KI-Agenten-Plattformen und Produkte: piazza blu bis sovanta

piazza blu begleitet E-Commerce-Unternehmen von der KI-Beratung bis zur Umsetzung von Agenten und Workflows. Die Kölner Agentur entwickelt dafür auch die eigene Plattform ATLANTE. Diese liest nach Anbieterangaben die vorhandene Servicelandschaft mit reinem Lesezugriff aus und bildet deren Zustand ab. Der Ansatz verbindet die technische Bestandsaufnahme mit der Planung konkreter KI-Anwendungen. Für eine Auswahl sollte deshalb geklärt werden, welche Systeme ATLANTE erfassen kann und welche späteren Agentenaktionen zusätzlich entwickelt werden.

Agentenaktion / Leistung

Explizit angebotene Umsetzung von Agenten und Workflows; ATLANTE erfasst die vorhandene Servicelandschaft.

Anbindung

Konkrete Zielsysteme im Projekt klären.

Kontrolle und Freigaben

ATLANTE liest die Servicelandschaft laut Anbieter mit reinem Lesezugriff aus.

Einordnung

Für Handelsunternehmen mit gewachsener Shop- und Servicelandschaft als Projektpartner prüfenswert.

Frage für Ihr Gespräch

Welche Teile unserer Servicelandschaft erfasst ATLANTE und welche Agentenaktionen werden daraus konkret umgesetzt?

• piazza blu, dein Digital Commerce Dienstleister ↗
• piazza blu, dein Digital Commerce Dienstleister ↗

Placetel AI ergänzt telefonische Erreichbarkeit um die automatische Terminbuchung. Der Agent erfragt das Anliegen, prüft verfügbare Zeitfenster und trägt den vereinbarten Termin in einen angebundenen Kalender ein. Die Produktseite nennt Google Kalender und Outlook sowie eine anschließende Bestätigung. Unternehmen legen die Gesprächsanweisungen und Buchungsregeln fest. Das Angebot ist für Betriebe interessant, die eine vorhandene Telefonieumgebung um einen klar abgegrenzten Vorgang wie Beratung, Rückruf oder Servicebuchung ergänzen möchten.

Agentenaktion / Leistung

Prüft Kalenderverfügbarkeit und bucht während eines Telefongesprächs einen Termin.

Anbindung

Google Kalender und Microsoft Outlook.

Kontrolle und Freigaben

Buchungsregeln und Anweisungen sind konfigurierbar; weitere Freigaben vor der Auswahl klären.

Einordnung

passend für Dienstleister und Vertriebsteams mit telefonischen Buchungsanfragen.

Frage für Ihr Gespräch

Wie bildet die Lösung unsere unterschiedlichen Terminarten, Zuständigkeiten und Zeitpuffer ab?

• Placetel AI Terminvereinbarung ↗
• Unternehmen und Standort ↗

Plancraft bietet einen KI-Empfang für Handwerksbetriebe, dessen derzeit beschriebener Schwerpunkt auf Telefonannahme und Kontaktverwaltung liegt. Der Agent erfasst Anliegen, erkennt vorhandene Kunden und legt neue Kontakte mit den Angaben aus dem Gespräch an. Zusammenfassungen unterstützen die spätere Bearbeitung im Büro. In Verbindung mit plancraft können Informationen im Kontext von Projekten und Aufträgen genutzt werden. Weitere Kommunikationskanäle und Terminabstimmung werden auf der Produktseite als kommende Erweiterungen geführt. Über die nächsten Schritte entscheidet der Betrieb selbst.

Agentenaktion / Leistung

Ordnet Telefonanrufe bestehenden Kontakten zu und legt neue Kundenkontakte automatisch an.

Anbindung

plancraft-Kontaktverwaltung und Projekt-/Auftragskontext.

Kontrolle und Freigaben

Betrieb entscheidet über die weitere Bearbeitung der erfassten Anliegen.

Einordnung

Für Handwerksbetriebe mit Bedarf an strukturierten Erstkontakten und Kundendatenpflege prüfenswert.

Frage für Ihr Gespräch

Wie werden doppelte Kontakte verhindert und welche Daten aus einem Gespräch erscheinen anschließend im Projekt?

• KI-Empfang by plancraft – Digitaler Empfang für dein Handwerksbüro ↗
• Impressum der Handwerkersoftware plancraft ↗

praedicto entwickelt Agenten mit Zugriff auf Unternehmenssysteme und bietet zugleich eine eigene KI-Plattform an. Projekte können auf dieser Plattform oder als eigenständige Anwendung umgesetzt werden. Zum Leistungsumfang gehören die Auswahl geeigneter Aufgaben, Prototypen, Wissensdatenbanken und Automatisierungen. Die Plattform verbindet Recherche und Datenanalyse mit der Erstellung von Office-Dateien. Für autonome Funktionen legt das Team mit dem Auftraggeber fest, welche Schritte ohne Rückfrage erlaubt sind und wo Menschen freigeben.

Agentenaktion / Leistung

Entwickelt Agenten mit Systemzugriff und automatisierten Arbeitsabläufen.

Anbindung

Eigene Praedicto-Plattform oder eigenständige Anwendung; konkrete Fachsysteme projektbezogen.

Kontrolle und Freigaben

Handlungsgrenzen und menschliche Freigaben werden festgelegt.

Einordnung

Für Unternehmen mit individuelle agenten und ki-arbeitsplatz als Gesprächspartner prüfenswert.

Frage für Ihr Gespräch

Welche Aktionen darf der Agent ohne Freigabe ausführen?

• KI-Beratung & Umsetzung – Praedicto ↗
• Impressum – Praedicto ↗
• Praedicto – KI-Beratung und sichere KI-Plattform aus Heidelberg ↗

PraxiPal richtet die KI-Rezeptionistin Luna für medizinische und therapeutische Einrichtungen ein. Mit angebundener Praxissoftware kann sie verfügbare Termine prüfen, buchen und verschieben. Ohne diese Verbindung unterscheidet sich der Leistungsumfang entsprechend. Die Website beschreibt außerdem die Aufnahme von Rezeptwünschen und die Priorisierung eingehender Anliegen. PraxiPal übernimmt Integration, Konfiguration und Begleitung nach der Freischaltung. Im Einführungsgespräch werden Fachbereich, Terminarten, vorhandene Software und besondere Anforderungen erfasst, damit die Telefonabläufe zu den Regeln der Praxis passen.

Agentenaktion / Leistung

Prüft Verfügbarkeit und bucht beziehungsweise verschiebt Termine direkt im angebundenen PVS.

Anbindung

PVS-Anbindung abhängig vom gewählten Produkt und der Praxissoftware.

Kontrolle und Freigaben

Praxis bestimmt Regeln; begleitete Konfiguration und Optimierung nach dem Start.

Einordnung

Für Praxen mit Bedarf an betreuter Einführung einer Telefonrezeption prüfenswert.

Frage für Ihr Gespräch

Welche Funktionen sind mit unserem PVS in Telefon Pro verfügbar und welche bleiben dem Team vorbehalten?

• Luna. Die KI-Rezeptionistin für Ihre Praxis ↗
• Impressum ↗

PraxisConcierge erfasst Anrufe in medizinischen Einrichtungen und ordnet sie nach Anliegen wie Terminwunsch, Rezept oder Rückruf. Bei ausgewählten Praxisverwaltungssystemen können Anrufende unmittelbar Termine buchen. Außerdem beschreibt der Anbieter die Übernahme von Kommunikationsinformationen in die digitale Patientenakte und die Ergänzung der Anfragen mit vorhandenen Patientendaten. Das Team bearbeitet die gesammelten Vorgänge anschließend über Telefon, E-Mail oder SMS. Als weitere Abläufe werden Erinnerungen und geplante Kontaktaufnahmen mit Patienten angeboten.

Agentenaktion / Leistung

Bucht Termine bei unterstützter PVS-Anbindung und dokumentiert Kommunikation in Patientenakten.

Anbindung

Ausgewählte PVS; E-Mail, SMS und telefonische Rückmeldungen.

Kontrolle und Freigaben

Sortierte Vorgänge zur Bearbeitung durch das Praxisteam; PVS-Funktionen nur bei unterstützten Systemen.

Einordnung

Für Praxen mit Bedarf an strukturierten Patientenanfragen und Aktenbezug prüfenswert.

Frage für Ihr Gespräch

Welche Daten liest und schreibt PraxisConcierge in unserem PVS, und wie werden die Zugriffe nachvollzogen?

• PraxisConcierge: KI-Telefonassistent für Arztpraxis & MVZ ↗
• Impressum - PraxisConcierge ↗

Precoro integriert spezialisierte Agenten in den Einkauf. Der Intake-Agent erstellt aus einer Nachricht eine Bestellanforderung und gleicht sie mit Katalog, Verträgen und Regeln ab. Ein Matching-Agent ordnet Rechnungen den passenden Bestellungen zu. Entscheidungen werden mit Begründung und Konfidenzwert protokolliert und können überstimmt werden. Die deutsche Produktseite kennzeichnet automatische Einkaufs-, Freigabe- und Zahlungsagenten noch als angekündigt. Unternehmen sollten deshalb die bereits verfügbaren Schritte anhand ihres eigenen Beschaffungsprozesses testen.

Agentenaktion / Leistung

Erstellt Bestellanforderungen aus Nachrichten und ordnet Rechnungen passenden Bestellungen zu.

Anbindung

Precoro-Beschaffungsdaten, Lieferanten, Verträge und Bestellungen; ERP-Konnektoren abhängig vom Projekt.

Kontrolle und Freigaben

Richtliniengesteuerte Ausführung, übersteuerbare Entscheidungen und exportierbare Entscheidungsprotokolle.

Einordnung

Für Einkaufsteams mit vielen wiederkehrenden Anforderungen und Rechnungszuordnungen prüfenswert.

Frage für Ihr Gespräch

Welche benötigten Agenten sind bereits produktiv verfügbar und welche stehen noch auf der Roadmap?

• Precoro AI Crews ↗

PSI Technics verbindet industrielle Prozessautomatisierung mit der eigenen mupudia-KI-Suite. Im Produkt mupudia GAIN werden spezialisierte Agenten für betriebliche Workflows angeboten, unter anderem für Beschaffung, Auftragsabwicklung und Qualitätsprozesse. Wissensmanagement und Suche ergänzen die Automatisierung. Das Unternehmen aus Winningen begleitet außerdem Datenanalyse und Integration in bestehende Abläufe. Für eine Auswahl sollten Betriebe einen vollständigen Vorgang betrachten und prüfen, welche Aktionen der Agent selbst ausführt und an welchen Stellen eine Bestätigung erforderlich bleibt.

Agentenaktion / Leistung

mupudia GAIN ermöglicht Ticketanlage, Genehmigungen und E-Mail-Entwürfe direkt im Assistenten.

Anbindung

mupudia GAIN innerhalb der mupudia-KI-Suite; Fachsysteme projektbezogen.

Kontrolle und Freigaben

Rollenbasierte Zugriffskontrolle; On-Premise-, Hybrid- oder Cloud-Betrieb.

Einordnung

Für Unternehmen mit agenten in der mupudia-ki-suite als Gesprächspartner prüfenswert.

Frage für Ihr Gespräch

Welche Aktionen führt ein mupudia-GAIN-Agent in unserem konkreten Fachsystem aus?

• PSI Technics – KI, Automatisierung & Prozessoptimierung ↗
• Impressum | PSI Technics GmbH ↗
• mupudia GAIN – Enterprise AI & Wissensmanagement | PSI Technics ↗

Qauf bündelt mehrere spezialisierte Agenten für den B2B-Vertrieb im deutschsprachigen Markt. Ein Rechercheagent sucht passende Unternehmen und Kontaktpersonen, weitere Agenten bewerten Signale, bereiten Anschreiben und Gesprächsleitfäden vor oder erinnern an nächste Schritte. Gefundene Kontakte werden in einer eigenen Pipeline geführt; bestehende Listen lassen sich einlesen. Die Kontaktaufnahme bleibt im beschriebenen Arbeitsablauf eine Aufgabe der Mitarbeitenden. Das Produkt ist daher als Recherche- und Vertriebsassistenz mit Werkzeugzugriff einzuordnen, nicht als vollständig autonomer Verkäufer.

Agentenaktion / Leistung

Recherchiert Kontakte und Kaufsignale und führt gefundene Leads in der eigenen Vertriebspipeline zusammen.

Anbindung

Eigene Kontaktverwaltung und Pipeline; Import bestehender Kontaktlisten.

Kontrolle und Freigaben

Mitarbeitende übernehmen im dokumentierten Ablauf Versand und Telefonat.

Einordnung

relevant für einzelne B2B-Vertriebsmitarbeitende, die Recherche und Gesprächsvorbereitung bündeln möchten.

Frage für Ihr Gespräch

Wie lässt sich die Arbeit mehrerer einzelner Konten mit unserer gemeinsamen CRM-Pipeline abgleichen?

• KI-Agenten für B2B-Vertrieb ↗
• Unternehmen und Standort ↗

Qlik setzt Agenten in der Datenintegration und Datenverwaltung ein. Sie erstellen Pipelines, erzeugen Regeln zur Datenqualität und unterstützen die Anlage und Pflege von Datenprodukten. Ein weiterer Agent klassifiziert Datenbestände und dokumentiert Begriffe im Katalog. Die deutsche Angebotsseite verbindet diese Funktionen mit Qlik Talend Cloud und dem MCP-Server. Für Teams mit umfangreichen Datenflüssen ist vor allem relevant, welche Änderungen am erzeugten Code nachvollziehbar bleiben und wie automatisch angelegte Qualitätsregeln fachlich geprüft werden.

Agentenaktion / Leistung

Generiert Datenpipelines, erstellt Datenqualitätsregeln und verwaltet Datenprodukte.

Anbindung

Qlik Talend Cloud, MCP, AWS, Snowflake und Databricks.

Kontrolle und Freigaben

Kontrolle über generierten Code, Governance und Einblick in Reasoning-Protokolle.

Einordnung

Für Unternehmen mit regelmäßigem Aufbau und Betrieb von Datenpipelines prüfenswert.

Frage für Ihr Gespräch

Wie lassen sich vorgeschlagene Qualitätsregeln vor ihrer Übernahme gegen bekannte Fehlerfälle testen?

• Agentic Data Engineering ↗

quoroAI richtet Telefonassistenten ein und betreut ihre Kalenderanbindung. Der Assistent bietet freie Zeiten aus Outlook oder Google Kalender an und bucht erst nach ausdrücklicher Bestätigung des Anrufers. Ist ein Kalender nicht erreichbar oder bleibt eine notwendige Angabe unsicher, nimmt er stattdessen einen Wunsch für das Team auf. Bestehende Termine können nach Abgleich der Buchungsdaten verändert werden. Das Angebot ist damit für Betriebe interessant, die einen betreuten Buchungsablauf mit festgelegten Grenzen und Ausnahmen suchen.

Agentenaktion / Leistung

Bucht, verschiebt und storniert Termine in freigegebenen Kalendern.

Anbindung

Outlook/Microsoft 365 und Google Kalender; individuelle Branchensoftware nach Abstimmung.

Kontrolle und Freigaben

Buchung erfordert ein ausdrückliches Ja; unklare Angaben oder fehlender Kalenderzugriff führen zur Übergabe.

Einordnung

geeignet für Betriebe, die Einrichtung und laufende Betreuung der Telefonbuchung beauftragen möchten.

Frage für Ihr Gespräch

Welche Buchungsmerkmale werden geprüft, bevor ein bestehender Termin verändert werden darf?

• Betreuter KI-Telefonassistent ↗
• Unternehmen und Standort ↗

remberg integriert KI-Agenten direkt in seine Instandhaltungssoftware. Sie strukturieren Störungsmeldungen, bereiten Arbeitsaufträge vor und übertragen Rückmeldungen von Technikern in eine geordnete Dokumentation. Die vorhandenen Anlagen-, Auftrags- und Ersatzteildaten bilden dafür den Kontext. Zusätzlich lassen sich eigene Agenten für bestimmte Abläufe konfigurieren. Technische und sicherheitsrelevante Entscheidungen bleiben beim Fachpersonal. Das Angebot ist besonders für Unternehmen interessant, die ihre Instandhaltung bereits in remberg organisieren oder ein entsprechendes System einführen möchten.

Agentenaktion / Leistung

Vorbereitung von Meldungen und Aufträgen sowie strukturierte Dokumentation im CMMS.

Anbindung

Direkte Integration in remberg mit Anlagen, Aufträgen, Teilen und Tickets.

Kontrolle und Freigaben

Menschen prüfen und geben frei; technische Entscheidungen bleiben beim Technikteam.

Einordnung

Für Instandhaltungsteams mit vielen Meldungen und Dokumentationsaufgaben relevant.

Frage für Ihr Gespräch

Welche Felder bearbeitet der Agent und wie wird eine Änderung vor der Freigabe sichtbar?

• Agentic CMMS: KI-Agenten für die Instandhaltung ↗

Reply bietet mit LEA Dynamic Intelligence ein Agentenangebot für operative Lieferketten- und Lagerprozesse an. Es ist in die LEA-Software von Logistics Reply eingebettet und verbindet spezialisierte Agenten mit einem Modell für deren Befugnisse. Die Leistungsbeschreibung bezieht sich auf reale Ausführungssituationen wie wechselnde Prioritäten und begrenzte Ressourcen. Bei der Auswahl sollte der Bezug zur vorhandenen Lager- und Supply-Chain-Software im Mittelpunkt stehen; allgemeine Agentenentwicklung ist damit nicht automatisch für jedes Zielsystem belegt.

Agentenaktion / Leistung

Die LEA-Agenten können Tickets anlegen, ABC-Klassifizierungen aktualisieren sowie Rampentermine prüfen, buchen und ändern.

Anbindung

Native Einbindung in LEA Reply.

Kontrolle und Freigaben

Das AI Agent Authority Model ordnet Autonomiestufen dem organisatorischen Reifegrad und festgelegten Leitplanken zu.

Einordnung

Passend zur Prüfung für Unternehmen mit konkreten Lager- und Supply-Chain-Prozessen.

Frage für Ihr Gespräch

Welche Agenten sind für die eingesetzte LEA-Version verfügbar und welche Aktionen benötigen eine Freigabe?

• LEA Dynamic Intelligence | Logistics Reply ↗

Resmio ergänzt sein Reservierungssystem für Restaurants um einen KI-Telefonassistenten. Der Agent prüft die aktuelle Tischverfügbarkeit und überträgt Reservierungsanfragen in das digitale Reservierungsbuch. Sind die gewünschten Zeiten belegt, kann er Alternativen vorschlagen. Er arbeitet mit den hinterlegten Restaurantinformationen und ist auch außerhalb der Öffnungszeiten erreichbar. Für Verständnisprobleme und andere nicht lösbare Anliegen lassen sich Ausweichwege festlegen, beispielsweise eine andere Geschäftsnummer oder eine aufgezeichnete Nachricht. Der Betrieb sieht Reservierungen weiterhin im bestehenden System.

Agentenaktion / Leistung

Prüft Tischverfügbarkeit und legt telefonische Reservierungen im resmio-System ab.

Anbindung

resmio-Reservierungsbuch und bestehende Rufnummer.

Kontrolle und Freigaben

Konfigurierbare Ausweichwege bei Verständnisproblemen, Weiterleitung oder Nachrichtenaufnahme.

Einordnung

Für Restaurants mit resmio als zusätzlicher Reservierungskanal prüfenswert.

Frage für Ihr Gespräch

Wie berücksichtigt die Telefonassistenz Tischkombinationen, Sperrzeiten und Reservierungen aus anderen Kanälen?

• Telefonassistent für Restaurants » Mehr Zeit für Gäste » resmio ↗
• Impressum » resmio ↗

Rinqo richtet Telefonagenten ein, die Hotelanfragen aufnehmen und nach einer entsprechenden Systemanbindung Verfügbarkeiten nachschlagen. Die Hotelseite nennt dafür offene Schnittstellen von Apaleo und Mews. Reisezeitraum, Zimmerkategorie, Personenzahl und Kontaktdaten werden erfasst und an die Rezeption weitergegeben. Verbindliche Hotelbuchungen und Änderungen im Buchungssystem bleiben in diesem Ablauf beim Team. Beschwerden und besondere Anliegen können weitergeleitet werden. Im Dashboard stehen Gesprächstranskripte zur Verfügung, damit Mitarbeitende die Angaben prüfen und die Anfrage abschließen können.

Agentenaktion / Leistung

Fragt nach Einrichtung Verfügbarkeiten über PMS-Schnittstellen ab und übergibt strukturierte Reservierungsanfragen.

Anbindung

Apaleo und Mews über offene Schnittstellen; vorhandene Telefonie und eigenes Dashboard.

Kontrolle und Freigaben

Rezeption bestätigt Hotelbuchungen; keine Änderungen im Buchungssystem; Weiterleitung und Gesprächstranskripte.

Einordnung

Für Hotels mit gewünschter Systemabfrage und bewusster manueller Buchungsfreigabe prüfenswert.

Frage für Ihr Gespräch

Wie aktuell sind die abgerufenen Verfügbarkeiten und wie wird jede Anfrage bis zur Bestätigung durch die Rezeption verfolgt?

• KI-Telefonassistent für Hotels, rinqo ↗
• Impressum, rinqo ↗

RSG AI richtet Telefonagenten für Unternehmen ein und beschreibt für Hotels die Anbindung an das vorhandene Property-Management-System. Der Agent soll Zimmerverfügbarkeit prüfen, Buchungen bearbeiten und wiederkehrende Fragen beantworten. Das Angebot umfasst die Konfiguration für den jeweiligen Betrieb sowie die Verbindung mit vorhandener Telefonie. Mehrsprachige Gespräche sind vorgesehen. Für ein Hotelprojekt sind insbesondere die tatsächlich unterstützten PMS-Schnittstellen, die verbindlichen Buchungsregeln und die Übergabe besonderer Gästewünsche gemeinsam festzulegen.

Agentenaktion / Leistung

Entwickelt und konfiguriert Telefonagenten mit PMS-Abfrage und Buchungsabläufen.

Anbindung

Anbindung vorhandener Telefonanlagen und PMS nach individueller Einrichtung.

Kontrolle und Freigaben

Freigaben und Berechtigungen vor der Auswahl klären.

Einordnung

Für Hotels mit konkretem Bedarf an telefonischer Buchungsautomation als Umsetzungspartner prüfenswert.

Frage für Ihr Gespräch

Welche Schreibrechte erhält der Agent im PMS und wie werden Sonderraten und Gruppenanfragen behandelt?

• KI-Telefonassistent für Hotels – 24/7 Reservierung | RSG AI ↗
• Impressum | RSG AI ↗

Safina nimmt telefonische Anliegen auf und kann freie Zeiten in verbundenen Kalendern prüfen. Der Anbieter unterscheidet zwischen einer direkten Terminbuchung mit Einladung und dem Versand eines Buchungslinks per SMS. Damit lässt sich der Ablauf an die gewünschte Verbindlichkeit anpassen. Für den Vergleich sollte klar sein, ob ein Anruf bereits einen gebuchten Termin erzeugt oder nur zur späteren Selbstbuchung führt. Die direkte Buchungsfunktion ist für kleinere Teams mit klaren Kalenderzuständigkeiten interessant.

Agentenaktion / Leistung

Prüft Kalenderzeiten und bucht auf Wunsch direkt; alternativ versendet der Assistent einen Buchungslink.

Anbindung

Google Kalender und Microsoft-Kalender.

Kontrolle und Freigaben

Direkte Buchung und Linkversand sind unterschiedliche konfigurierbare Abläufe.

Einordnung

geeignet für kleinere Dienstleistungsbetriebe mit häufigen telefonischen Anfragen.

Frage für Ihr Gespräch

Welche Terminarten werden direkt gebucht und wann erhalten Anrufende lediglich einen Link?

• Safina KI-Telefonassistent ↗
• Unternehmen und Standort ↗

Agentforce verknüpft KI-Agenten mit den Aktionen und Geschäftsprozessen einer Salesforce-Umgebung. Die Dokumentation unterscheidet vorgefertigte und eigene Aktionen, die beispielsweise einen Flow auslösen oder Apex-Code aufrufen. Als Vorgänge werden unter anderem Auftragsstatus, Retouren und Vertriebs-E-Mails beschrieben. Für die Auswahl ist entscheidend, welche vorhandenen CRM-Prozesse tatsächlich angebunden werden und wie weit ein Agent in Kundenvorgänge eingreifen darf. Der Funktionsumfang hängt von der konkreten Konfiguration ab.

Agentenaktion / Leistung

Agentforce führt definierte Aktionen wie Flow-Aufrufe, Apex-Funktionen oder Schritte der Auftragsbearbeitung aus.

Anbindung

Salesforce Flow und Apex; zusätzliche Anwendungen über konkret entwickelte Aktionen.

Kontrolle und Freigaben

Freigaben und Berechtigungen vor der Auswahl klären.

Einordnung

naheliegende Plattformoption für Unternehmen, deren Service- und Vertriebsprozesse bereits in Salesforce liegen.

Frage für Ihr Gespräch

Welche bestehenden Flows können verwendet werden und welche neuen Aktionen oder Berechtigungen sind erforderlich?

• Agentforce-Funktionalität kennenlernen ↗

SAMD Solutions entwickelt Agenten für Posteingänge, technische Dokumentation und Servicefälle. Sie lesen Informationen aus mehreren Systemen, erkennen fehlende Angaben und bereiten Aufgaben oder Antworten vor. Der Anbieter bringt Erfahrung aus Elektronik, Embedded Software und Maschinendaten ein. Eigene Agenten laufen außerdem in der Plattform aiyomo für Versicherungsmakler. Das Unternehmen beschreibt dabei Rechteprüfungen vor Aktionen, ein Aktionsprotokoll und die Bestätigung durch Menschen vor folgenreichen Änderungen.

Agentenaktion / Leistung

Agenten lesen Postfächer, durchsuchen Prüfberichte, legen Aufgaben an und führen Informationen zu Störungen zusammen.

Anbindung

Microsoft 365, Teams, Zoom, CRM, ERP, Datenbanken sowie Maschinen- und Sensordaten über Schnittstellen.

Kontrolle und Freigaben

Bestätigung vor Senden, Ändern oder Löschen; Rechteprüfung und Audit; Pseudonymisierung vor externen Modellen.

Einordnung

Für Industrieunternehmen mit Service- und Dokumentationsprozessen sowie Versicherungsmakler prüfenswert.

Frage für Ihr Gespräch

Wie werden Maschinenmeldungen und technische Berichte in einen Servicevorgang überführt und vor einer Änderung freigegeben?

• SAMD Solutions | Individuelle Agenten für Büro und technische Abläufe ↗
• SAMD Solutions | Impressum ↗

Samedi bietet einen Telefonassistenten, der Patientenanfragen aufnimmt und Termine im eigenen Kalender vereinbart. Bestätigte Buchungen erscheinen dort in Echtzeit. Die Produktseite beschreibt außerdem die Bearbeitung von Terminänderungen und Absagen sowie die strukturierte Aufnahme wichtiger Patientendaten. Praxen legen fest, ob der Assistent nach einem Wunschtermin fragt oder den nächsten freien Termin anbietet. Das Angebot ergänzt damit die bestehende Terminorganisation um einen Sprachkanal, dessen konkrete Regeln vor dem Start mit den bisherigen Buchungsabläufen abgestimmt werden sollten.

Agentenaktion / Leistung

Überträgt bestätigte telefonische Buchungen in Echtzeit in den samedi-Kalender.

Anbindung

samedi-Kalender und zugehörige Terminverwaltung.

Kontrolle und Freigaben

Praxis bestimmt den Ablauf der Terminvorschläge und die Buchungslogik.

Einordnung

Für bestehende samedi-Nutzer mit vielen telefonischen Terminwünschen prüfenswert.

Frage für Ihr Gespräch

Welche Terminarten, Änderungen und Absagefristen sind im Telefonassistenten freigegeben?

• KI-Telefonassistent für Arztpraxen, MVZs und Krankenhäuser ↗
• Impressum - samedi ↗

SAP bietet mit Joule Agents vorgefertigte Agenten für Geschäftsprozesse und mit Joule Studio eine Umgebung für eigene agentische Lösungen. Die Agenten führen mehrstufige Aufgaben in SAP- und angebundenen Nicht-SAP-Systemen aus. SAP beschreibt unter anderem Beschaffungsabläufe sowie die Nutzung von Geschäftsprozesskontext. Für Unternehmen mit SAP-Landschaft sind vorhandene Datenmodelle und Prozessrechte wesentliche Auswahlfragen. Vorgefertigte Agenten und individuelle Entwicklung sollten im Angebot getrennt ausgewiesen werden.

Agentenaktion / Leistung

Joule Agents nutzen Werkzeuge und koordinierte Arbeitsschritte für Prozesse in SAP- und Nicht-SAP-Systemen.

Anbindung

SAP-Anwendungen, SAP Business Data Cloud sowie dokumentierte MCP- und A2A-Verbindungen.

Kontrolle und Freigaben

SAP beschreibt zentrale Governance sowie autorisierte und nachvollziehbare Aktionen mit menschlicher Aufsicht.

Einordnung

besonders relevant für die Erweiterung bestehender SAP-Geschäftsprozesse.

Frage für Ihr Gespräch

Welche Agenten sind für die eingesetzten SAP-Versionen verfügbar und welche Anpassungen braucht der konkrete Prozess?

• Joule Agents und Joule-Assistenten ↗
• SAP SE Impressum ↗

SAS verbindet Agenten mit Daten, analytischen Modellen und fachlicher Entscheidungslogik. Mit Viya und dem Agentic AI Accelerator lassen sich mehrstufige Abläufe erstellen, bereitstellen und überwachen. Über den Viya MCP Server können Agenten Daten vorbereiten, Modelle ausführen, Ergebnisse bewerten und Entscheidungsprozesse anstoßen. Genannte Einsatzfelder reichen von Lieferketten bis zu Risikoprüfungen. Die Plattform ist deshalb vor allem dort interessant, wo ein Agent auf vorhandener Analytik und klar definierten Geschäftsregeln aufbauen soll.

Agentenaktion / Leistung

Bereitet Daten vor, führt Analysemodelle aus und löst definierte Entscheidungsabläufe aus.

Anbindung

SAS Viya, SAS Agentic AI Accelerator, Viya MCP Server und vorhandene Daten- und Entscheidungsmodelle.

Kontrolle und Freigaben

Guardrails, Erklärbarkeit, Auditierbarkeit und menschliche Aufsicht.

Einordnung

Für Unternehmen mit vorhandenen SAS-Modellen und regelgebundenen Fachentscheidungen prüfenswert.

Frage für Ihr Gespräch

Welche Modellaufrufe und Folgeaktionen dürfen Agenten innerhalb unserer bestehenden Entscheidungsregeln auslösen?

• SAS Agentic AI ↗
• SAS Deutschland ↗

ScaleTalk bietet sowohl eine selbst bedienbare Plattform als auch betreute Projekte für KI-Telefonagenten. Unternehmen wählen Vorlagen und richten Werkzeuge für Kalender, Weiterleitungen und API-Aufrufe ein. Der Agent kann Termine buchen, Interessenten qualifizieren und Gesprächsergebnisse per Webhook an weitere Systeme senden. Eigene Dokumente und Website-Inhalte dienen als Wissensgrundlage. Bestehende Rufnummern werden über SIP eingebunden oder neue deutsche Nummern bereitgestellt. Für individuelle Vorhaben beschreibt ScaleTalk Konzeption, Tests und laufenden Betrieb durch ein Projektteam.

Agentenaktion / Leistung

Ruft APIs während des Gesprächs auf, bucht Termine und sendet Ergebnisse per Webhook.

Anbindung

API-Requests, Webhooks, SIP-Trunk; Microsoft Bookings in veröffentlichtem Kundenbeispiel.

Kontrolle und Freigaben

Eigene Tests und Verwaltung im Self-Service; projektbezogenes Testing bei betreuter Umsetzung.

Einordnung

Für Unternehmen mit API-gestützten Telefonprozessen und unterschiedlichem Einrichtungsbedarf prüfenswert.

Frage für Ihr Gespräch

Welche Aktionen dürfen während des Gesprächs ausgeführt werden und wie werden diese vor dem Start getestet?

• ScaleTalk – KI-Telefonassistent für Unternehmen ↗

ScaleWise implementiert spezialisierte Agenten und individuelle KI-Anwendungen für Unternehmen. Die angebotene Cloud-Lösung umfasst Agenten für Kundenservice, Buchhaltung, Personal und Vertrieb mit API-Anbindung an CRM, E-Mail und ERP. Für weitere Aufgaben entwickelt das Unternehmen eigene Anwendungen und automatisierte Workflows. Als technische Wege werden n8n, Make und Zapier genannt. Die Umsetzung umfasst Tests, Einführung und Übergabe. Unternehmen sollten den Funktionsumfang eines vorkonfigurierten Agenten von zusätzlich benötigten Entwicklungen im Angebot trennen.

Agentenaktion / Leistung

Implementiert spezialisierte Agenten mit CRM-, E-Mail- und ERP-Anbindung.

Anbindung

n8n, Make, Zapier sowie CRM-, E-Mail- und ERP-APIs; DATEV, SAP, Lexware und Salesforce im Integrationsportfolio.

Kontrolle und Freigaben

Testing, Dokumentation, Schulung und Übergabe werden angeboten.

Einordnung

Für Unternehmen mit spezialisierte agenten und individuelle ki-apps als Gesprächspartner prüfenswert.

Frage für Ihr Gespräch

Welche Agentenaktionen sind vorkonfiguriert und welche müssen individuell entwickelt werden?

• KI-Implementation | ScaleWise ↗
• Impressum | ScaleWise ↗

Scheer PAS verbindet Arbeitsabläufe, Daten, APIs und KI-Agenten in einer Plattform. Das Angebot richtet sich an Unternehmen, die Agenten in vorhandene Prozesse einbauen und ihre Ausführung über mehrere Systeme hinweg koordinieren wollen. Die Plattform umfasst Integrationsfunktionen, API-Management und die Anbindung von KI-Modellen. MCP dient als Verbindung zu Agentenwerkzeugen. Menschliche Kontrolle und Beobachtbarkeit sind Bestandteil der beschriebenen Architektur. Vor einer Auswahl sollte der Anbieter einen vollständigen Ablauf mit Fehlerbehandlung und den vorgesehenen Prüfpunkten demonstrieren.

Agentenaktion / Leistung

Orchestriert KI-Agenten und Arbeitsabläufe über angebundene APIs und Systeme hinweg.

Anbindung

API-Management, KI-Modellanbindung und MCP; konkrete ERP- oder CRM-Systeme im Projekt klären.

Kontrolle und Freigaben

Die Plattform beschreibt Beobachtbarkeit, Governance und menschliche Kontrolle autonomer Abläufe.

Einordnung

Für Unternehmen mit Integrationsbedarf über mehrere Anwendungen hinweg als Plattformanbieter prüfenswert.

Frage für Ihr Gespräch

Wie werden Agentenaktionen, klassische Prozessschritte und menschliche Freigaben in einem gemeinsamen Ablauf protokolliert?

• Scheer PAS: Agentic Process Orchestration ↗
• Scheer PAS: Agentic Process Orchestration auf Deutsch ↗

SEEBURGER ergänzt seine Business Integration Suite um Agenten, die vorhandene Integrationsfunktionen als Werkzeuge nutzen. Sie können Informationen im Prozesskontext einordnen und Aufgaben über mehrere Schritte weiterführen. Teams legen Ziele, Grenzen und erwartete Ergebnisse fest. Die Plattform zeigt außerdem, welche Werkzeuge verwendet und welche Verarbeitungsschritte ausgeführt wurden. Das Angebot ist besonders dann als Gesprächsgrundlage relevant, wenn bereits viele Unternehmenssysteme verbunden sind und Ausnahmen bisher manuell über mehrere Anwendungen hinweg bearbeitet werden.

Agentenaktion / Leistung

Agenten nutzen bestehende Integrationslogik und MCP-verbundene Dienste, um mehrstufige Prozesse weiterzuführen.

Anbindung

SEEBURGER Business Integration Suite, wiederverwendbare Integrationslogik und MCP.

Kontrolle und Freigaben

Definierte Ziele und Grenzen sowie nachvollziehbare Werkzeugnutzung und Verarbeitungsschritte.

Einordnung

Für Unternehmen mit bestehenden Integrationsprozessen und häufigen Ausnahmen als Plattformanbieter prüfenswert.

Frage für Ihr Gespräch

Welche vorhandenen Integrationen darf ein Agent aufrufen und wie können wir seine erlaubten Aktionen pro Prozess begrenzen?

• Agentic AI in der Business Integration Suite ↗
• SEEBURGER: Impressum ↗

SendRad bietet einen KI-Vertriebsagenten für Anfragen über WhatsApp, Instagram und Messenger. Das Produkt beantwortet eingehende Nachrichten, fragt zur Qualifizierung nach und kann einen passenden Termin in Google Kalender buchen. Auch das Nachfassen bei noch offenen Gesprächen gehört zum beschriebenen Ablauf. Der Schwerpunkt liegt auf Vertriebsdialogen, die über soziale Kanäle oder Messenger beginnen. Für die Auswahl sollte geprüft werden, welche Übergaberegeln gelten, wenn ein Kontakt eine individuelle Beratung oder ein verbindliches Angebot benötigt.

Agentenaktion / Leistung

Qualifiziert Messenger-Anfragen, fasst nach und bucht Beratungstermine.

Anbindung

WhatsApp, Instagram, Messenger und Google Kalender.

Kontrolle und Freigaben

Regeln legen Buchung und Benachrichtigung fest; Mitarbeitende können einen Thread mit Kontext übernehmen.

Einordnung

interessant für Beratungs- und Dienstleistungsangebote mit eingehenden Messenger-Leads.

Frage für Ihr Gespräch

Wie wird ein Kontakt mit einem individuellen Preis- oder Vertragswunsch an unser Team übergeben?

• KI-Vertriebsagent ↗

Serrala bietet spezialisierte KI-Agenten für Aufgaben in Kreditoren- und Debitorenbuchhaltung an. Im Rechnungseingang unterstützen sie Kontierung, Abgleich und die Bearbeitung von Ausnahmen. Die Produktseite beschreibt außerdem Agenten, die nicht zugeordnete Zahlungen untersuchen und passende Zuordnungen vorschlagen. Das Angebot lässt sich je nach Produkt in der Cloud oder in SAP nutzen. Finanzteams sollten genau festhalten, welche Schritte nur vorbereitet werden und bei welchen Buchungs- oder Zahlungsvorgängen eine automatische Ausführung vereinbart ist.

Agentenaktion / Leistung

Agenten gleichen Rechnungs- und Bestelldaten ab, ergänzen Angaben und analysieren nicht zugeordnete Zahlungen.

Anbindung

Cloud- oder SAP-Integration je nach Produkt.

Kontrolle und Freigaben

Freigaben und Berechtigungen vor der Auswahl klären.

Einordnung

Für mittelständische und größere Finanzabteilungen mit vielen Abstimmungsfällen als Produktanbieter prüfenswert.

Frage für Ihr Gespräch

Welche Vorschläge bleiben prüfpflichtig und welche Kontierungs-, Buchungs- oder Zahlungsschritte werden in unserem Produkt tatsächlich automatisch ausgeführt?

• Agenten für Kreditoren- und Debitorenprozesse ↗
• Serrala: AR Automation mit Agentic AI ↗
• Serrala: Impressum ↗

ServiceNow beschreibt eine Agentenumgebung, in der Rollen, Aufgaben und ausführbare Werkzeuge zusammengestellt werden. Dazu zählen Flow-Aktionen, Skripte und Datensatzoperationen neben dem Abruf von Wissen. Die Dokumentation nennt IT-Vorgänge wie die Bearbeitung von Incidents und Anforderungen. Damit richtet sich das Angebot an Unternehmen, die ServiceNow-Prozesse um KI-Schritte ergänzen wollen. Welche Aktionen verfügbar sind, hängt vom eingesetzten Release und den konfigurierten Anwendungen ab.

Agentenaktion / Leistung

Agenten verwenden Flow-Aktionen, Skripte, Subflows und Datensatzoperationen zur Bearbeitung von ServiceNow-Vorgängen.

Anbindung

ServiceNow-Flows, Datensätze, Skripte und Wissensquellen.

Kontrolle und Freigaben

Rollen, Agenteneinstellungen und konkrete Freigabewege im eingesetzten Release prüfen.

Einordnung

geeignet für die Erweiterung vorhandener IT-Service- und interner Serviceprozesse in ServiceNow.

Frage für Ihr Gespräch

Welche Änderungen an Incidents oder Anforderungen darf der Agent ausführen, und wie werden Ausnahmen übergeben?

• KI-Agenten erstellen ↗

Serviceware verbindet KI-Agenten mit den Workflow-Funktionen seiner Serviceplattform. Die Agenten sollen zusammenhängende Serviceabläufe über Abteilungs- und Systemgrenzen hinweg bearbeiten und auf neue Ereignisse reagieren. Der Anbieter beschreibt eine schrittweise Einführung: Zunächst holen Agenten Rückmeldungen von Servicemitarbeitenden ein, später kann ihr Handlungsspielraum erweitert werden. Das macht den Übergang von unterstützten zu stärker automatisierten Abläufen zum zentralen Auswahlpunkt. Welche konkreten Tickets oder Bestellungen ohne Rückfrage erledigt werden dürfen, muss für den jeweiligen Prozess festgelegt werden.

Agentenaktion / Leistung

Agenten steuern mehrstufige Serviceprozesse innerhalb der Plattform und ihrer Workflows.

Anbindung

Serviceware Plattform mit Workflow-Funktionen; konkrete Zielsysteme im Projekt klären.

Kontrolle und Freigaben

Schrittweise Erweiterung der Eigenständigkeit nach anfänglichem Feedback durch Servicemitarbeitende.

Einordnung

passend für Unternehmen, die Agenten mit einem zentralen Servicemanagement verbinden möchten.

Frage für Ihr Gespräch

Wie wird der Wechsel vom Vorschlagsmodus zur selbstständigen Ausführung technisch freigegeben?

• Agentic AI & Automatisierung ↗

Siemens bietet mit dem Eigen Engineering Agent eine KI-Lösung für Aufgaben in der Automatisierungstechnik an. Der Agent arbeitet im TIA Portal und berücksichtigt den vorhandenen Projektkontext. Er kann SPS-Code erstellen oder verändern sowie Aufgaben bei Visualisierung und Gerätekonfiguration bearbeiten. Die Einführung wurde im April 2026 als verfügbar angekündigt. Der Anwendungsbereich liegt damit vor allem im Engineering. Für den Einsatz sind unterstützte Projektversionen, Validierung und die fachliche Abnahme der Änderungen entscheidend.

Agentenaktion / Leistung

Bearbeitung von SPS-Code, HMI-Visualisierung und Gerätekonfiguration im Engineeringprojekt.

Anbindung

TIA Portal mit Projektstrukturen, Bausteinen und Parametern.

Kontrolle und Freigaben

Ergebnisvalidierung vor Prüfung durch den Ingenieur.

Einordnung

Für industrielle Engineeringteams mit TIA-Portal-Projekten relevant.

Frage für Ihr Gespräch

Welche Änderungen kann der Agent in unserer TIA-Version ausführen und wie erfolgt die Freigabe vor der Übernahme?

• Siemens bringt Eigen Engineering Agent auf den Markt ↗

simpli.bot verbindet die KI-Vertriebsassistentin Eva mit der Gestaltung des Vertriebsprozesses. Das Bielefelder Unternehmen richtet sich an Betriebe, bei denen Interessenten vor dem Kauf ein Gespräch oder einen Termin benötigen. Eva greift eingehende Anfragen auf, qualifiziert Interessenten und führt sie zur Terminvereinbarung. Die Einführung umfasst die gemeinsame Ausarbeitung des Gesprächsablaufs und dessen Verbesserung anhand realer Vorgänge. Ein eigener Vertrieb übernimmt anschließend die Beratung oder den Abschluss mit den vorbereiteten Informationen.

Agentenaktion / Leistung

Interessenten per Dialog qualifizieren und Beratungstermine vereinbaren.

Anbindung

WhatsApp wird als Kommunikationskanal genannt; Kalender- und CRM-Anbindung vor Auswahl klären.

Kontrolle und Freigaben

Gemeinsame Gestaltung des Gesprächsprozesses und regelmäßige Überprüfung während der Einführung.

Einordnung

Für Unternehmen mit eigenem Vertriebsteam und vielen eingehenden Beratungsanfragen prüfenswert.

Frage für Ihr Gespräch

Wie übergibt Eva Qualifizierungsinformationen und Terminbuchungen an unseren Vertrieb und wann übernimmt ein Mensch?

• KI-Vertriebsmitarbeiterin für Anfragen, Qualifizierung und Termine | simpli.bot ↗

Simplifai bietet einen auf Schadenprozesse zugeschnittenen Agenten an. Er nimmt Meldungen auf, fordert fehlende Angaben nach und bereitet Fälle für die Sachbearbeitung vor. Die Produktdarstellung reicht bis zu Zahlungs- und Abschlussprozessen; welche dieser Aktionen zugelassen werden, hängt vom Einsatz ab. Als Kontrollmöglichkeiten nennt Simplifai Protokolle und menschliches Eingreifen. Den Bezug zum deutschen Markt belegt die Partnerschaft mit PTA für Versicherer in Deutschland. Für Interessenten sind ein klar abgegrenzter Schadentyp und definierte Übergabepunkte ein sinnvoller Einstieg.

Agentenaktion / Leistung

Ergänzt Schadenfälle um fehlende Informationen und unterstützt Bearbeitung, Zahlung und Abschluss.

Anbindung

Integration in Schadenabläufe; konkrete Versicherungs- und Zahlungssysteme im Projekt klären.

Kontrolle und Freigaben

Der Anbieter beschreibt Prüfpfade und die Möglichkeit, während des Ablaufs einzugreifen.

Einordnung

spezialisierter Kandidat für Versicherer mit wiederkehrenden Schadenprozessen.

Frage für Ihr Gespräch

Welche Zahlungen oder Abschlussentscheidungen bleiben zwingend bei unseren Sachbearbeitern?

• AI Agent for Insurance Claims | Simplifai ↗
• PTA und Simplifai gehen strategische Partnerschaft ein ↗

Sinalis bietet mit Sina einen Telefonagenten für medizinische Praxen. Er nimmt Anliegen auf, vergibt Termine und bearbeitet Verschiebungen oder Absagen im verbundenen Kalender. Rezeptwünsche, Rückrufe und andere Vorgänge werden an die zuständige Stelle weitergeleitet und im Praxisablauf dokumentiert. Die Website nennt T2Med, samedi, GDT und Close als vorhandene Anbindungen. Zusätzlich werden ausgehende Erinnerungen und geplante Kontaktaufnahmen beschrieben. Die Einrichtung erfolgt gemeinsam mit der Praxis, damit Terminarten und Gesprächsregeln zum vorhandenen Betrieb passen.

Agentenaktion / Leistung

Bucht, verschiebt und storniert Termine; dokumentiert Vorgänge und leitet Rezept- und Rückrufanfragen weiter.

Anbindung

T2Med, samedi, GDT, Close und Kalender-Tools.

Kontrolle und Freigaben

Gemeinsame Konfiguration der praxisbezogenen Regeln; Eskalationsabläufe für entsprechende Anliegen.

Einordnung

Für Praxen mit passenden Schnittstellen und Bedarf an ein- und ausgehenden Telefonabläufen prüfenswert.

Frage für Ihr Gespräch

Wie werden Kontaktlisten, Terminregeln und Eskalationen für ausgehende Erinnerungsanrufe freigegeben?

• Sinalis | KI-Assistent für Patientenkommunikation ↗
• Impressum | Sinalis ↗

Sipgate bietet mit sona Telefonagenten für kleine und mittlere Unternehmen an. Sie können Termine buchen, Bestellungen prüfen und Daten in verbundenen Systemen ändern. Die Produktseite zeigt beispielsweise eine Adressänderung mit Kontaktabfrage und gespeichertem Feldwert. Werkzeuge werden über MCP, APIs oder Webhooks angebunden. Bestehende Telefonanlagen lassen sich per Weiterleitung nutzen, bei sipgate erfolgt die Einbindung in das vorhandene Routing. Unternehmen legen fest, wann der Agent übernimmt und welches Wissen und welche Gesprächsabläufe er verwendet.

Agentenaktion / Leistung

Bucht Termine, prüft Bestellungen und aktualisiert freigegebene Felder in verbundenen Systemen.

Anbindung

cal.com; MCP, APIs und Webhooks etwa für HubSpot, Zoho, Pipedrive, Shopify und Zendesk.

Kontrolle und Freigaben

Vorgegebene Playbooks und konfigurierbare Einsatzzeiten im Routing.

Einordnung

Für KMU mit konkreten Telefon- und Datenpflegeaufgaben als Plattform prüfenswert.

Frage für Ihr Gespräch

Wie begrenzen wir Schreibrechte für Adressänderungen und prüfen die Identität des Anrufenden?

• sona , Gute Gespräche. Einfach gemacht. ↗
• Impressum: sipgate GmbH, Gladbacher Str. 74, Düsseldorf ↗

Smao bietet eine Plattform für Telefonagenten und richtet sich auch an IT-Systemhäuser, die die Lösung unter eigener Marke anbieten möchten. Anrufe werden anhand freigegebener Informationen bearbeitet. Ergebnisse lassen sich strukturiert an CRM, Kalender, Ticketsysteme oder weitere Abläufe übergeben. Als Beispiel nennt der Anbieter die Klassifikation von IT-Serviceanfragen mit anschließender Ticketerstellung. Der Cloud-Betrieb und Projekte auf eigener Infrastruktur werden getrennt angeboten. Für unklare Fälle ist eine Übergabe an Mitarbeitende vorgesehen.

Agentenaktion / Leistung

Klassifiziert Serviceanfragen und erstellt beziehungsweise übergibt strukturierte Vorgänge an Ticketsysteme und Workflows.

Anbindung

CRM, Ticketsysteme, Kalender, SIP-Trunk und Rufumleitung; konkrete Schnittstellen nach Auswahl.

Kontrolle und Freigaben

Freigegebenes Wissen, Rollenrechte und menschliche Übernahme bei Unsicherheit.

Einordnung

Für IT-Systemhäuser und Serviceorganisationen mit strukturierten Folgeprozessen prüfenswert.

Frage für Ihr Gespräch

Wie werden Ticketkategorien, Berechtigungen und Rückmeldungen aus unserem Servicesystem im Agenten berücksichtigt?

• KI-Telefonassistent: Dein Team arbeitet. smao antwortet. ↗
• Impressum | smao GmbH, Berlin & Lörrach ↗

Smart KI Solutions verbindet Telefon, Website, E-Mail und betriebliche Vorgänge in einer eigenen Plattform. Die angebotenen Agenten ordnen Anfragen ein, bereiten Tickets vor, buchen Termine und pflegen Kundeninformationen. Für Angebote und Antworten sind Entwürfe mit menschlicher Prüfung vorgesehen. Das Unternehmen aus Quickborn richtet die Lösungen auf die vorhandenen Abläufe seiner Kunden aus. Besonders konkret beschreibt es die Zusammenarbeit von Kalender, CRM, Servicebearbeitung und einer kontrolliert erweiterten Wissensbasis.

Agentenaktion / Leistung

Agenten buchen, verschieben oder stornieren Termine, aktualisieren CRM-Daten und bereiten Support-Tickets sowie Angebots-PDFs vor.

Anbindung

Microsoft 365, Outlook, Google Kalender, Teams; CRM- und ERP-Anbindung je Projekt.

Kontrolle und Freigaben

Menschliche Freigabe von Wissenseinträgen und Angebotsentwürfen; Aktivitäten im zentralen Dashboard.

Einordnung

Für KMU mit zusammenhängenden Anfragen-, Termin- und Serviceabläufen prüfenswert.

Frage für Ihr Gespräch

Welche Aktionen schreibt der Agent direkt in unser CRM, und welche bleiben zunächst ein freizugebender Entwurf?

• Smart KI Solutions | KI-Agenten und Unternehmensplattform ↗
• Smart KI Solutions | Impressum ↗

SNAIC bietet im Commerce Studio agentische Workflows für Produktdaten an. Händler und Hersteller können über einen KI-Chat Fragen stellen, Klassifizierungen ändern oder neue Verarbeitungsschritte auslösen. Die Lösung strukturiert Artikel, Varianten und Komponenten und erstellt kanalspezifische Inhalte. ERP und PIM werden für den Datenfluss angebunden. Vor der Übernahme von Daten und Inhalten sind menschliche Freigaben vorgesehen. Ergänzend übernimmt das Kieler Unternehmen Datenmodellierung, Konfiguration und bei Bedarf laufende Daten- und Contentprozesse.

Agentenaktion / Leistung

Der KI-Agent ändert Produktzuordnungen und startet die Erzeugung von Artikelbeschreibungen innerhalb der Commerce-Workflows.

Anbindung

ERP, PIM, Vertriebskanäle und interne Datenquellen über APIs und Mapping.

Kontrolle und Freigaben

Quality-Gates, menschliche Freigabe, Rollen und Rechte, Monitoring und nachvollziehbare Verarbeitung.

Einordnung

Für Händler und Hersteller mit vielen Produktvarianten und mehreren Vertriebskanälen prüfenswert.

Frage für Ihr Gespräch

Welche Änderungen darf der Agent im PIM vorbereiten und wie wird die Freigabe je Vertriebskanal organisiert?

• SNAIC | Commerce Studio mit Agenten für Produktdaten ↗
• SNAIC | Commerce Studio mit Agenten für Produktdaten ↗
• SNAIC | Impressum ↗

sovanta entwickelt SAP-Agenten und zeigt konkrete Anwendungsfälle in einem eigenen Verzeichnis. Dazu gehören die automatische Erstellung strukturierter ServiceNow-Vorfälle aus SAP Joule, die Analyse von SAP-Fehlerprotokollen und die Klärung unbezahlter Zahlungserinnerungen. Die AI Factory unterstützt die Umsetzung von der Anforderung bis zur Bereitstellung. Unternehmen können damit einen vorhandenen Anwendungsfall als Ausgangspunkt wählen. Vor einer Beauftragung sollten sie prüfen, welche Anpassungen an Daten, Berechtigungen und Fachabläufen für ihre eigene Landschaft notwendig sind.

Agentenaktion / Leistung

Entwickelt Agenten, die unter anderem ServiceNow-Incidents erstellen und Ansprechpartner zur Klärung von Zahlungserinnerungen einbinden.

Anbindung

SAP Joule, SAP S/4HANA, SAP CPI und ServiceNow je nach Agent.

Kontrolle und Freigaben

Freigaben und Berechtigungen vor der Auswahl klären.

Einordnung

Für Unternehmen mit SAP und angrenzenden Service- oder Finanzprozessen als Entwicklungspartner prüfenswert.

Frage für Ihr Gespräch

Welche Zugriffe benötigt der ausgewählte Agent in SAP und ServiceNow und wie wird die korrekte Übergabe zwischen beiden Systemen geprüft?

• SAP-Agenten und individuelle Agentenentwicklung ↗
• sovanta AI Factory und Agent Call ↗
• sovanta: Impressum ↗