KI-Agenten-Plattformen und Produkte: SpeakKI bis Zoho / ManageEngine

SpeakKI bietet einen Telefonassistenten für kleine und mittlere Unternehmen, darunter Handwerksbetriebe, Arztpraxen und Physiotherapien. Der Agent nimmt Anrufe entgegen, erfasst Kontaktdaten und Anliegen und kann freie Zeiten prüfen sowie Termine im angeschlossenen Kalender eintragen. Gesprächszusammenfassungen geben dem Team die Informationen für Rückrufe und weitere Bearbeitung. Das Angebot lässt sich über eine bestehende Telefonnummer nutzen. Für den Einstieg werden eine gemeinsame Einrichtung und eine telefonische Erprobung angeboten, bevor der Assistent dauerhaft Anrufe übernimmt.

Agentenaktion / Leistung

Prüft freie Termine und schreibt Buchungen in angeschlossene Kalender.

Anbindung

Google Calendar und Microsoft Outlook; bestehende Telefonie per Rufumleitung.

Kontrolle und Freigaben

Menschliche Übergaben und hinterlegte Gesprächsregeln.

Einordnung

Für terminorientierte KMU mit überschaubaren Telefonabläufen als Plattform prüfenswert.

Frage für Ihr Gespräch

Wie werden unterschiedliche Terminarten und Zeiten für dringende Rückrufe im Kalender abgebildet?

• KI-Telefonassistent für Unternehmen | 24/7 | SpeakKI ↗
• Impressum | SpeakKI ↗

Spitch bietet Sprachsysteme für Serviceprozesse und beschreibt eine individuelle Erweiterung zur Terminvergabe. Diese fragt freie Zeitfenster in Outlook ab, bietet sie im Dialog an und kann den gewählten Termin mit Bestätigung buchen. Die Erweiterung ergänzt Rückrufwunsch- und Berater-Inboxen und wird an die Kalenderstruktur der jeweiligen Bank angepasst. Für die Beschaffung ist deshalb wichtig, die konkret verfügbare Erweiterung und den Einführungsumfang zu prüfen; es handelt sich nicht um eine allgemeine Kalenderfunktion jeder Installation.

Agentenaktion / Leistung

Fragt Outlook-Verfügbarkeiten ab und bucht nach Auswahl des Anrufers einen Termin mit Bestätigung.

Anbindung

Microsoft Outlook; individuelle Erweiterung der Spitch-Inbox-Module.

Kontrolle und Freigaben

Prozesse und Kalenderstrukturen werden kundenspezifisch eingerichtet; Freigaben gesondert klären.

Einordnung

besonders relevant für Banken mit telefonischen Beratungs- und Rückrufprozessen.

Frage für Ihr Gespräch

Welche Teile der Outlook-Erweiterung sind für unsere Kalenderstruktur sofort verfügbar und welche werden individuell umgesetzt?

• Sprachagenten mit Outlook-Terminvergabe ↗

Sprinklr bietet eine Plattform zur Entwicklung von KI-Agenten für Kundenservice, Vertrieb und weitere kundennahe Aufgaben. Die Agenten verwenden bestehende Regeln und Workflows der Plattform und können über Telefon, Chat, E-Mail und soziale Kanäle arbeiten. Historische Fälle unterstützen die Auswahl geeigneter Aufgaben. Vor dem Einsatz lassen sich Agenten mit simulierten Gesprächen und aufgezeichneten Fällen prüfen. Unternehmen können vollständig automatisierte, teilweise automatisierte oder durch Mitarbeitende unterstützte Abläufe wählen und Ein- sowie Ausgaberegeln für die Agenten festlegen.

Agentenaktion / Leistung

Erstellt Agenten, die bestehende Sprinklr-Regeln und Workflows zu vollständigen Prozessen verbinden.

Anbindung

Sprinklr-Plattform mit vorhandenen Automationen, Regeln und Workflows.

Kontrolle und Freigaben

Gesprächssimulationen, Fallwiederholungen, Eingabe-/Ausgabeleitplanken und menschliche Eingriffe.

Einordnung

Für größere Serviceorganisationen mit Sprinklr und mehreren Kundenkanälen prüfenswert.

Frage für Ihr Gespräch

Welche bestehenden Regeln werden wiederverwendet und wie kontrollieren wir Änderungen am Agentenverhalten nach neuen Fällen?

• Sprinklr AI Agent Platform: Faster, Smarter CX at Scale ↗
• Impressum | Sprinklr ↗
• Sprinklr: KI-gestützte Plattform für einheitliches Customer Experience Management ↗

SS&C Blue Prism verbindet Agenten mit vorhandener Prozessautomatisierung. WorkHQ koordiniert Menschen, Agenten und digitale Arbeitskräfte in einer gemeinsamen Umgebung. Das Angebot umfasst vorbereitete Fachagenten und die Entwicklung angepasster Agenten für eigene System- und Geschäftsanforderungen. Beispiele betreffen die Abstimmung von Transaktionen und die Weiterverarbeitung von Kreditvereinbarungen in nachgelagerten Systemen. Zugriffskontrollen und Prüfprotokolle begleiten die Ausführung. Für Unternehmen mit bestehender Automatisierung ist besonders die Übergabe zwischen regelgebundenen Abläufen und agentischen Entscheidungen zu prüfen.

Agentenaktion / Leistung

Erstellt angepasste Agenten und verbindet deren Fachentscheidungen mit ausführender Automatisierung und nachgelagerten Systemen.

Anbindung

WorkHQ, Blue Prism-Automatisierung, Chorus und projektspezifische Zielsysteme.

Kontrolle und Freigaben

Guardrails, Zugriffskontrollen, Audits und menschliche Einbindung nach Prozessanforderung.

Einordnung

Für Unternehmen mit Blue Prism oder umfangreicher Prozessautomatisierung prüfenswert.

Frage für Ihr Gespräch

Welche Prozessabschnitte bleiben deterministisch und welche Entscheidungen übernimmt der Agent?

• Agentic Automation ↗
• Kontakte und Standorte ↗

Superchat stellt KI-Agenten für Kundenkommunikation bereit und ergänzt sie um einzeln erlaubte Werkzeuge. Die Agenten können Kontaktattribute lesen oder bearbeiten, interne Notizen schreiben und während eines Gesprächs externe APIs aufrufen. Für Telefonkontakte sind unter anderem Weiterleitungen und WhatsApp-Vorlagen vorgesehen. MCP verbindet zusätzliche Werkzeuge mit dem Agenten. Das Angebot richtet sich an Teams, die Service und Vertrieb in einer gemeinsamen Kommunikationsumgebung bearbeiten und festlegen möchten, welche Daten ein Agent verändern darf.

Agentenaktion / Leistung

Erfasst und speichert Kontaktdaten, ruft externe HTTP-APIs auf und nutzt angebundene MCP-Werkzeuge.

Anbindung

HTTP-Anfragen, MCP und interne Superchat-Kontaktattribute.

Kontrolle und Freigaben

Zugängliche Tools und bearbeitbare Kontaktattribute werden ausdrücklich ausgewählt.

Einordnung

geeignet für kleinere und mittlere Teams mit mehreren Kommunikationskanälen.

Frage für Ihr Gespräch

Welche Kontaktfelder darf der Agent ändern und wie werden fehlerhafte Änderungen zurückgenommen?

• KI-Agenten für Chat, E-Mail und Telefon ↗
• Unternehmen und Standort ↗

suresecure setzt KI-Agenten innerhalb seines Managed SOC für Triage, Detection Engineering und Betriebsautomatisierung ein. Die Düsseldorfer Sicherheitsfirma beschreibt getrennte Rollen für Recherche, Erstellung, Prüfung und Veröffentlichung von Regeln und Reaktionsabläufen. Ein GitLab-Ops-Agent kann Änderungen mit Vorgang, Branch und Review ausliefern, benötigt dafür aber eine ausdrückliche Bestätigung. Dokumentation und versionierte Ablage gehören zur Freigabekette. Das Angebot ist damit vor allem für Unternehmen relevant, die Security Operations als betreuten Dienst beziehen möchten.

Agentenaktion / Leistung

Reaktionsabläufe und Erkennungsregeln erstellen und prüfen; nach Bestätigung über GitLab ausliefern und Dokumentation veröffentlichen.

Anbindung

GitLab sowie SOC-Logs und Erkennungsregeln; weitere Sicherheitsplattformen im Projekt klären.

Kontrolle und Freigaben

Getrennte Erstellungs- und Prüfrollen, dokumentiertes Review, namentliche menschliche Freigabe und versionierte Ablage.

Einordnung

Für Unternehmen mit Bedarf an betreuten Sicherheitsprozessen und kontrollierter Agentenunterstützung prüfenswert.

Frage für Ihr Gespräch

Welche Änderungen dürfen SOC-Agenten vorbereiten und wie wird unsere Freigabe vor einer eingreifenden Aktion dokumentiert?

• Agentic SOC: Unsere KI-Agenten | suresecure | suresecure ↗
• Managed SOC | ISO27001 | ISG Leader | 24x7 | suresecure ↗

SUSE verbindet seine Plattform für private KI mit NVIDIA-Software und vorbereiteten Bereitstellungsvorlagen. Das Angebot umfasst die Entwicklung und Bereitstellung autonomer Agenten auf eigener Infrastruktur über die Integration von NeMoClaw. Teams können Vorlagen übernehmen oder für ihre Aufgaben anpassen. Linux, Kubernetes und betriebliche Pipelines bilden die Grundlage. Für die Auswahl ist zu unterscheiden, welche Agentenfunktionen die Plattform liefert und welche fachlichen Werkzeuge, Datenverbindungen und Genehmigungsregeln zusätzlich umgesetzt werden müssen.

Agentenaktion / Leistung

Ermöglicht das Entwickeln und Bereitstellen eigener autonomer Agenten auf eigener Infrastruktur.

Anbindung

SUSE AI Factory, Linux, Kubernetes, NVIDIA AI Enterprise und NeMoClaw.

Kontrolle und Freigaben

Private Bereitstellung, Sicherheits-Pipelines und kontrollierte Übernahme von Entwicklungs- in Produktionsumgebungen.

Einordnung

Für Unternehmen mit Linux- und Kubernetes-Betrieb sowie eigener Agentenentwicklung prüfenswert.

Frage für Ihr Gespräch

Welche fachlichen Zugriffskontrollen werden über die Plattform durchgesetzt und welche bleiben Aufgabe unserer Agentenanwendung?

• SUSE AI Factory with NVIDIA ↗

Synthflow stellt Sprachagenten für eingehende und ausgehende Anrufe bereit. Der deutschsprachige Anwendungsfall zur Terminplanung verbindet Fragen zur Qualifizierung eines Kontakts mit der Buchung im Kalender und der Weitergabe an ein CRM. Die beschriebenen Abläufe umfassen auch Erinnerungen, Terminänderungen und Bestätigungen. Dringende Anliegen können an Mitarbeitende weitergeleitet werden. Unternehmen konfigurieren dafür einen bestimmten Gesprächsablauf mit angeschlossenen Systemen; welche Aktionen in der eigenen Umgebung verfügbar sind, hängt von dieser Einrichtung ab.

Agentenaktion / Leistung

Qualifiziert Kontakte, bucht Termine und veranlasst Erinnerungen oder Terminänderungen.

Anbindung

Kalender- und CRM-Anbindung; konkrete Konnektoren im Projekt klären.

Kontrolle und Freigaben

Weiterleitung dringender Anliegen an Mitarbeitende ist vorgesehen.

Einordnung

interessant für Teams, die telefonische Kontaktqualifizierung mit Terminplanung verbinden.

Frage für Ihr Gespräch

Wie wird verhindert, dass ein Agent bei unklarer Kundenaussage einen bestehenden Termin verändert?

• AI Appointment Setter ↗
• Unternehmen und Standort ↗

SysAid bietet vorkonfigurierte IT-Agenten und einen Baukasten für eigene Aufgaben an. Die Agenten können beispielsweise Benutzerkonten ändern, Kennwörter zurücksetzen, Microsoft-365-Lizenzen zuweisen und SharePoint-Listeneinträge aktualisieren. Aufrufe erfolgen im Dialog oder zeitgesteuert. Verfügbare Werkzeuge und Datenbereiche werden pro Agent begrenzt, Aktionen werden protokolliert. Der deutsche Vertrieb ist über den im Herstellerverzeichnis genannten Partner Consist belegt. Für eine Auswahl sollten IT-Teams die besonders weitreichenden Konto- und Geräteaktionen einzeln bewerten.

Agentenaktion / Leistung

Ändert Entra-ID-Benutzer, setzt Kennwörter zurück und weist Microsoft-365-Lizenzen zu.

Anbindung

Microsoft Entra ID, Intune, SharePoint, Microsoft 365, Slack und Salesforce.

Kontrolle und Freigaben

Pro Agent begrenzte Zugriffe und Datenbereiche, Aktionsprotokolle; Geräte-Löschung mit Bestätigung.

Einordnung

Für IT-Service-Teams mit wiederkehrenden Konto- und Berechtigungsanfragen prüfenswert.

Frage für Ihr Gespräch

Welche Identitätsprüfung ist vor Kennwortänderungen oder Lizenzzuweisungen erforderlich?

• SysAid AI Agents ↗
• SysAid Partner ↗
• Consist: SysAid ↗

Telekom und T-Systems bieten zwei unterschiedliche Zugänge für Unternehmensagenten an. Die T-AI Agent Platform nutzt n8n für definierte Geschäftsprozesse im Mittelstand. Telekom MMS unterstützt bei Auswahl, Entwicklung und Integration. Der T-AI Agentic Hub richtet sich an größere Organisationen und den öffentlichen Sektor und koordiniert Agenten verschiedener Technologien. Die Unterscheidung ist für Käufer wesentlich: Ein einzelner Workflow benötigt andere Betriebs- und Kontrollfunktionen als mehrere Agenten in einer komplexen Anwendungslandschaft.

Agentenaktion / Leistung

Einbindung von Agenten in definierte Geschäftsabläufe und Orchestrierung mehrerer Agenten.

Anbindung

Mail, CRM und ERP; n8n als Grundlage der T-AI Agent Platform.

Kontrolle und Freigaben

Rollen, Rechte, Kostenkontrolle, Monitoring und Eskalation an Menschen werden beschrieben.

Einordnung

Für Mittelständler oder größere Organisationen, die einen betreuten Betrieb benötigen.

Frage für Ihr Gespräch

Welches Angebot passt zu unserem Prozess und wer übernimmt Entwicklung, Freigaberegeln und laufenden Betrieb?

• Viele KI-Agenten, eine Leitstelle ↗

Talkdesk bietet eine Plattform, auf der spezialisierte KI-Agenten gemeinsame Kundenserviceabläufe bearbeiten. Einzelne Agenten können Daten abrufen, Informationen auswerten oder Gespräche führen und werden zu einem zusammenhängenden Prozess verbunden. Über MCP lassen sich externe Werkzeuge und Dienste aufrufen. Die deutschsprachige Produktseite beschreibt die Entwicklung und Erprobung solcher Workflows ohne eigene Programmierung. Unternehmen legen dabei Richtlinien und Grenzen fest. Der Ansatz ist vor allem für Serviceorganisationen interessant, deren Anliegen mehrere Systeme und Bearbeitungsschritte betreffen.

Agentenaktion / Leistung

Erstellt und orchestriert Agenten, die externe Tools über MCP aufrufen und mehrstufige Abläufe ausführen.

Anbindung

MCP, Drittanbieter-Tools und bestehende Unternehmenssysteme nach Anbindung.

Kontrolle und Freigaben

Unternehmensrichtlinien und Leitplanken; Tests der konfigurierten Workflows.

Einordnung

Für Serviceorganisationen mit systemübergreifenden Abläufen als Plattform prüfenswert.

Frage für Ihr Gespräch

Wie wird jeder externe Tool-Aufruf autorisiert und welcher Agent verantwortet das Gesamtergebnis?

• Multi-Agenten-Orchestrierungsplattform | AI Agents | Talkdesk ↗

TeamViewer bietet mit Tia Troubleshooting einen Agenten zur Fehlerbehebung während der Fernwartung an. Der Agent analysiert Gerätedaten, schlägt einen Lösungsweg vor und setzt die Maßnahme nach Freigabe durch eine IT-Fachkraft um. Anschließend prüft er das Ergebnis. Genannt werden beispielsweise Anwendungsfehler, Dateizugriffe und nachlassende Geräteleistung. Aktionen und Freigaben werden protokolliert; Administratoren legen die Befugnisse je Team fest. Die Auswahl sollte daher an einem konkreten Supportfall mit sicherer Rücknahme fehlerhafter Änderungen erfolgen.

Agentenaktion / Leistung

Analysiert Endgeräte, führt freigegebene Fehlerbehebungsmaßnahmen aus und überprüft das Ergebnis.

Anbindung

TeamViewer-Fernwartung und Gerätedaten.

Kontrolle und Freigaben

Freigabe durch IT-Fachkräfte, Protokollierung und administrativ begrenzbare Befugnisse.

Einordnung

Für IT-Teams mit wiederkehrenden Endgeräteproblemen prüfenswert.

Frage für Ihr Gespräch

Wie wird ein ausgeführtes Skript zurückgenommen, wenn die anschließende Ergebnisprüfung fehlschlägt?

• Tia kann IT-Probleme beheben ↗

Telegra ergänzt seine Callcenter-Software um einen Voicebot, der Anliegen erkennt, Datenbanken abfragt und Anrufende an passende Teams weiterleitet. Unternehmen definieren zunächst die unterstützten Anliegen und trainieren deren Erkennung. Je nach Sicherheit der Zuordnung fragt der Bot nach oder gibt das Gespräch an Mitarbeitende ab. Statistiken zeigen erkannte, beantwortete und weitergeleitete Anrufe. Das Angebot eignet sich damit für klar abgegrenzte telefonische Serviceabläufe, bei denen Systemabfragen und nachvollziehbare Übergaben wichtiger sind als eine vollständig freie Gesprächsführung.

Agentenaktion / Leistung

Führt Datenbankabfragen aus und startet regelbasierte Weiterleitungen an zuständige Agentengruppen.

Anbindung

telegra-Callcenter-Software, Datenbanken und vorhandene Telefonanlagen.

Kontrolle und Freigaben

Konfigurierbare Erkennungsschwellen, Rückfragen und menschliche Übergabe bei unbekannten Anliegen.

Einordnung

Für Servicecenter mit klaren Anliegenkategorien und vorhandener telegra-Telefonie prüfenswert.

Frage für Ihr Gespräch

Welche Datenabfragen lassen sich vor einer Weiterleitung ausführen und wie werden unsichere Zuordnungen behandelt?

• DSGVO-Konformer VoiceBot für Callcenter ↗
• Impressum | telegra ↗

Telli stellt eine Plattform bereit, mit der Unternehmen Sprachagenten für Vertrieb, Kundenservice und operative Aufgaben konfigurieren. Die Agenten qualifizieren Interessenten, buchen Besprechungen in Teamkalendern und erfassen Angaben für das CRM. Als weitere Abläufe werden Erinnerungen, Dokumentenanforderungen und Umfragen beschrieben. Salesforce und HubSpot lassen sich laut Anbieter direkt oder über Schnittstellen einbinden. Ein Agentenbaukasten, Wissensquellen und Auswertungen unterstützen die laufende Anpassung. Gesprächsergebnisse können in Standardfelder oder selbst definierte Felder überführt werden.

Agentenaktion / Leistung

Bucht Termine, erfasst Kundeninformationen und schreibt Gesprächsergebnisse in CRM-Felder.

Anbindung

Salesforce, HubSpot, weitere CRM per API und Live-Kalenderintegration.

Kontrolle und Freigaben

Dialoge sind im Agentenbaukasten anpassbar; Ergebnisse und Anrufverläufe werden ausgewertet.

Einordnung

Für Vertriebs- und Serviceteams mit wiederholbaren Telefonprozessen und CRM-Bezug prüfenswert.

Frage für Ihr Gespräch

Wie werden Gesprächsergebnisse validiert, bevor sie bestehende Salesforce- oder HubSpot-Daten verändern?

• telli | Die KI-Agenten-Plattform für Customer Experience ↗
• Impressum | Rechtliche Angaben – telli technologies GmbH ↗

TENIOS verbindet Telefonie, Rufnummern und KI-Agenten auf einer gemeinsamen Kommunikationsplattform. Die Sprachagenten werden für definierte Geschäftsabläufe eingerichtet und können während eines Anrufs Informationen aus CRM oder ERP abrufen. Gesprächsergebnisse werden anschließend automatisch dokumentiert. Als Einsatzfälle beschreibt der Anbieter unter anderem Terminvergabe, Kundenqualifizierung und Nachfassaktionen. Die Plattform bietet außerdem SIP, Cloud-Telefonie und eine Voice-API. Für Unternehmen ist damit sowohl die Agentenlogik als auch die technische Telefonanbindung Teil des angebotenen Projekts.

Agentenaktion / Leistung

Ruft CRM-/ERP-Kontext ab, protokolliert Gespräche und führt konfigurierte Buchungs- oder Folgeabläufe aus.

Anbindung

CRM, ERP, individuelle APIs, SIP und TENIOS-Telefonie.

Kontrolle und Freigaben

Definierte Gesprächsabläufe und projektbezogene Kontrolle über den Agentenbetrieb.

Einordnung

Für Unternehmen mit mehreren Telefonprozessen und bestehenden Geschäftssystemen als Anbieter prüfenswert.

Frage für Ihr Gespräch

Welche Daten und Aktionen sind für jeden Gesprächsschritt freigegeben und wie wird die Durchführung protokolliert?

• Der beste KI-Telefonassistent für effiziente Anrufbearbeitung | TENIOS ↗
• Impressum - Tenios ↗

TextCortex aus Berlin bietet einen visuellen Baukasten für Unternehmensagenten. Teams verbinden ihre Wissensquellen mit Modellen und Werkzeugen und können Agenten zeitgesteuert ausführen lassen. Die Produktseite zeigt mehrstufige Abläufe mit Recherche, E-Mail-Versand über Gmail und Benachrichtigungen in Microsoft Teams. Agenten lassen sich auch aus den genutzten Arbeitsanwendungen aufrufen. Für die Beschaffung ist wichtig, den benötigten Zugriff auf Nachrichten und Datenbestände genau zu bestimmen und die Freigabe von ausgehenden Aktionen im vorgesehenen Ablauf zu prüfen.

Agentenaktion / Leistung

Führt mehrstufige Abläufe aus, versendet E-Mails über Gmail und sendet Teams-Benachrichtigungen.

Anbindung

Gmail, Microsoft Teams, Slack, angebundene Wissensquellen und Browser-Erweiterung.

Kontrolle und Freigaben

Konkrete Aktionsfreigaben und Berechtigungen vor der Auswahl klären.

Einordnung

Für Teams mit wiederkehrenden Recherche-, Wissens- und Kommunikationsabläufen prüfenswert.

Frage für Ihr Gespräch

Kann der Versand einer Nachricht bis zur fachlichen Freigabe zuverlässig angehalten werden?

• TextCortex Unternehmensagenten ↗
• Impressum ↗

ThinkOwl kombiniert Agenten zur Bearbeitung kundenbezogener Prozesse mit einer Arbeitsumgebung für Serviceteams. OwlForce übernimmt automatisierte Abläufe, während OwlDesk die menschliche Bearbeitung unterstützt. Dialoge können Prozesse starten, etwa eine Adressänderung oder Rückerstattung; Voice-Eskalationen können Tickets mit Gesprächskontext erzeugen. Über REST-APIs und Webhooks lassen sich weitere Systeme einbeziehen. Der Anbieter stellt damit sowohl Werkzeuge zur Prozessautomatisierung als auch zur Bearbeitung von Ausnahmen durch Mitarbeitende bereit.

Agentenaktion / Leistung

Dialoge lösen Serviceprozesse aus; bei eskalierten Voice-Kontakten können Follow-up-Tickets entstehen.

Anbindung

REST-API, Webhooks sowie ERP-, CRM- und DMS-Anbindungen.

Kontrolle und Freigaben

Automatisierungsgrad ist wählbar; BPMN-Abläufe können Genehmigungen und Eskalationen abbilden.

Einordnung

sinnvoll für Teams, die Ticketbearbeitung und automatisierte Servicevorgänge zusammenführen.

Frage für Ihr Gespräch

Wie werden menschliche Genehmigungen und Ausnahmen in unseren BPMN-Prozessen abgebildet?

• OwlForce und OwlDesk ↗
• KI-gestützte Workflows ↗
• Unternehmen und Standort ↗

Thoughtworks richtet Agent/works in der Umgebung des Kunden ein und verbindet die Lösung mit dessen Agentenplattform. Die Steuerungsschicht überwacht Agenten über unterschiedliche Modelle, Werkzeuge und Clouds hinweg. Ausführungsspuren, Nutzungsgrenzen und Qualitätsprüfungen sollen den Betrieb nachvollziehbar machen. Das Angebot ist Teil von Entwicklungs- und Transformationsprojekten. Es kommt besonders dann als Gesprächsgrundlage infrage, wenn mehrere Teams bereits Agenten einsetzen und gemeinsame Regeln für Zugriffe, Änderungen und laufende Kosten benötigen.

Agentenaktion / Leistung

Konfiguriert und integriert eine Laufzeitumgebung, die Agenten ausführt und ihre Werkzeugnutzung kontrolliert.

Anbindung

Unter anderem LangGraph, AWS Bedrock Agents und Google Cloud Run; bestehende Plattformen werden projektbezogen eingebunden.

Kontrolle und Freigaben

Ausführungsspuren, Richtlinien, Nutzungslimits und Qualitätsprüfungen beim Modellwechsel.

Einordnung

Für Organisationen mit mehreren Agenten und Plattformen als Entwicklungs- und Betriebspartner prüfenswert.

Frage für Ihr Gespräch

Welche Agentenaktionen kann Agent/works in unserer Umgebung tatsächlich blockieren und wie wird jeder Werkzeugaufruf nachgewiesen?

• Agent/works und Umsetzung von Agentenplattformen ↗
• Thoughtworks Deutschland ↗

TMT Labs bietet einen Sprachassistenten für Terminprozesse. Der beschriebene Ablauf reicht von der Prüfung verfügbarer Zeiten bis zur Buchung und Bestätigung im angeschlossenen Kalender. Auch Verschiebungen, Absagen, Erinnerungen und die Nachverfolgung nicht wahrgenommener Termine gehören zum Angebot. Ergebnisse werden nach ihrem Bearbeitungsstatus unterschieden, etwa gebucht oder auf Warteliste. Unternehmen sollten insbesondere prüfen, wie diese Statuswerte mit ihrem vorhandenen Planungssystem abgeglichen werden und welche Kalenderanbindung für den eigenen Betrieb vorgesehen ist.

Agentenaktion / Leistung

Bucht, verschiebt und storniert Termine; sendet Bestätigungen und Erinnerungen.

Anbindung

Kalenderintegration; konkrete Zielsysteme vor der Auswahl klären.

Kontrolle und Freigaben

Freigaben und Berechtigungen vor der Auswahl klären.

Einordnung

relevant für Dienstleistungsbetriebe, die auch Änderungen und Erinnerungen automatisieren möchten.

Frage für Ihr Gespräch

Wie werden Wartelisten, Absagen und ausgefallene Termine in unserem Planungssystem abgeglichen?

• Voicebot Terminassistent ↗
• Unternehmen und Standort ↗

UiPath verbindet KI-Agenten mit Software-Robotern, API-Automatisierung und menschlicher Bearbeitung. Im Agent Builder entstehen Agenten, während Maestro die beteiligten Schritte und Akteure in Prozessen zusammenführt. Als Beispiele nennt der Anbieter die Untersuchung von Rechnungsstreitigkeiten und Aufgaben in Handel oder Gesundheitswesen. Unternehmen sollten prüfen, wo vorhandene RPA-Abläufe weiterverwendet werden können und wo KI einen variablen Entscheidungsschritt übernimmt. Rollen und Plattformkontrollen sind Teil des beschriebenen Angebots.

Agentenaktion / Leistung

Agenten werden mit RPA-, API- und menschlichen Prozessschritten kombiniert und durch Maestro orchestriert.

Anbindung

UiPath-Roboter, API-Konnektoren und bestehende Automatisierungsabläufe.

Kontrolle und Freigaben

UiPath beschreibt Richtlinienmanagement, rollenbasierten Zugriff und plattformweite Prüfungen.

Einordnung

relevant für Unternehmen, die vorhandene RPA-Prozesse um agentische Schritte erweitern.

Frage für Ihr Gespräch

Welche Prozessschritte bleiben deterministisch, und wie wird ein Agentenfehler an Roboter oder Menschen übergeben?

• UiPath Agent Builder ↗
• Agentic Automation ↗

UKG integriert agentenbasierte Funktionen in seine Lösungen für Personalplanung, Arbeitszeit und Abrechnung. Die deutsche Produktseite beschreibt KI, die Bedarfe prognostiziert sowie Stunden, Personaleinsatzpläne und Abrechnungsaufgaben optimiert und automatisiert. Das Angebot ist an die UKG-Produktwelt gebunden. Unternehmen sollten deshalb anhand ihrer vorhandenen Lösung prüfen, welche Funktionen bereits freigeschaltet werden können. Ebenso wichtig ist die Festlegung, welche Änderungen an Dienstplänen oder abrechnungsrelevanten Angaben vor der Übernahme durch die zuständigen Mitarbeitenden geprüft werden.

Agentenaktion / Leistung

Agentenbasierte Funktionen automatisieren Schritte in Stundenverwaltung, Personaleinsatzplanung und Abrechnung.

Anbindung

UKG-Produktwelt und Bryte AI; unterstützte Module und Versionen im Auswahlgespräch klären.

Kontrolle und Freigaben

Freigaben und Berechtigungen vor der Auswahl klären.

Einordnung

Für Unternehmen mit UKG oder einer geplanten Personalsoftwareauswahl als Produktanbieter prüfenswert.

Frage für Ihr Gespräch

Welche agentenbasierten Funktionen sind in unseren Modulen verfügbar und welche Änderungen an Zeiten oder Dienstplänen bleiben freigabepflichtig?

• Bryte AI für Personal- und Zeitprozesse ↗

Unique AI bietet Finanzunternehmen eine modulare Plattform für eigene und vorkonfigurierte Agenten. Die Anwendungsfelder umfassen Kundenprüfung, Recherche, Due Diligence und weitere Fachabläufe. Entwickler können Werkzeuge und Prozesslogik ergänzen, Agenten mit strukturierten Eingaben starten und mehrere Schritte über APIs verbinden. Der MCP Hub verwaltet Verbindungen und Berechtigungen. Neben der Schweizer Gesellschaft nennt der Anbieter eine deutsche Gesellschaft in Berlin. Für den Einkauf sollten die konkreten Fachsysteme und deren zulässige Aktionen vorab feststehen.

Agentenaktion / Leistung

Erstellt fachliche Agenten und orchestriert mehrstufige Abläufe mit eigenen Werkzeugen über API und SDK.

Anbindung

MCP Hub, eigene MCP-Server, APIs, SDK und betriebliche Datenquellen.

Kontrolle und Freigaben

Werkzeug- und Datenberechtigungen, Audit-Logs, Benchmarks und fachliche Einschränkungen pro Agent.

Einordnung

Für Finanzdienstleister mit eigenen Fachabläufen und Integrationsanforderungen prüfenswert.

Frage für Ihr Gespräch

Welche Schreibaktionen sind für unsere KYC- oder Portfolioprozesse verfügbar und einzeln sperrbar?

• Unique AI Platform ↗
• Kontakt ↗

USU stellt spezialisierte Agenten innerhalb seines IT Service Management bereit. Der Ticket Dispatcher ordnet neue Vorgänge nach Kategorie und Dringlichkeit ein und weist sie einer Supportgruppe zu. Der Chatbot Agent kann Störungen melden, Services bestellen und Self-Healing-Routinen starten. Weitere Agenten erkennen größere Störungen oder bereiten die Bewertung von Änderungen vor. Für die Auswahl lohnt sich deshalb ein Test mit echten Supportfällen, einschließlich falsch zugeordneter Tickets und abgebrochener Reparaturversuche.

Agentenaktion / Leistung

Tickets automatisch klassifizieren und zuweisen; Störungen melden, Services bestellen und Self-Healing starten.

Anbindung

USU IT Service Management, Ticket- und Assetinformationen.

Kontrolle und Freigaben

Freigaben für Servicebestellungen und Reparaturroutinen vor der Auswahl klären.

Einordnung

besonders passend bei einem bestehenden oder geplanten USU-Servicemanagement.

Frage für Ihr Gespräch

Welche Self-Healing-Aktionen lassen sich begrenzen und bei einem Fehlschlag zurücknehmen?

• KI-Agenten für ITSM ↗

Verint bietet KI-Agenten, die Servicegespräche mit Transaktionen in angeschlossenen Systemen verbinden. Die Produktseite nennt unter anderem Kundenprüfung, Zahlungsbearbeitung, Kontoänderungen und mehrstufige Reservierungsabläufe. Agenten werden in einer visuellen Entwicklungsumgebung konfiguriert und mit CRM, Abrechnung oder weiteren führenden Systemen verbunden. Bestehende Telefonie und Sprachmenüs können dabei weitergenutzt werden. Bei Risiken, geringer Sicherheit oder komplexen Anliegen ist eine Übergabe an Menschen mit dem bisherigen Kontext vorgesehen. Unternehmen bestimmen den gewünschten Umfang der automatischen Bearbeitung.

Agentenaktion / Leistung

Führt Kundenprüfungen, Kontoänderungen, Zahlungs- und Reservierungsprozesse in angeschlossenen Systemen aus.

Anbindung

CRM, Zahlungs-, Abrechnungs- und führende Geschäftssysteme; vorhandene IVR und Telefonie.

Kontrolle und Freigaben

Eskalation nach Komplexität, Risiko, Stimmung oder Konfidenz; kontrollierbarer Automatisierungsgrad.

Einordnung

Für Contact Center mit transaktionalen Anliegen und vorhandener Telefonie prüfenswert.

Frage für Ihr Gespräch

Welche Transaktionen benötigen eine zusätzliche Bestätigung und wie werden fehlgeschlagene Teilaktionen zurückgenommen?

• Conversational AI Agents for Customer Experience | Verint ↗
• Contact Center AI Platform & Solutions | Verint ↗

VIER Copilot unterstützt Mitarbeitende während eines Kundengesprächs und verbindet die Auswertung des Dialogs mit Aktionen in Drittsystemen. Der Anbieter nennt das Aktualisieren von CRM-Datensätzen, das Starten von Folgeprozessen und das Speichern eines Fallprotokolls. Informationen zu Kontakten, Tickets oder Fällen können auf der Arbeitsoberfläche zusammengeführt werden. Das Angebot ist als Assistenz für Servicepersonen einzuordnen: KI-Schritte begleiten die menschliche Bearbeitung, während Umfang und Rechte der angebundenen Aktionen gesondert festgelegt werden müssen.

Agentenaktion / Leistung

Aktualisiert CRM-Datensätze, löst Backend-Workflows aus und speichert Fallprotokolle während der Bearbeitung.

Anbindung

Drittsysteme für Kontakte, Tickets und Cases; VIER engage.

Kontrolle und Freigaben

Assistenz im Arbeitsplatz der Mitarbeitenden; konkrete Freigabepunkte im Projekt klären.

Einordnung

relevant für Contact Center, die ihre Mitarbeitenden während des Gesprächs unterstützen wollen.

Frage für Ihr Gespräch

Welche Aktionen laufen automatisch und welche werden erst nach einer Bestätigung durch Mitarbeitende ausgeführt?

• VIER Copilot ↗
• Unternehmen und Standort ↗

Visito verbindet einen KI-Telefonassistenten mit seinem Reservierungssystem für Restaurants. Der Assistent prüft verfügbare Tische und nimmt Reservierungen direkt im Tischplan vor. Auch Änderungen und Stornierungen können telefonisch erledigt werden. Das Team sieht die Gesprächszusammenfassung zusammen mit der zugehörigen Reservierung im Dashboard. Während der Öffnungszeiten lassen sich schwierige Anliegen weiterverbinden. Restaurants können ihre bestehende Rufnummer weiterverwenden und den Assistenten bei Bedarf pausieren. Eine automatische Bestellannahme gehört auf der beschriebenen Produktseite nicht zum Angebot.

Agentenaktion / Leistung

Legt Reservierungen im visito-Tischplan an, ändert sie und storniert sie.

Anbindung

Eigenes visito-Reservierungssystem und Tischplan; Rufumleitung bestehender Telefonnummern.

Kontrolle und Freigaben

Weiterleitung an Mitarbeitende während der Öffnungszeiten; Assistent lässt sich pausieren.

Einordnung

Für Restaurants, die Telefon und Tischplanung in einem System führen möchten, prüfenswert.

Frage für Ihr Gespräch

Wie werden Sonderwünsche und größere Gruppen vor einer verbindlichen Tischzusage geprüft?

• KI-Telefonassistent für Restaurants: Reservierung 24/7 | visito ↗
• Impressum | visito | visito ↗

Visplu bietet mehrere spezialisierte Agenten, die sich zu einem gemeinsamen System verbinden lassen. FLOWPLU koordiniert Aufgaben und Freigaben über Systemgrenzen hinweg, während DESKPLU Anfragen weiterleitet und Termine plant. Weitere Module bearbeiten Kommunikation, Dokumente oder Datenanalysen. Das Unternehmen aus Hannover passt die Kombination an betriebliche Prozesse an. Für den Einsatz werden begrenzte Berechtigungen, menschliche Freigaben und Aktionsprotokolle beschrieben. Die Agenten können Aufgaben und Kontext untereinander weitergeben.

Agentenaktion / Leistung

FLOWPLU löst Aktionen und Freigaben aus; DESKPLU routet Anfragen und plant Termine.

Anbindung

Unternehmenssysteme, Datenbanken und Dokumente; konkrete Konnektoren im Projekt klären.

Kontrolle und Freigaben

Definierte Berechtigungen, menschliche Freigaben und Audit-Trails.

Einordnung

Für Unternehmen, die mehrere spezialisierte Agenten gemeinsam einsetzen möchten, prüfenswert.

Frage für Ihr Gespräch

Welche Aktionen und Schnittstellen stehen für FLOWPLU bereits bereit und welche werden für uns entwickelt?

• Visplu | Spezialisierte Agenten und individuelle Agentensysteme ↗
• Visplu | Impressum ↗

VITAS bietet einen Telefonassistenten, der Anliegen strukturiert aufnimmt und Termine vereinbaren kann. Besonders ausführlich beschreibt der Anbieter den Einsatz in Arztpraxen, Kliniken und medizinischen Versorgungszentren. Je nach angebundenem Partnersystem können Anrufende freie Termine direkt buchen. Die Plattform ergänzt die Gesprächsannahme durch einstellbare Abläufe und eine strukturierte Übergabe der erfassten Angaben. Für eine Auswahl ist entscheidend, ob die konkret eingesetzte Praxissoftware die gewünschte Buchungsfunktion unterstützt.

Agentenaktion / Leistung

Erfasst Terminwünsche und bucht verfügbare Termine über unterstützte Partnersysteme.

Anbindung

Anbindungen unter anderem an tomedo, samedi und medatixx.

Kontrolle und Freigaben

Gesprächsvorlagen und Verzweigungen lassen sich anpassen; Buchungsrechte sind mit der Praxissoftware abzustimmen.

Einordnung

relevant für medizinische Einrichtungen mit vielen telefonischen Terminanfragen.

Frage für Ihr Gespräch

Welche unserer Terminarten kann VITAS in unserer konkreten Praxissoftware verbindlich buchen?

• VITAS Telefonassistent ↗
• Unternehmen und Standort ↗

Wipro bündelt in WEGA eigene Agenten, Assistenten und Partnerwerkzeuge für die Softwareentwicklung. Unternehmen können vollständige Arbeitsabläufe übernehmen oder einzelne Agenten in vorhandene Werkzeuge einbauen. Das Angebot umfasst Entwurf, Entwicklung, Tests, Infrastruktur und Release-Aufgaben. Die Plattform gehört zur Wipro-Intelligence-Suite und wird im Rahmen der Entwicklungsleistungen eingesetzt. Für ein Vorhaben sollte ein konkreter Abschnitt des eigenen Entwicklungsprozesses ausgewählt werden, damit sich Integrationsaufwand, Qualitätsprüfung und Verantwortung für erzeugte Änderungen bewerten lassen.

Agentenaktion / Leistung

Agenten unterstützen und automatisieren Entwurf, Entwicklung, Tests und Bereitstellung von Software.

Anbindung

Bestehende Entwicklungswerkzeuge und Partneragenten; konkrete Produkte im Projekt klären.

Kontrolle und Freigaben

Freigaben und Berechtigungen vor der Auswahl klären.

Einordnung

Für Unternehmen mit umfangreicher eigener Softwareentwicklung als Entwicklungs- und Plattformpartner prüfenswert.

Frage für Ihr Gespräch

Welche Agenten können wir in unsere vorhandene Entwicklungsstrecke integrieren und wie werden ihre Änderungen vor dem Release geprüft?

• WEGA Agentic AI Platform ↗
• Wipro Deutschland ↗

Workato nennt seine in Agent Studio erstellten Agenten Genies. Sie erhalten Aufgabenbeschreibungen, Wissensquellen und Skills, die Aktionen in Geschäftsanwendungen ausführen. Ereignisse aus angebundenen Systemen können ihre Arbeit anstoßen. Für den Betrieb beschreibt Workato getrennte Entwicklungs-, Test- und Produktionsumgebungen sowie Versionshistorien. Das Angebot ist eine internationale Plattform mit eigenem Deutschlandauftritt. Die Einrichtung eines belastbaren Prozesses umfasst weiterhin die Auswahl und Prüfung seiner ausführbaren Skills.

Agentenaktion / Leistung

Skills führen Aktionen über Apps, eigene APIs und MCP-Server aus; Agenten können Aufgaben an weitere Agenten delegieren.

Anbindung

Workato-Anwendungen, eigene APIs, MCP, A2A sowie Slack und Microsoft Teams.

Kontrolle und Freigaben

Dokumentiert sind Zugriffskontrollen, Skill-Versionierung, getrennte Umgebungen und Ausführungsverläufe.

Einordnung

interessant für Unternehmen, die zahlreiche Geschäftsanwendungen in gemeinsamen Abläufen verbinden müssen.

Frage für Ihr Gespräch

Wie werden Skills getestet und versioniert, bevor ein Agent sie in der Produktionsumgebung verwenden darf?

• Workato Agentic ↗
• adesso und Workato: Strategische Partnerschaft ↗

Workday führt rollenbezogene Agenten für Personal, Finanzen, IT und Recht auf. Ein konkretes Beispiel ist der Revenue Contract Agent, der Fakturierungszeitpläne und Buchungseingaben automatisiert. Andere Angebote unterstützen Recruiting, Entgeltabrechnung oder die Erfassung von Auditnachweisen. Mit Workday Build können Unternehmen eigene Agenteninteraktionen und Arbeitsabläufe entwickeln. Die Funktionen greifen auf die Workday-Datenwelt zurück; Unternehmen sollten deshalb pro Agent prüfen, welche Module benötigt werden und welche Aufgaben in ihrer konkreten Umgebung bereits verfügbar sind.

Agentenaktion / Leistung

Automatisiert unter anderem Fakturierungszeitpläne, Buchungseingaben und die Sammlung von Auditnachweisen.

Anbindung

Workday HR- und Finanzdaten; Workday Build für eigene Agenten und Workflows.

Kontrolle und Freigaben

Die Produktseite beschreibt menschliche Kontrolle; konkrete Rollen und Freigaben je Agent klären.

Einordnung

vor allem für Unternehmen mit Workday als HR- oder Finanzplattform interessant.

Frage für Ihr Gespräch

Welche der angebotenen Agentenfunktionen ist in unseren lizenzierten Modulen produktiv nutzbar?

• Sana-KI-Agenten von Workday ↗

Workheld AI bietet spezialisierte Agenten für Instandhaltung und Produktion. Sie arbeiten mit Meldungen, Aufträgen und Anlagen aus Workheld Flow sowie Maschinendaten aus Workheld Sense. Als Aufgaben werden unter anderem Einsatzplanung, Ersatzteilmanagement und Schichtübergaben genannt. Routinen können innerhalb festgelegter Befugnisse ausgeführt werden; Auswirkungen auf Anlage, Budget oder Sicherheit benötigen eine Freigabe. Der Anbieter sitzt in Österreich und führt auch einen deutschen Vertriebspartner in seinem offiziellen Partnernetzwerk auf.

Agentenaktion / Leistung

Vorbereitung von Aufträgen, Verteilung von Rundgängen und Unterstützung bei Einsatz- und Ersatzteilplanung.

Anbindung

Workheld Flow, Workheld Sense und bei Bedarf ERP-Daten, etwa SAP PM.

Kontrolle und Freigaben

Aufgabenbezogene Befugnisse; zunächst menschliche Bestätigung aller Vorschläge.

Einordnung

Für Industrieunternehmen mit verbundenen Wartungs- und Maschinendaten prüfenswert.

Frage für Ihr Gespräch

Welche Aktionen benötigen unsere Freigabe und welche SAP-PM-Daten werden tatsächlich angebunden?

• Workheld AI: KI-Agenten für die Instandhaltung ↗
• Workheld Partnernetzwerk ↗

Workiva verbindet Agenten mit seiner Plattform für Finanz-, Risiko- und Nachhaltigkeitsprozesse. Die deutsche Produktbeschreibung nennt Aufgaben wie Datenaufbereitung, Kennzeichnung einer Akte und Erstellung einer Offenlegung. Die Ergebnisse bleiben mit den verwendeten Unternehmensdaten verknüpft. Auch über MCP ausgeführte Aktionen folgen den vorhandenen Berechtigungen und Prüfkontrollen. Für Unternehmen mit anspruchsvoller Berichterstattung sollte ein Vergleich deshalb nicht nur die erzeugten Inhalte betrachten, sondern auch die Nachvollziehbarkeit von Änderungen und die Zuständigkeit für deren Freigabe.

Agentenaktion / Leistung

Bereitet Daten auf, kennzeichnet Akten und erstellt Offenlegungsinhalte innerhalb kontrollierter Workflows.

Anbindung

Workiva-Plattform, verbundene Datenquellen und Workiva MCP.

Kontrolle und Freigaben

Bestehende Zugriffsrechte, genehmigte und protokollierte Aktionen sowie nachvollziehbare Datenherkunft.

Einordnung

Für Unternehmen mit komplexen Finanz-, Risiko- und Offenlegungsprozessen prüfenswert.

Frage für Ihr Gespräch

Wie werden agentisch erzeugte Änderungen bis zur fachlichen Prüfung von veröffentlichten Angaben getrennt?

• Workiva Plattform ↗
• Workiva AI ↗

Wrike bietet vorgefertigte und selbst konfigurierte Agenten für Arbeitsmanagement an. Sie bearbeiten Anfragen, klassifizieren Inhalte und füllen Projekt- oder Aufgabenfelder. Mehrere Aktionen können in einem Ablauf verbunden werden. Die Produktseite zeigt außerdem automatische Zuweisung von Aufgaben und laufende Statusaktualisierungen. Vor der Bereitstellung lässt sich das Verhalten im Agenten-Builder prüfen. Für die Beschaffung sind die verwendeten Zuweisungsregeln und der Umgang mit unvollständigen Anfragen wichtiger als eine allgemeine Aussage zur eingesparten Zeit.

Agentenaktion / Leistung

Füllt Status- und benutzerdefinierte Felder aus und weist eingehende Aufgaben zu.

Anbindung

Wrike-Projekte, Aufgaben und Arbeitsbereiche.

Kontrolle und Freigaben

Testumgebung im Agenten-Builder vor Bereitstellung.

Einordnung

Für Projektbüros mit hohem Anfrage- und Abstimmungsaufkommen prüfenswert.

Frage für Ihr Gespräch

Wie wird eine automatisch zugewiesene Aufgabe bei fehlenden oder widersprüchlichen Angaben behandelt?

• Wrike KI-Agenten ↗

Xurrent setzt Sera AI für Servicevorgänge und deren Automatisierung ein. Die Plattform klassifiziert und verteilt Anfragen, erstellt Wissensartikel aus gelösten Tickets und erzeugt Workflow-Regeln aus natürlichsprachlichen Beschreibungen. Für den virtuellen IT-Agenten werden unter anderem Kennwortzurücksetzungen genannt. Das Partnerverzeichnis weist mehrere deutsche Vertriebs- und Implementierungspartner aus. Unternehmen sollten beim Vergleich prüfen, wie sich Agentenaktionen, vorhandene Workflow-Regeln und menschliche Zuständigkeiten ergänzen und welche Berechtigungen für automatisch bearbeitete Serviceanfragen gelten.

Agentenaktion / Leistung

Klassifiziert und routet Tickets, erzeugt ausführbare Automatisierungsregeln und unterstützt Kennwortzurücksetzungen.

Anbindung

Xurrent ITSM, Automatisierungsregeln und angebundene IT-Systeme.

Kontrolle und Freigaben

Umfang und Berechtigungen der Agenten sowie Freigaben im vorgesehenen Serviceprozess klären.

Einordnung

Für IT- und Enterprise-Serviceorganisationen mit standardisierten Anfragen prüfenswert.

Frage für Ihr Gespräch

Welche Agentenaktionen sind durch unsere vorhandenen Genehmigungs- und Rollenregeln begrenzt?

• Xurrent AI Automations ↗
• Xurrent Partner Finder ↗

Zapier Agents ergänzt die Automatisierungsplattform um konfigurierbare KI-Agenten. Sie verbinden sich mit Geschäftsdaten und führen Aufgaben in angebundenen Anwendungen aus. Die deutsche Produktseite beschreibt außerdem die Überwachung ihrer Aktivität und die Arbeit im Web. Der konkrete Agent muss für seine Aufgabe eingerichtet werden; eine verfügbare Anwendung im Integrationskatalog ist noch kein fertig geprüfter Unternehmensprozess. Für die Auswahl stehen deshalb tatsächliche Aktionen und benötigte Zugriffe im Vordergrund.

Agentenaktion / Leistung

Agenten führen Aufgaben in angebundenen Anwendungen aus und können für wiederkehrende Arbeit konfiguriert werden.

Anbindung

Zapier-Anwendungsanbindungen; konkrete Zielsysteme und Aktionen im Projekt klären.

Kontrolle und Freigaben

Aktivitätsüberwachung wird beschrieben; notwendige Freigaben und Berechtigungen gesondert prüfen.

Einordnung

interessant für Unternehmen mit vielen Cloud-Anwendungen und bereits genutzten Zapier-Abläufen.

Frage für Ihr Gespräch

Welche Aktionen des gewünschten Agenten sind in den konkreten Apps unterstützt und wie werden unerwartete Änderungen erkannt?

• KI-Teamkollegen mit Zapier Agents entwickeln ↗

Zeeg verbindet einen KI-Telefonassistenten mit Terminbuchung und Kundenverwaltung. Der Assistent nimmt Anfragen entgegen, prüft ihr Anliegen und bucht bei der passenden Person im Team. Die Plattform ergänzt den Ablauf durch Routing, eine Verteilung über mehrere Mitarbeitende sowie Erinnerungen per E-Mail oder SMS. Bestehende Kalender werden einbezogen. Für Unternehmen mit Beratungs- oder Serviceterminen liegt der Schwerpunkt damit auf der Zuordnung einer Anfrage und dem tatsächlichen Eintrag in den zuständigen Kalender.

Agentenaktion / Leistung

Qualifiziert telefonische Anfragen und bucht einen Termin bei der zuständigen Person.

Anbindung

Google, Outlook, Exchange und Apple Kalender; eigene Termin- und Kundenverwaltung.

Kontrolle und Freigaben

Routing und Terminverteilung werden eingerichtet; weitere Freigaben und Berechtigungen klären.

Einordnung

geeignet für Beratungsteams mit mehreren Zuständigkeiten und gemeinsamem Termineingang.

Frage für Ihr Gespräch

Wie werden Sprache, Standort und fachliche Zuständigkeit bei der Terminverteilung berücksichtigt?

• KI-Telefonassistent und Terminbuchung ↗
• Unternehmen und Standort ↗

Zendesk bietet AI Agents für Messaging, E-Mail und Telefon. Sie erfassen das Anliegen, stellen Rückfragen und führen mehrstufige Abläufe über verbundene Systeme aus. Workflows lassen sich in natürlicher Sprache beschreiben; die Agenten nutzen anschließend die freigegebenen Werkzeuge und Informationen. Bei einer Eskalation erhält das zuständige Team den bisherigen Gesprächskontext. Richtlinien, Verhaltensprüfung und automatische Qualitätsbewertungen gehören zu den beschriebenen Kontrollen. Das Angebot umfasst auch Forethought-Funktionen innerhalb des Zendesk-Ökosystems und sollte als zusammenhängende Plattform betrachtet werden.

Agentenaktion / Leistung

Führt mehrstufige Serviceaktionen in verbundenen Tools aus und übergibt eskalierte Vorgänge mit Kontext.

Anbindung

Zendesk-Serviceplattform, Marketplace und angeschlossene Unternehmenssysteme.

Kontrolle und Freigaben

Richtlinien, Verhaltensprüfung, automatische QA-Kontrollen und menschliche Eskalation.

Einordnung

Für Serviceteams mit Zendesk und wiederholbaren systemübergreifenden Anliegen prüfenswert.

Frage für Ihr Gespräch

Wie beschränken wir die erlaubten Aktionen je Anliegen und erkennen fehlerhafte automatisierte Abschlüsse?

• AI Agents für den Kundenservice | Zendesk ↗

Ziya One bietet Agenten für die Arbeit mit Dokumenten und verbundenen Unternehmenssystemen. Die Dortmunder Plattform liest unter anderem PDF-, Word-, Excel- und PowerPoint-Dateien und erzeugt daraus bearbeitbare Tabellen, Berichte oder Präsentationen. ERP, CRM, DMS, Microsoft 365 und Dateiablagen können angebunden werden. Fachbereiche wie Vertrieb, Einkauf und HR erhalten eigene Assistenten mit passenden Rechten. Zugriffe sollen die Berechtigungen der fragenden Person übernehmen und in einem Audit-Log nachvollziehbar sein.

Agentenaktion / Leistung

Unternehmenssysteme abfragen und vollständige XLSX-, DOCX- und PPTX-Dateien als Arbeitsergebnis erzeugen.

Anbindung

ERP, CRM, DMS, Microsoft 365 und Dateiablagen.

Kontrolle und Freigaben

Berechtigungen bis auf Dateiebene, Rollenrechte und Audit-Log der Zugriffe; erzeugte Dateien werden versioniert.

Einordnung

Für Unternehmen mit häufigen Auswertungs-, Vergleichs- und Berichtstätigkeiten prüfenswert.

Frage für Ihr Gespräch

Wie übernimmt Ziya One unsere Dateiberechtigungen und welche Systemaktionen sind zusätzlich zu lesenden Zugriffen möglich?

• KI-Agenten für Dokumente und Systeme | Ziya One ↗
• Impressum | Ziya One ↗

Zoho bietet Zia Agent Studio zum Erstellen und Bereitstellen eigener Agenten sowie vorkonfigurierte Rollen für seine Unternehmensanwendungen an. Die zugehörige ManageEngine-Produktfamilie nutzt Zia auch für IT-Serviceprozesse. Dort können Agenten Tickets bearbeiten, Notizen ergänzen und freigegebene Systemoperationen über MCP-Werkzeuge ausführen. Bei der Auswahl sollte der konkrete Produktbereich feststehen: Ein Agent in der Zoho-Suite und ein Agent in ServiceDesk Plus haben unterschiedliche Daten, Aufgaben und Betriebsbedingungen.

Agentenaktion / Leistung

Erstellt und bearbeitet Servicevorgänge und führt über MCP freigegebene Anwendungsaktionen aus.

Anbindung

Zoho-Anwendungen, ManageEngine ServiceDesk Plus und MCP-Werkzeuge.

Kontrolle und Freigaben

Konfiguration der verfügbaren MCP-Werkzeuge und Benutzerzugriffe; Agentenauslösung über definierte Ereignisse.

Einordnung

Für Unternehmen mit Zoho- oder ManageEngine-Anwendungen prüfenswert.

Frage für Ihr Gespräch

Welche Agentenfunktionen gehören zu unserer konkreten Produktversion und welche Daten verlassen dabei die Umgebung?

• KI in ServiceDesk Plus ↗
• Zia Agents ↗