KI-Agenten für interne Prozesse: Anbieter und Partner

Wo hilft ein Agent zwischen zwei Teams?

Ein Vorgang bleibt oft liegen, weil eine Angabe fehlt oder die nächste Zuständigkeit unklar ist. Ein Agent kann Informationen zusammentragen oder Rückfragen vorbereiten. Ob er anschließend ein Ticket, eine Bestellung oder einen anderen Datensatz ändern darf, muss ausdrücklich festgelegt werden.

• IT-Service: Ein Anliegen vervollständigen, zuordnen und im vorgesehenen System weitergeben.
• Interne Anfragen: Benötigte Angaben abfragen und den Bearbeitungsstand nachvollziehbar halten.
• Einkauf und Backoffice: Einen Vorgang anhand vorhandener Informationen zur Entscheidung vorbereiten.
• Teamübergaben: Kontext und bereits erledigte Schritte zusammen mit dem Vorgang übergeben.

Ein Prozess braucht auch einen Fehlerweg

Prüfen Sie im Auswahlgespräch nicht nur den Erfolgsfall. Ein System kann vorübergehend unerreichbar sein, Daten können fehlen oder ein Auftrag kann doppelt eingehen. Für jeden dieser Fälle braucht es einen erkennbaren Status und eine verantwortliche Person.

Die Messung sollte den gesamten Vorgang umfassen. Eine schnelle automatische Teilaufgabe bringt wenig, wenn nachher zusätzliche manuelle Kontrolle oder Nacharbeit entsteht. Legen Sie deshalb Qualitätskriterien und den erlaubten Bearbeitungsumfang vor einem Pilot fest.