KI-Agenten-Plattformen und Produkte: 99BOTS bis Botpress

99BOTS bietet mit PULSE DeepConnect eine Plattform für Serviceprozesse in Personalabteilungen und der betrieblichen Altersversorgung. Agenten erfassen Anliegen, fragen fehlende Angaben ab und arbeiten Aufgaben anhand definierter Workflows ab. Über APIs können sie Aktionen in CRM-Systemen ausführen und Ergebnisse zurückschreiben. Das Düsseldorfer Unternehmen nennt regelbasierte Freigaben und Übergaben als Teil der Konfiguration. Zusätzlich zur Software werden Beratungsleistungen angeboten, um die Aufgaben und Wissensgrundlagen für den jeweiligen Einsatz festzulegen.

Agentenaktion / Leistung

Fehlende Angaben abfragen, Aufgaben abarbeiten, Aktionen in CRM-Systemen ausführen und Ergebnisse zurückschreiben.

Anbindung

API-Integrationen mit CRM-Systemen.

Kontrolle und Freigaben

Regelbasierte Workflows mit Freigaben und Übergaben.

Einordnung

Für HR- und bAV-Serviceeinheiten mit wiederkehrenden Vorgängen als Plattformoption prüfenswert.

Frage für Ihr Gespräch

Welche bAV-Vorgänge werden bis zum Systemeintrag erledigt und an welchen Stellen ist eine fachliche Freigabe vorgesehen?

• KI-Agenten für HR & bAV: Anfragen automatisieren | 99BOTS ↗
• Impressum | 99BOTS ↗

321 MED führt seinen Telefonassistenten als Bestandteil einer Workflow-Plattform für Praxen. Im Gespräch vereinbarte Termine werden im Kalender angelegt, passende Anamnesebögen können anschließend automatisch versendet werden. Rezeptanfragen und andere Anliegen landen als strukturierte Vorgänge in der gemeinsamen Inbox. Komplexe Fälle lassen sich noch während des Gesprächs an das Team übergeben. Kalender, Formulare, Nachrichten und Partnersysteme werden über Workflows verbunden. Der Anbieter unterscheidet außerdem Gesprächsvarianten mit unterschiedlichem Freiheitsgrad für die KI.

Agentenaktion / Leistung

Erstellt Termine, versendet passende Formulare und übergibt strukturierte Vorgänge an Praxisabläufe.

Anbindung

321-MED-Kalender, Formulare, Inbox, Telefonanlage und PVS-Übergaben nach Einrichtung.

Kontrolle und Freigaben

Komplexe Anliegen gehen ans Team; Gesprächsregeln und Freiheitsgrad sind konfigurierbar.

Einordnung

Für Praxen, die Telefonannahme mit Formularen und Folgeprozessen verbinden möchten, prüfenswert.

Frage für Ihr Gespräch

Welche Workflows löst ein Telefonat aus und an welchen Stellen bleibt eine medizinische oder organisatorische Freigabe erforderlich?

• KI-Telefonassistent ↗

Aareon bietet KIAAN als agentenbasierte Erweiterung seiner Immobilienverwaltungssoftware an. Der Agent arbeitet direkt in PowerHaus oder Karthago und soll Aufgaben planen, ausführen und Ergebnisse prüfen. Die Produktseite nennt Rechnungen, Stammdaten und Dokumentation als erste Einsatzbereiche. Daneben führt Aareon virtuelle Assistenzen unter dem Namen AAVA. Für eine Auswahl sollten Immobilienunternehmen ihre genaue Softwareversion nennen und sich die heute verfügbaren Aktionen, notwendigen Produktpakete und Freigaben anhand eines eigenen Verwaltungsprozesses zeigen lassen.

Agentenaktion / Leistung

KIAAN plant und bearbeitet Aufgaben innerhalb des ERP-Systems und prüft Ergebnisse.

Anbindung

KIAAN Agent in PowerHaus und Karthago; unterstützte Versionen und Pakete klären.

Kontrolle und Freigaben

Freigaben und Berechtigungen vor der Auswahl klären.

Einordnung

Für Immobilienverwalter mit passender Aareon-Software als Produktanbieter prüfenswert.

Frage für Ihr Gespräch

Welche KIAAN-Aktionen sind für unsere konkrete ERP-Version heute verfügbar und welches Paket benötigen wir dafür?

• KIAAN Agent für Immobilienverwaltung ↗
• KIAAN Agent in PowerHaus und Karthago ↗
• Aareon: Impressum ↗

abat beschreibt KI-Agenten für die Transportplanung in SAP Transportation Management. Disponenten formulieren Änderungen in natürlicher Sprache, etwa eine neue Route oder Priorisierung. Die Agenten setzen die benötigten Anpassungen im SAP-System um. Historische Planungsdaten können dabei einbezogen werden. Das Angebot umfasst auch die Entwicklung und den Betrieb von Agenten und nennt eine lokale Betriebsoption. Für Käufer ist die Trennung zwischen fachlicher Entscheidung und technischer Ausführung besonders relevant.

Agentenaktion / Leistung

Umsetzung von Umplanungen, Routenänderungen und Priorisierungen in SAP TM.

Anbindung

Direkte Einbindung in bestehendes SAP Transportation Management.

Kontrolle und Freigaben

Fachliche Entscheidung bleibt beim Menschen; lokaler Betrieb wird angeboten.

Einordnung

Für Logistik- und Industrieunternehmen mit vorhandener SAP-TM-Planung geeignet.

Frage für Ihr Gespräch

Welche Änderungen benötigen eine Bestätigung, bevor der Agent in SAP TM schreibt?

• AI Agents im SAP TM ↗

Accenture bietet mit AI Refinery eine Umgebung für die Entwicklung und Ausführung von Multi-Agenten-Lösungen. Die technische Dokumentation beschreibt eigene Agenten, Werkzeuge, Orchestrierung sowie deterministische und bedingte Abläufe. Menschliche Eingriffe lassen sich über einen gesonderten Human-in-the-Loop-Baustein berücksichtigen. Das deutsche Angebot verbindet die Plattform mit branchenspezifischen Lösungen und Integrationsarbeit. Für Unternehmen ist zu unterscheiden, welche Agenten bereits vorliegen und welche Logik, Anschlüsse und Tests für ihren Prozess zusätzlich entwickelt werden müssen.

Agentenaktion / Leistung

Agenten werden kombiniert, verwenden Werkzeuge und führen orchestrierte mehrstufige Abläufe aus.

Anbindung

Dokumentierte Anbindung externer Agenten und Services, darunter ServiceNow.

Kontrolle und Freigaben

Die Dokumentation enthält Human-in-the-Loop-Workflows.

Einordnung

relevant für größere Agentenprogramme über mehrere Unternehmensanwendungen hinweg.

Frage für Ihr Gespräch

Welche Agenten und Systemanschlüsse sind im angebotenen Umfang enthalten und welche werden individuell erstellt?

• AI Refinery SDK: Overview ↗
• Accenture AI Refinery, deutsche Angebotsseite ↗

Agentino nimmt Anrufe an, wenn ein Handwerksbetrieb nicht erreichbar ist. Der Agent erfasst das Anliegen, prüft Kalender und Einzugsgebiet und bereitet Termine mit Puffer vor. Der Betrieb bestätigt anschließend per Klick; Kunden erhalten automatisch eine SMS. Für Notdienstzeiten und Vertretungen lassen sich eigene Regeln hinterlegen. Dringende Fälle können an die zuständige Person durchgestellt werden. Das Angebot arbeitet mit der vorhandenen Telefonnummer und dem bestehenden Kalender, sodass der telefonische Erstkontakt mit der späteren Einsatzplanung verbunden wird.

Agentenaktion / Leistung

Prüft Kalender, erstellt vorbereitete Termine und versendet nach Bestätigung Kunden-SMS.

Anbindung

Bestehende Kalender, SMS, E-Mail und Telefonie per Rufumleitung.

Kontrolle und Freigaben

Terminbestätigung durch den Betrieb; Notdienstzeiten, Vertretungen und Weiterleitungsregeln.

Einordnung

Für Handwerksbetriebe, die Terminzusagen selbst freigeben möchten, prüfenswert.

Frage für Ihr Gespräch

Wie wird aus einem aufgenommenen Anliegen ein bestätigter Termin und wer darf diese Freigabe erteilen?

• Agentino – KI-Telefonassistent für Handwerker | 14 Tage kostenlos testen ↗
• Impressum - Agentino ↗

AGENTS.inc entwickelt spezialisierte Agenten und betreibt mit AGENTS HQ eine Plattform für deren Zusammenarbeit. Recherche-, Bericht- und Präsentationsagenten können Ergebnisse weitergeben; eine Steuerungsebene übernimmt Verteilung, Zeitplanung und Wiederholungen. Die Plattformseite nennt Anbindungen unter anderem an SAP, Salesforce und Office 365. Für Finanzinstitute besteht außerdem ein gemeinsam mit Sopra Steria beschriebenes Angebot zur Bekämpfung von Finanzkriminalität. Unternehmen sollten den gewünschten Ablauf und die belastbaren Prüfnachweise für jeden Übergang zwischen den Agenten konkret demonstrieren lassen.

Agentenaktion / Leistung

Spezialisierte Agenten bearbeiten Aufgaben arbeitsteilig; die Plattform übernimmt Routing, Zeitplanung und Wiederholungen.

Anbindung

Aufgeführt sind SAP, Salesforce und Office 365; Umfang der jeweiligen Anbindung prüfen.

Kontrolle und Freigaben

Ein Trust Layer prüft Aussagen gegen Unternehmensquellen; konkrete Aktionsfreigaben gesondert klären.

Einordnung

interessant für arbeitsteilige Recherche- und Fachprozesse mit mehreren Agenten.

Frage für Ihr Gespräch

Welche Übergaben sind vollständig automatisiert und an welchen Stellen kann ein Mitarbeiter eingreifen?

• Platform overview | AGENTS.inc ↗
• Mit KI-Agenten Finanzkriminalität bekämpfen ↗

ai4one ist ein Angebot der audiomarketeers GmbH in Bielefeld. Die Produktseite des Inbound Agent beschreibt die Bearbeitung eingehender Anrufe und Chat-Anfragen, die Qualifizierung von Interessenten und Terminbuchungen mit Kalenderanbindung. Komplexe Anliegen werden an das Team weitergegeben. Ein Dashboard dient dazu, Gesprächsverläufe und Ergebnisse zu beobachten. Die Einrichtung wird an das Unternehmen angepasst; vorhandene Telefonie kann einbezogen werden. Welche Kanäle, Buchungsfunktionen und Anbindungen ein konkretes Pilotprojekt enthält, sollte im Leistungsumfang festgehalten werden.

Agentenaktion / Leistung

Der Inbound Agent qualifiziert Anfragen und bucht laut Produktbeschreibung Termine mit Kalendersynchronisation.

Anbindung

Konkrete Zielsysteme im Projekt klären.

Kontrolle und Freigaben

Weiterleitung komplexer Anliegen an Mitarbeitende und Einblick in Gesprächsverläufe über ein Dashboard.

Einordnung

Aus redaktioneller Sicht passend für Dienstleister mit häufigen Erstkontakten und Terminwünschen.

Frage für Ihr Gespräch

Sind Kalenderbuchung und Weiterleitung bereits im angebotenen Pilot enthalten oder werden sie separat eingerichtet?

• Inbound Agent – Kundenanfragen per Voice & Chat ↗

aicx. bietet eine Agentenplattform mit Integration in bestehende Kommunikationswerkzeuge. Auf der HEART Engine arbeiten Agenten, die unter anderem wiederkehrende Abfragen ausführen und Mitarbeitende proaktiv erinnern. Microsoft Teams, E-Mail und WhatsApp werden als Zugänge genannt. Ergänzend bietet das Münchner Unternehmen Beratung und individuelle Konfiguration für betriebliche Anwendungen an. Die Auswahl sollte an den benötigten Aktionen und Datenanbindungen erfolgen. Dabei ist zu klären, welche Funktionen standardmäßig vorliegen und welche gesondert umgesetzt werden.

Agentenaktion / Leistung

Agenten führen wiederkehrende Abfragen aus und versenden proaktive Erinnerungen.

Anbindung

Microsoft Teams, E-Mail, WhatsApp, Graph API und standardisierte Systemschnittstellen.

Kontrolle und Freigaben

Verschlüsseltes Nutzergedächtnis wird beschrieben; konkrete Freigaben projektbezogen klären.

Einordnung

Für Unternehmen mit wiederkehrenden Aufgaben in bestehenden Systemen prüfenswert.

Frage für Ihr Gespräch

Welche konkreten Schreibaktionen und Freigabeschritte umfasst unser Pilot?

• aicx. – offizielles Angebot ↗

AIGENTS bietet einen Telefonagenten an, der eingehende Gespräche führt, Anliegen erfasst und Termine anhand verfügbarer Zeiten vereinbart. Nach dem Gespräch können strukturierte Angaben und Zusammenfassungen an das Unternehmen übergeben werden. Das Angebot umfasst die Einrichtung für betriebliche Abläufe sowie die Anbindung an Kalender und CRM. Als weitere Funktionen nennt der Anbieter Weiterleitungen und Rückrufaufgaben. Die Website weist eine Kontaktadresse in Paderborn aus.

Agentenaktion / Leistung

Der Voice Agent bucht Kalendertermine, pflegt CRM-Angaben und erstellt Rückrufaufgaben.

Anbindung

Konkrete Zielsysteme im Projekt klären.

Kontrolle und Freigaben

Freigaben und Berechtigungen vor der Auswahl klären.

Einordnung

Aus redaktioneller Sicht passend für Unternehmen mit häufigen Termin- oder Rückrufanfragen.

Frage für Ihr Gespräch

Welche Änderungen darf der Telefonagent am Kalender vornehmen und wann leitet er an Menschen weiter?

• KI-Telefonassistent für Unternehmen & Praxen | AIGENTS ↗

Aircall erweitert seinen KI-Sprachagenten um auswählbare Aktionen in externen Anwendungen. Die deutsche Dokumentation beschreibt etwa die Ticketanlage in Zendesk, Terminbuchungen mit HubSpot und die Abfrage von Bestellungen in Shopify. Integrationen werden zunächst verbunden und ihre Aktionen anschließend einem Agenten zugewiesen. Standardmäßig sind diese Aktionen ausgeschaltet. Das Angebot ist dadurch für Unternehmen interessant, die bereits telefonischen Kundenkontakt organisieren und einzelne Anrufe bis zu einer konkreten Aktion im Fachsystem bearbeiten lassen möchten.

Agentenaktion / Leistung

Erstellt Zendesk-Tickets, bucht HubSpot-Termine und fragt Shopify-Bestellungen ab.

Anbindung

Shopify, HubSpot, Salesforce und Zendesk laut Aktionsdokumentation.

Kontrolle und Freigaben

Aktionen sind zunächst deaktiviert und werden ausdrücklich für den Agenten freigeschaltet.

Einordnung

geeignet für Telefonteams mit bestehenden CRM-, Shop- oder Helpdesk-Systemen.

Frage für Ihr Gespräch

Welche Aktionen stehen für eingehende und ausgehende Anrufe in unserem Konnektor tatsächlich bereit?

• AI Voice Agent mit Integrationen ↗
• Unternehmen und Standort ↗

aiXbrain entwickelt und integriert KI-Agenten für anspruchsvolle Betriebsumgebungen. Die Aachener Firma bietet dafür eine technische Plattform und begleitende Leistungen zur Pilotierung, Überwachung und Optimierung an. Als Einsatzfelder werden Produktionsabläufe, Kundensupport auf Online-Marktplätzen und die Unterstützung von Servicemitarbeitenden genannt. Die Plattform trennt fachliche Logik von Modellen und Infrastruktur und verbindet Agenten mit vorhandenen Prozessen. Sie wird als Grundlage für individuelle Systeme angeboten; der konkrete Funktionsumfang entsteht aus dem jeweiligen Einsatzfall.

Agentenaktion / Leistung

Entwicklung und Integration produktiver Agentensysteme mit laufender Überwachung und Optimierung.

Anbindung

Integration in vorhandene IT und Prozesse über Schnittstellen; konkrete Zielsysteme im Projekt klären.

Kontrolle und Freigaben

Definierte Zugriffsmodelle, Betriebsüberwachung und klare Handlungsgrenzen werden beschrieben.

Einordnung

Für Industriebetriebe mit komplexen Einsatzbedingungen und Bedarf an betreutem Agentenbetrieb prüfenswert.

Frage für Ihr Gespräch

Welche Betriebsdaten überwachen Sie, um ein unerwartetes Agentenverhalten früh zu erkennen und einzugrenzen?

• aiXbrain | Plattform ↗
• aiXbrain | Impressum ↗

Aleph Alpha beschreibt in seiner Adaptive Platform eine Laufzeit für Agenten aus wiederverwendbaren Skills. Werkzeuge, Konnektoren und bestehende Agenten lassen sich über offene Protokolle verbinden. Für folgenreiche Schritte sind Freigaben vorgesehen; Aktionen sollen protokolliert und nachvollziehbar bleiben. Als Betriebsformen nennt der Anbieter eigene Infrastruktur und souveräne Cloud-Umgebungen. Die Aleph Alpha GmbH sitzt in Heidelberg. Für die Auswahl zählt, welche konkreten Skills und Systemverbindungen im jeweiligen Angebot enthalten sind.

Agentenaktion / Leistung

Die Laufzeit setzt Agenten aus ausführbaren Skills zusammen und verbindet Werkzeuge sowie bestehende Systeme.

Anbindung

Offene Protokolle für Agenten, Werkzeuge und Konnektoren; bestehende Anwendungen können angebunden werden.

Kontrolle und Freigaben

Beschrieben sind Freigabeschritte, Aktionsprotokolle sowie Identitäts- und Mandantenverwaltung.

Einordnung

relevant für Unternehmen, die Agenten mit eigener Betriebsumgebung und nachvollziehbaren Aktionen aufbauen möchten.

Frage für Ihr Gespräch

Welche konkreten Skills sind verfügbar und wie greifen Freigaben und Protokollierung bei Änderungen in den Zielsystemen?

• Aleph Alpha Adaptive Platform ↗
• Aleph Alpha Imprint ↗

All for One verbindet vorentwickelte Agenten mit einem Entwicklungsangebot für weitere Geschäftsprozesse. Die Agentic Factory nutzt gemeinsame Architekturbausteine, Qualitätskriterien und Tests. Das veröffentlichte Portfolio adressiert unter anderem Vertrieb, Service, Einkauf und Finanzen. Genannt werden die Bearbeitung kritischer Servicefälle und Einkaufsverhandlungen. SAP bildet einen wichtigen Systembezug. Für die Auswahl ist zu unterscheiden, welche Funktionen als vorhandenes Produkt angeboten werden und welche Anpassungen gemeinsam entwickelt werden müssen.

Agentenaktion / Leistung

Agentenangebote für Servicefälle, Einkaufsverhandlungen und weitere betriebliche Aufgaben; individuelle Erweiterung über die Agentic Factory.

Anbindung

SAP Cloud ERP und SAP-nahe Geschäftsprozesse.

Kontrolle und Freigaben

Gemeinsame Qualitätskriterien und Tests werden beschrieben; konkrete Freigaberegeln im Projekt klären.

Einordnung

Interessant für den SAP-geprägten Mittelstand mit fachlich eingegrenzten Automatisierungsaufgaben.

Frage für Ihr Gespräch

Welcher veröffentlichte Agent deckt den vorgesehenen SAP-Prozess bereits ab und welcher Anpassungsaufwand bleibt?

• All for One startet Agentic Factory ↗

Amazon Bedrock AgentCore bietet Bausteine für Entwicklung, Ausführung und Überwachung von KI-Agenten. Über ein Gateway lassen sich APIs, Lambda-Funktionen und MCP-Server als Werkzeuge anbinden. Hinzu kommen eine Browser-Laufzeit und ein Code-Interpreter für ausführende Aufgaben. Zugriffsregeln und Identitäten werden als eigene Funktionen behandelt. Für neue Projekte ist die aktuelle AgentCore-Plattform zu prüfen: Die ältere Bezeichnung Bedrock Agents Classic steht laut AWS nicht mehr für Neukunden offen.

Agentenaktion / Leistung

AgentCore stellt API- und MCP-Werkzeuge bereit; Agenten können Browserabläufe und Codeausführung nutzen.

Anbindung

APIs, AWS Lambda, MCP-Server und OpenTelemetry.

Kontrolle und Freigaben

AgentCore Identity und Gateway unterstützen kontrollierten Zugriff; der konkrete Umfang ist je Dienst zu prüfen.

Einordnung

Entwicklungsbasis für Teams, die eigene Agenten in einer AWS-Umgebung betreiben wollen.

Frage für Ihr Gespräch

Welche AgentCore-Dienste sind im Zielstandort produktiv verfügbar und welche Funktionen befinden sich noch in Vorschau?

• Amazon Bedrock AgentCore ↗
• Bedrock Agents Classic ↗

Anaplan bietet mit CoModeler einen Agenten zur Entwicklung und Anpassung von Planungsmodellen an. Aus beschriebenen Zielen und Datenquellen entsteht zunächst eine Spezifikation mit Modulen, Listen und Abhängigkeiten. Nach deren Genehmigung setzt CoModeler ein funktionsfähiges Modell um. Bestehende Modelle können erweitert und Formeln überarbeitet werden. Änderungsverläufe und Erläuterungen unterstützen die fachliche Prüfung. Das Angebot ist für Planungsteams interessant, die häufig neue Szenarien oder Strukturänderungen benötigen und die Verantwortung für Berechnungslogik weiterhin klar zuordnen müssen.

Agentenaktion / Leistung

Erstellt nach Freigabe der Spezifikation Anaplan-Modelle und erweitert bestehende Modellstrukturen und Formeln.

Anbindung

Anaplan-Planungsmodelle, Module, Listen, Hierarchien und zugehörige Datenquellen.

Kontrolle und Freigaben

Genehmigung der Spezifikation vor Umsetzung, Änderungsverläufe und Erläuterungen der Modelllogik.

Einordnung

Für Unternehmen mit Anaplan und häufigen Änderungen an Planungsmodellen prüfenswert.

Frage für Ihr Gespräch

Wie werden vorgeschlagene Änderungen an zentralen Formeln geprüft, bevor sie in produktive Planungsmodelle gelangen?

• Anaplan CoModeler ↗

antbit entwickelt und betreibt KI-Lösungen auf einer eigenen Plattform. Zum Agentenangebot gehören die Klassifizierung von E-Mails und Tickets, Datenextraktion sowie Abläufe mit mehreren aufeinanderfolgenden Schritten. Ergänzend richtet das Unternehmen Wissenssysteme und Sprachassistenten ein. Die technische Einrichtung wird auf Kundendaten abgestimmt; Hosting, Aktualisierungen und laufende Anpassungen gehören zum Betriebsangebot. Als Kontrollmöglichkeiten nennt antbit ausdrücklich Freigabeschritte, Protokollierung und die Möglichkeit, Ergebnisse zu korrigieren.

Agentenaktion / Leistung

Entwickelt mehrstufige Agenten für E-Mail- und Ticketklassifikation sowie Datenextraktion.

Anbindung

antbit AI; weitere Fachsysteme projektbezogen.

Kontrolle und Freigaben

Freigabeschritte, Logging und Korrekturmöglichkeiten.

Einordnung

Für Unternehmen mit ki-agenten auf antbit ai als Gesprächspartner prüfenswert.

Frage für Ihr Gespräch

Welche Entscheidungen werden protokolliert und vor der Ausführung freigegeben?

• KI-Entwicklung | antbit ↗
• Impressum | antbit Werbeagentur Ulm ↗

Anthropic bietet mit dem Claude Agent SDK eine Entwicklungsgrundlage für eigene ausführende Agenten. Die Werkzeuge erlauben unter anderem das Lesen und Bearbeiten von Dateien, Terminalbefehle und die Einbindung externer APIs. Die offizielle Beschreibung nennt auch Anwendungen jenseits der Softwareentwicklung, etwa die Arbeit mit Daten oder Terminabläufen. Den Deutschlandbezug belegt Anthropic durch seinen angekündigten Münchner Standort und deutsche Unternehmenskunden. Die konkrete Fachlogik und Begrenzung der Agenten bleibt Teil der Umsetzung.

Agentenaktion / Leistung

Agenten bearbeiten Dateien, führen Befehle aus und verbinden externe APIs für mehrstufige Aufgaben.

Anbindung

Dateisystem, Terminal, externe APIs und interne Datenquellen.

Kontrolle und Freigaben

Werkzeugrechte, menschliche Freigaben und Laufzeitumgebung vor dem Einsatz konkret festlegen.

Einordnung

relevant für Entwicklungsteams, die eigene Agenten mit Datei-, Daten- und Systemzugriff umsetzen.

Frage für Ihr Gespräch

Welche Werkzeuge benötigt der Agent tatsächlich und wie werden seine Aktionen außerhalb der Entwicklungsumgebung begrenzt?

• Building agents with the Claude Agent SDK ↗
• New offices in Paris and Munich ↗

Appian bietet mit Agent Studio eine Umgebung zur Entwicklung von Agenten innerhalb bestehender Geschäftsprozesse. Genannte Aufgaben sind die Bearbeitung einfacher Versicherungsfälle, Rücksendungen und Kundenanfragen sowie das Einordnen eingehender Vorgänge. Die Agenten greifen auf Werkzeuge und die Datenbasis der Plattform zu. Process HQ soll ihre Aktionen mit Prüfpfaden sichtbar machen. Das Angebot ist besonders prozessbezogen: Vor der Einführung sollten Unternehmen festlegen, welche Schritte durch Regeln, welche durch Agenten und welche durch Sachbearbeitende erledigt werden.

Agentenaktion / Leistung

Agenten erledigen offene Anfragen mit Werkzeugen, priorisieren Fälle und arbeiten innerhalb von Prozessmodellen.

Anbindung

Appian Data Fabric und Automatisierungswerkzeuge.

Kontrolle und Freigaben

Process HQ bietet Prüfpfade für Agentenaktionen.

Einordnung

relevant für Unternehmen mit mehrstufigen Fallprozessen und Appian als Prozessplattform.

Frage für Ihr Gespräch

Wie werden unvollständige oder widersprüchliche Fälle an die zuständige Fachkraft zurückgegeben?

• KI-Agenten | Appian ↗

asaia entwickelt in Paderborn digitale Assistenten für Dienstleistungsunternehmen. Zum Angebot gehören Telefonassistenten, die Anfragen aufnehmen und Termine buchen, sowie Agenten zur Qualifizierung von Interessenten und zur Pflege von CRM-Daten. Die Umsetzung beginnt bei den vorhandenen Abläufen und umfasst die Anbindung der genutzten Systeme, Tests und die weitere Betreuung. Neben den benannten Angeboten voice und reflex stellt asaia auch die Entwicklung individueller Agenten vor.

Agentenaktion / Leistung

Telefon- und Vertriebsagenten qualifizieren Anfragen, buchen Termine und übertragen Angaben in das CRM.

Anbindung

Konkrete Zielsysteme im Projekt klären.

Kontrolle und Freigaben

Freigaben und Berechtigungen vor der Auswahl klären.

Einordnung

Aus redaktioneller Sicht interessant für Dienstleister, die Telefonanfragen und Terminorganisation miteinander verbinden möchten.

Frage für Ihr Gespräch

Wie werden Terminänderungen zwischen Telefonagent, Kalender und CRM abgeglichen?

• asaia – Digitale Assistenten für Dienstleister ↗

Asana AI Studio setzt KI-Schritte in die bestehenden Projekt- und Aufgabenabläufe ein. Eingehende Arbeit lässt sich prüfen, klassifizieren und an zuständige Personen oder Genehmigungsphasen weiterleiten. Die Plattform beschreibt außerdem Aktionen in verbundenen Werkzeugen und die Synchronisierung von Daten. Ein Ablauf beginnt beispielsweise mit einer Formularübermittlung oder einer neuen Aufgabe. Für die Einführung sollten Teams festhalten, welche Entscheidungen der KI-Schritt vorbereiten darf und an welcher Stelle ein Mensch den Vorgang übernimmt.

Agentenaktion / Leistung

Klassifiziert Anfragen, leitet Aufgaben weiter und löst Aktionen in verbundenen Werkzeugen aus.

Anbindung

Asana-Projekte, Google Drive und angebundene Drittanbieter-Apps.

Kontrolle und Freigaben

Kontrollierte Datenberechtigungen und Genehmigungsphasen innerhalb des Workflows.

Einordnung

Für projektorientierte Unternehmen mit standardisierbarem Anfrageeingang prüfenswert.

Frage für Ihr Gespräch

Wie werden Fehlklassifizierungen erkannt, bevor ein Vorgang an die falsche Genehmigungsphase gelangt?

• Asana AI Studio ↗

assfinet integriert eine Agentenplattform in das Maklerverwaltungssystem ams6. Ein übergeordneter Agent zerlegt Aufgaben und bezieht spezialisierte Agenten ein. Über MCP greifen diese auf Verträge, Partner, Dokumente und Vorgänge zu. Die Produktseite beschreibt auch die Bearbeitung von Beitragsänderungen, die Vorbereitung von Angeboten und E-Mails sowie die Nachverfolgung von Vorgängen. Eigene Abläufe lassen sich über ChatFlows gestalten. Das Angebot ist damit eng an die Bestandsarbeit von Versicherungsvermittlern und die Daten ihres Verwaltungssystems gebunden.

Agentenaktion / Leistung

Agenten legen Vorgänge an, bearbeiten vertragsbezogene Aufgaben und bereiten E-Mails zur bestätigten Versendung vor.

Anbindung

ams6, MCP und ChatFlows; Zugriff auf Verträge, Partner, Dokumente und Vorgänge.

Kontrolle und Freigaben

Berechtigungen des Nutzers, protokollierte Aktionen und Bestätigung vor dem Versand von E-Mails.

Einordnung

Für Versicherungsvermittler mit ams6 oder einer geplanten Systemumstellung als Produktanbieter prüfenswert.

Frage für Ihr Gespräch

Welche Schreibrechte erhalten die Agenten in unserem Bestand und wie lassen sich Freigaben für Vertrags- und Kommunikationsschritte festlegen?

• assfinet ai und Agenten in ams6 ↗
• assfinet ams.6: Agenten und Arbeitsabläufe ↗

Assistent.ai nimmt Restaurantanrufe entgegen und kann Reservierungen direkt in angebundenen Tischbuchungssystemen vornehmen. Aufgeführt sind unter anderem aleno, resmio, RESERViSiON und Zenchef. Betriebe ohne digitales Reservierungssystem können eine Variante nutzen, die Anfragen per E-Mail zur Bestätigung an das Team weitergibt. Für schwierige Anliegen ist eine Weiterleitung vorgesehen. Damit unterscheiden sich die möglichen Abläufe je nach Systemanschluss deutlich. Tischänderungen, Stornierungen oder Bestellungen sollten vor dem Einsatz separat auf ihren aktuellen Funktionsstand geprüft werden.

Agentenaktion / Leistung

Bucht Tischreservierungen über angebundene Systeme; alternative Bestätigungsabläufe per E-Mail und SMS.

Anbindung

aleno, BPEvent, Foratable, Formitable, Gastro.Digital, resmio, reservino, RESERViSiON, Teburio, Tably, Tablex, Zenchef.

Kontrolle und Freigaben

Weiterleitung schwieriger Gespräche; Lite-Anfragen werden vom Restaurant bestätigt oder abgelehnt.

Einordnung

Für Restaurants mit digitalem Reservierungssystem als spezialisierte Telefonlösung prüfenswert.

Frage für Ihr Gespräch

Welche Vorgänge unterstützt unser Reservierungssystem bereits verbindlich, insbesondere Änderungen und Stornierungen?

• Häufige Fragen | Assistent.ai ↗
• Impressum | Assistent.ai ↗

assistent24 beschreibt einen KI-Telefonassistenten, der Termine über die REST-API von eTermin vereinbart. Während des Gesprächs fragt er freie Zeiten ab, erfasst die erforderlichen Kundendaten und legt den Termin im Buchungssystem an. Bei Bedarf wird auch ein neuer Kontakt erstellt. Der Anbieter weist darauf hin, dass dafür ein eTermin-Tarif mit API-Zugang erforderlich ist. Unternehmen mit bestehender eTermin-Nutzung können so prüfen, ob der telefonische Eingang ihren bisherigen digitalen Buchungsprozess sinnvoll ergänzt.

Agentenaktion / Leistung

Bucht Termine über eTermin und kann dafür einen neuen Kundenkontakt anlegen.

Anbindung

eTermin REST-API; ein Tarif mit API-Zugang ist Voraussetzung.

Kontrolle und Freigaben

Freigaben und Berechtigungen vor der Auswahl klären.

Einordnung

relevant für Dienstleister, die eTermin bereits zur Terminverwaltung nutzen.

Frage für Ihr Gespräch

Wie behandelt die Anbindung doppelte Kundenkontakte und kurzfristig parallel belegte Zeitfenster?

• Telefonassistent mit eTermin-Anbindung ↗
• Unternehmen und Standort ↗

Atlassian verbindet Rovo mit Arbeitswissen und Aktionen in Jira und Confluence. Agenten können Vorgänge erstellen, Kommentare hinterlassen und Seiten entwerfen oder veröffentlichen. Teams wählen vorhandene Agenten aus oder nutzen angepasste Varianten mit festgelegten Anweisungen und Wissensquellen. Die deutsche Anleitung beschreibt außerdem die Einbindung in Automatisierungsregeln. Für Unternehmen, die ihre Zusammenarbeit bereits auf Atlassian-Produkten aufbauen, gehört deshalb die konkrete Aktionsberechtigung zum Vergleich, ebenso die Abgrenzung von reiner Wissenssuche und ausführenden Agenten.

Agentenaktion / Leistung

Erstellt Jira-Vorgänge, veröffentlicht Confluence-Seiten und führt konfigurierte Aktionen aus.

Anbindung

Jira, Confluence und verbundene Wissensquellen.

Kontrolle und Freigaben

Empfohlene Aktionen können im Dialog durch Benutzer bestätigt werden.

Einordnung

Für Teams mit bestehenden Jira- und Confluence-Abläufen prüfenswert.

Frage für Ihr Gespräch

Welche Rovo-Aktionen dürfen ohne zusätzliche Freigabe in unseren Projekten ausgeführt werden?

• Verwendung von Rovo ↗

Atos bündelt Agentenentwicklung, Datenanbindung und Betrieb in Genesis Intelligence. Über ein Unternehmensportal können Teams Agenten finden, anpassen und bereitstellen. Die Suite lässt sich vollständig oder mit ausgewählten Komponenten in eine vorhandene Plattform integrieren. Beschrieben werden unterschiedliche Betriebsumgebungen einschließlich lokaler Infrastruktur. Zugriffskontrolle und nachvollziehbare Ausführung gehören zum Angebot. Für ein Projekt sollten Unternehmen zunächst den benötigten Agentenprozess abgrenzen und anschließend festlegen, welche Teile der Suite dafür tatsächlich erforderlich sind.

Agentenaktion / Leistung

Ermöglicht die Anpassung, Bereitstellung und Orchestrierung von Unternehmensagenten.

Anbindung

Unternehmensportal, Agentenmarktplatz und vorhandene Cloud- oder lokale Infrastruktur.

Kontrolle und Freigaben

Feingranulare Zugriffskontrolle, nachvollziehbare Ausführung und Governance werden beschrieben.

Einordnung

Für Organisationen mit eigener Betriebsumgebung und mehreren Agentenanwendungen als Plattform- und Umsetzungspartner prüfenswert.

Frage für Ihr Gespräch

Welche Komponenten benötigen wir für unseren ersten Agenten und wie wird dessen Zugriff auf interne Anwendungen begrenzt?

• Atos Genesis Intelligence ↗
• Atos Deutschland ↗

Autarc bietet eine KI-Bürokraft für Handwerksbetriebe, insbesondere im Umfeld von Wärmepumpen und Photovoltaik. Der Telefonagent unterscheidet zwischen Terminwunsch, Wartungsanfrage, Störungsmeldung und allgemeiner Frage. Bei Terminwünschen gleicht er freie Zeiten im Kalender der Monteure ab und kann Wartungstermine eintragen. Dringende Meldungen werden per Push-Nachricht weitergegeben. Das Angebot ist in die Software für betriebliche Abläufe eingebettet. Ausgehende Rückrufe und zusätzliche Kanäle sollten getrennt betrachtet werden, da die Produktseite diese als geplante Erweiterungen bezeichnet.

Agentenaktion / Leistung

Prüft Monteurkalender, bucht Wartungstermine und verschickt Push-Nachrichten zu dringenden Meldungen.

Anbindung

autarc-Software und Kalender; Push-Benachrichtigungen.

Kontrolle und Freigaben

Unterscheidung verschiedener Anliegen und gezielte Weitergabe dringender Fälle.

Einordnung

Für technische Handwerksbetriebe mit autarc und telefonischen Wartungsanfragen prüfenswert.

Frage für Ihr Gespräch

Wie werden Einsatzdauer, Monteurqualifikation und Dringlichkeit vor einer verbindlichen Terminbuchung geprüft?

• Der KI Telefonassistent für Handwerker | autarc ↗
• Impressum ↗

Automation Anywhere stellt KI-Agenten innerhalb der Automatisierungsplattform Automation 360 bereit. In der Konfiguration werden Auftrag, Modellverbindung, Eingaben und Ausgaben festgelegt. Prozesse, Task Bots, API-Aufgaben und andere Agenten können als Werkzeuge eingebunden werden. Die Dokumentation beschreibt außerdem definierte Zustände für Abschluss, Fehler und Abbruch. Für bestehende Automatisierungsteams ist dadurch vor allem die Verbindung zwischen Agentenplanung und bereits vorhandenen ausführbaren Aufgaben relevant.

Agentenaktion / Leistung

Ein KI-Agent kann Prozesse, Task Bots, API-Aufgaben und weitere KI-Agenten als Werkzeuge verwenden.

Anbindung

Automation-360-Prozesse, Task Bots, API-Aufgaben und freigegebene Modellverbindungen.

Kontrolle und Freigaben

Erstellung und Verwaltung erfordern konfigurierte Rollen und Berechtigungen; Endzustände werden definiert.

Einordnung

geeignet als Erweiterung einer vorhandenen Automation-360-Landschaft.

Frage für Ihr Gespräch

Welche bestehenden Automatisierungen werden als Werkzeuge freigegeben und wie wird ein unvollständiger Lauf beendet?

• KI-Agent erstellen und verwalten ↗

Axians bietet eigene KI-Agenten und die Entwicklung individueller Lösungen für Fach- und Geschäftsprozesse an. Die deutsche Leistungsseite nennt ausdrücklich die Integration in SAP, Fachanwendungen und unternehmensspezifische Abläufe. Dafür stehen Plattformbausteine und eine Azure-basierte Architektur zur Verfügung. Das Angebot verbindet technische Grundlagen mit der Umsetzung eines konkreten Anwendungsfalls. Unternehmen sollten bei der Anfrage unterscheiden, welche Funktionen ein vorhandener Agent bereits abdeckt und welche Systemaktionen oder Schnittstellen zusätzlich entwickelt werden müssen.

Agentenaktion / Leistung

Entwickelt individuelle KI-Agenten und integriert sie in bestehende Fach- und Geschäftsprozesse.

Anbindung

SAP, Fachanwendungen und Microsoft Azure.

Kontrolle und Freigaben

Freigaben und Berechtigungen vor der Auswahl klären.

Einordnung

Für Unternehmen mit SAP oder individuellen Fachanwendungen als Umsetzungspartner prüfenswert.

Frage für Ihr Gespräch

Welche Agentenbausteine können wir übernehmen und welche Aktionen in unserem Fachsystem müssen individuell entwickelt werden?

• Eigene und individuelle KI-Agenten ↗

BeagleMind begleitet Unternehmen beim Aufbau einer Gruppe produktiver KI-Agenten. Das Angebot verbindet einen Agenten-Audit und praktische Workshops mit anschließender Entwicklung und Betrieb. Für die Verwaltung beschreibt das Unternehmen BeagleHQ, in dem die eingesetzten Agenten geführt werden. Die Website nennt unter anderem ein Kundenmandat in einem BaFin-regulierten Unternehmen. Als Betriebsformen werden gemeinsame Cloud, weitere Cloudmodelle und lokale Infrastruktur angeboten. Neue Agenten können nach dem ersten Projekt schrittweise hinzukommen.

Agentenaktion / Leistung

Identifiziert konkrete Agentenrollen, implementiert produktive Agenten und führt sie in BeagleHQ.

Anbindung

Konkrete Fachsysteme im Projekt klären; Shared Cloud bis On-Premise werden genannt.

Kontrolle und Freigaben

Agenten werden im Betrieb bewertet; nicht leistungsfähige Agenten können abgeschaltet werden.

Einordnung

Für Unternehmen mit mehreren geplanten Agenten und eigenem Verantwortungsmodell prüfenswert.

Frage für Ihr Gespräch

Welche Rechte, Zuständigkeiten und Abschaltmöglichkeiten verwaltet BeagleHQ pro Agent?

• BeagleMind | Aufbau und Betrieb einer KI-Agentenorganisation ↗
• BeagleMind | Impressum ↗

Beam AI entwickelt eine Plattform, mit der Unternehmen Arbeitsanweisungen in ausführende Agentenabläufe übertragen. Die Produktdarstellung zeigt unter anderem den Abgleich einer Bestellung mit dem Wareneingang, das Buchen einer Rechnung in SAP und das Einholen einer Freigabe in Teams. Ausnahmen werden anhand festgelegter Schwellen an Personen übergeben. Die deutsche Gesellschaft sitzt in Berlin. Für eine Einführung sind besonders die Zuordnung von Systemrechten und die fachliche Prüfung der aus Arbeitsanweisungen erzeugten Prozessschritte relevant.

Agentenaktion / Leistung

Gleicht Bestellungen und Wareneingänge ab, bucht Rechnungen in SAP und fordert Freigaben an.

Anbindung

SAP, DATEV, Salesforce, Workday, Microsoft Teams und eigene Konnektoren.

Kontrolle und Freigaben

Menschliche Freigaben für kritische Schritte, Schwellenwerte und Ausführungsprotokolle.

Einordnung

Für Unternehmen mit wiederkehrenden bereichsübergreifenden Verwaltungsprozessen prüfenswert.

Frage für Ihr Gespräch

Wie werden aus unseren Arbeitsanweisungen erzeugte Schritte vor dem ersten Schreibzugriff getestet?

• Beam AI Plattform ↗
• Impressum ↗

BearingPoint bietet mit GenAIQ eine Plattform für mehrstufige Agentenabläufe an. Sie verbindet Daten, Anwendungen und Fachaufgaben in Finanzwesen, Planung und Einkauf. Agenten lassen sich ohne klassische Programmierung zu Arbeitsabläufen zusammenstellen und über eine gemeinsame Ebene betreiben. Als Integration nennt die Produktseite unter anderem ServiceNow. Unternehmen sollten sich einen vollständigen Ablauf mit eigenen Daten zeigen lassen und dabei prüfen, welche Ergebnisse erzeugt, welche Aktionen ausgeführt und welche Entscheidungen weiterhin freigegeben werden müssen.

Agentenaktion / Leistung

Erstellt, betreibt und überwacht mehrstufige Agentenabläufe über angebundene Unternehmenssysteme.

Anbindung

ServiceNow und externe Datenquellen; weitere Anbindungen projektbezogen klären.

Kontrolle und Freigaben

Die Plattform nennt Governance und nachvollziehbare Automatisierung; konkrete Freigaben pro Ablauf vereinbaren.

Einordnung

Für Finanz-, Planungs- und Einkaufsteams mit systemübergreifenden Aufgaben als Plattform- und Umsetzungspartner prüfenswert.

Frage für Ihr Gespräch

Welche konkreten Schreibaktionen führt GenAIQ in unseren Anwendungen aus und wie wird jeder freigegebene Schritt nachgewiesen?

• GenAIQ: Agenten für Finanzen, Planung und Einkauf ↗
• BearingPoint: KI-Angebote Deutschland ↗

Bechtle bietet die Agentenplattform Bots4You für Kundenkontakte und interne Aufgaben an. Die Produktseite beschreibt automatische Ticketanlage und Vorgangsdokumentation für Immobilienprozesse sowie die Aufnahme von Anliegen und Folgekommunikation. Außerdem lassen sich Fachagenten konfigurieren. Bechtle ist hier als Anbieter der Beschaffung eingeordnet; die Plattform stammt von Bots4You. Konkrete Integrations- und Betriebsleistungen sind gesondert zu vereinbaren. Für Interessenten sollten Produktlizenz, Einrichtung und spätere Betreuung im Angebot erkennbar getrennt sein.

Agentenaktion / Leistung

Angebot einer Agentenplattform mit Ticketanlage, Vorgangsdokumentation und individuell konfigurierbaren Fachagenten.

Anbindung

Einbindung in bestehende Prozesse wird beschrieben; konkrete Zielsysteme im Projekt klären.

Kontrolle und Freigaben

Freigaben und Berechtigungen vor der Auswahl klären.

Einordnung

Geeignet für Unternehmen, die Bots4You über einen IT-Anbieter beschaffen und zusätzliche Leistungen gesondert vereinbaren möchten.

Frage für Ihr Gespräch

Welche Einrichtung, Integrationen und Betriebsleistungen übernimmt Bechtle selbst, welche übernimmt der Hersteller?

• Bots4You – KI-Agentenplattform ↗

Blackforest Data richtet Agenten ein, die wiederkehrende Arbeit in vorhandenen Büroanwendungen vorbereiten. Das Angebot aus Waldkirch wird durch die Produktlinie Kontorkraft ergänzt. Genannt werden unter anderem Ausfuhranmeldungen mit weclapp und die Bearbeitung von Shopbestellungen bei ePages und STRATO. Die Agenten bereiten Vorgänge vor, während Beschäftigte das Ergebnis prüfen und freigeben. Zusätzlich entwickelt das Unternehmen Websites und Anwendungen und bietet Schulungen an. Der Einrichtungsumfang hängt vom jeweiligen Programm und Ablauf ab.

Agentenaktion / Leistung

Richtet Agenten zur Vorbereitung von Ausfuhranmeldungen und Shopbestellungen ein.

Anbindung

weclapp, ePages und STRATO werden genannt.

Kontrolle und Freigaben

Menschen prüfen und geben vorbereitete Vorgänge frei.

Einordnung

Für Unternehmen mit agenten für wiederkehrende büroarbeit als Gesprächspartner prüfenswert.

Frage für Ihr Gespräch

Welche Änderungen im Warenwirtschafts- oder Shopsystem müssen wir jeweils freigeben?

• Blackforest Data – Webseiten, Apps und KI aus Waldkirch ↗
• Impressum – Blackforest Data ↗

blau direkt integriert mehrere KI-Assistenten in das Maklerverwaltungsprogramm AMEISE. Der Backoffice-Assistent kann Kunden anlegen, Maklervollmachten versenden, Termine vorbereiten und Aufgaben verwalten. Weitere Funktionen stellen Versicherungswissen bereit und erklären die Bedienung des Verwaltungssystems. Für die Aufnahme ist die tatsächliche Bearbeitung von Kundendaten und Arbeitsschritten maßgeblich. Vermittler sollten im Gespräch anhand eines eigenen Neugeschäftsprozesses prüfen, welche Eingaben ausreichen und welche versendeten Unterlagen oder geänderten Daten sie vorher bestätigen müssen.

Agentenaktion / Leistung

Legt Kunden in AMEISE an, verschickt Maklervollmachten und verwaltet Aufgaben auf Grundlage einer Spracheingabe.

Anbindung

Maklerverwaltungsprogramm AMEISE.

Kontrolle und Freigaben

Freigaben und Berechtigungen vor der Auswahl klären.

Einordnung

Für Versicherungsvermittler im AMEISE-Umfeld als Produktanbieter prüfenswert.

Frage für Ihr Gespräch

Welche Kundendaten und versendeten Dokumente muss ein Mitarbeitender vor der Ausführung ausdrücklich bestätigen?

• AMEISE COPILOT ↗
• blau direkt: Impressum ↗

BMC bietet eine Plattform zur Entwicklung und Orchestrierung betrieblicher Agenten an. Agent Studio, ein verwalteter Werkzeugzugang und ein Agentenkatalog verbinden die Erstellung mit dem laufenden Betrieb. Agenten werden in Workflows eingebunden, deren Abhängigkeiten, Wiederholungen und Fehlerbehandlung kontrolliert werden. Identität, Aufgabenbereich und Werkzeugrechte werden bei der Erstellung festgelegt und während der Ausführung durchgesetzt. Für Unternehmen mit komplexen Anwendungslandschaften ist besonders zu prüfen, wie Agentenschritte in bestehende Betriebs- und Wiederanlaufverfahren passen.

Agentenaktion / Leistung

Erstellt und orchestriert Agenten mit Werkzeugaufrufen innerhalb betrieblicher Workflows.

Anbindung

BMC-Orchestrierungsplattform, Control-M und angebundene Unternehmenssysteme.

Kontrolle und Freigaben

Richtlinien zur Laufzeit, Werkzeugrechte, menschliche Freigaben, Monitoring und Wiederanlaufsteuerung.

Einordnung

Für Unternehmen mit Control-M und komplexer Anwendungsorchestrierung prüfenswert.

Frage für Ihr Gespräch

Wie wird nach einem teilweisen Fehler verhindert, dass ein Agent dieselbe Geschäftsaktion doppelt ausführt?

• BMC Agentic Orchestration ↗
• BMC Worldwide Contacts ↗
• BMC Deutschland: Agentic Orchestration ↗

Boomi Agentstudio verbindet die Erstellung von Agenten mit ihrer Bereitstellung und zentralen Verwaltung. Agent Designer dient dem Aufbau, Agent Garden der Organisation und Agent Control Tower der Kontrolle. Agenten lassen sich mit Werkzeugen über MCP sowie mit Integrationsprozessen verbinden. Rollen unterscheiden Entwicklung, Nutzung und Administration. Für Unternehmen mit bestehenden Boomi-Anbindungen kann das Angebot deshalb eine Grundlage sein, um Agenten in bereits verwaltete Systemverbindungen einzubetten.

Agentenaktion / Leistung

Agenten verwenden MCP-Werkzeuge und können als Agent-Schritt in Integrationsprozessen ausgeführt werden.

Anbindung

MCP-Server, APIs, Datenbanken und Boomi-Integrationsprozesse.

Kontrolle und Freigaben

Rollen für Entwickler, Nutzer und Administratoren sowie Trace-Ansichten für Tool-Aufrufe.

Einordnung

passend für Unternehmen, die Agenten zusammen mit bestehenden Integrationen verwalten wollen.

Frage für Ihr Gespräch

Welche Änderungen darf ein Agent über die vorhandenen Integrationen auslösen und wie wird sein Ablauf im Trace geprüft?

• Jumpstart your journey with Boomi Agentstudio ↗
• Boomi Agentstudio ↗

Bosch bietet den Shopfloor Agent für die industrielle Fertigung an. Das System unterstützt bei Störungen, bereitet Fehlerinformationen auf und dokumentiert passende Lösungswege. Eine veröffentlichte Pilotanwendung bei Sick setzt zwei Agenten produktiv ein: einen Equipment Ticket Agent für präzisere Fehlermeldungen und einen Service & Support Agent für kontextbezogene Lösungsvorschläge. Bosch nennt die externe Vermarktung seit Ende 2025. Für die Auswahl sind verfügbare Anlagendaten, Ticketanbindung und die fachliche Prüfung vorgeschlagener Maßnahmen zu klären.

Agentenaktion / Leistung

Erstellung strukturierter Fehlertickets sowie Dokumentation von Fehlern und Lösungsstrategien.

Anbindung

Anlagenbezogene Dokumentation und vorhandenes Fertigungswissen; konkrete Systemanschlüsse klären.

Kontrolle und Freigaben

Technische Problemlösung durch das Fachpersonal; konkrete Freigaben im Angebot prüfen.

Einordnung

Für Fertigungsbetriebe mit häufigen Störungen und verteiltem Anlagenwissen relevant.

Frage für Ihr Gespräch

Wie werden Tickets im Zielsystem angelegt und wie wird der Vorschlag vor einer Maßnahme an der Anlage geprüft?

• Shopfloor Agent: KI für die Fertigung | Bosch ↗

BOTfriends X bietet KI-Agenten für Telefon, Chat und E-Mail mit Zugriff auf betriebliche Systeme. Die beschriebene Aufgabenteilung umfasst unter anderem Anliegenklärung, Identifikation und die Ausführung von Prozessen. Ein Prozess-Agent kann Daten aus CRM oder ERP lesen, Adressen ändern, Rückgaben anstoßen und Ergebnisse zurückschreiben. Unternehmen können den Automatisierungsumfang für E-Mails selbst festlegen. Das Angebot verbindet eine Plattform mit fachlicher Begleitung und richtet sich an Serviceorganisationen mit mehrstufigen Vorgängen.

Agentenaktion / Leistung

Ändert Adressen, stößt Rückgaben an und schreibt Ergebnisse in CRM- oder ERP-Systeme zurück.

Anbindung

Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics, SAP, NetSuite, Zendesk und Freshdesk laut Produktseite.

Kontrolle und Freigaben

Automatisierungsgrad für E-Mail-Verarbeitung ist konfigurierbar; Übergaben an Mitarbeitende gehören zum Ablauf.

Einordnung

geeignet für Serviceprozesse, die mehrere Fachsysteme innerhalb eines Gesprächs nutzen.

Frage für Ihr Gespräch

Welche Identifikations- und Freigabeschritte sind vor schreibenden SAP- oder CRM-Aktionen vorgesehen?

• BOTfriends X AI Agent ↗
• Unternehmen und Standort ↗

Botpress bietet Agenten, die Kundenanliegen über mehrere Systemschritte bearbeiten. Die deutsche Produktseite nennt Tarif- und Kontenänderungen, Adresskorrekturen, erneuten Versand und Rückerstattungen. Unternehmen können den Agenten an einen vorhandenen Helpdesk anbinden oder Botpress Desk verwenden. Eskalationsregeln legen fest, wann ein Mensch übernimmt; der Gesprächs- und Bearbeitungskontext wird mitgegeben. Für einen Vergleich sollte ein Unternehmen reale Ausnahmefälle prüfen, insbesondere bei Geldbeträgen, Änderungen von Kundendaten und Aktionen in mehreren verbundenen Anwendungen.

Agentenaktion / Leistung

Ändert Konten und Bestelldaten, veranlasst Rückerstattungen und führt mehrstufige Serviceabläufe aus.

Anbindung

Intercom, Zendesk, HubSpot, Salesforce, Slack und weitere Integrationen.

Kontrolle und Freigaben

Eskalationsregeln und Fallback-Logik mit Übergabe des vollständigen Bearbeitungskontexts.

Einordnung

Für Kundenservice-Teams mit wiederkehrenden systemübergreifenden Anliegen prüfenswert.

Frage für Ihr Gespräch

Wie werden Betragsschwellen und Freigaben für Rückerstattungen im Agenten durchgesetzt?

• Botpress KI-Agentenplattform ↗