KI-Agenten für Kundenservice: Anbieter vergleichen

Was sollte die Vorführung im Kundenservice zeigen?

Eine passende Antwort ist nur ein Teil des Vorgangs. Lassen Sie zeigen, wie der Agent den richtigen Kundenfall findet, fehlende Angaben nachfragt und eine vereinbarte Aktion im Zielsystem ausführt. Prüfen Sie anschließend den tatsächlich gespeicherten Datensatz.

• Termin: Ist der Slot noch frei, wie werden Änderungen und doppelte Buchungen behandelt?
• Ticket: Welche Felder werden geschrieben und wie erkennt das Team den Bearbeitungsstand?
• Kundenidentität: Welche Informationen darf der Agent ohne zusätzliche Prüfung herausgeben?
• Übergabe: Erhält der Mitarbeiter Gesprächskontext, Quellen und bereits ausgeführte Aktionen?

Telefonagent und schriftlicher Service brauchen unterschiedliche Tests

Bei Telefonie gehören Unterbrechungen, unklare Namen, Rufnummern und eine rechtzeitige Weiterleitung in die Vorführung. Bei schriftlichen Anfragen zählen außerdem Anhänge, wechselnde Gesprächskontexte und der Umgang mit widersprüchlichen Angaben. Ein produktiver Pilot sollte die tatsächlichen Kanäle und die übliche Verteilung Ihrer Fälle abbilden.

Vergleichen Sie die Kosten anhand desselben Vorgangs. Gesprächsminuten, erfolgreiche Bearbeitungen, Modellnutzung und Plattformlizenzen können unterschiedliche Abrechnungsgrundlagen sein. Rückfragen und Übergaben verursachen ebenfalls Aufwand.