KI-Agenten-Plattformen und Produkte: Bots4You bis Five9

Bots4You stellt Telefonagenten bereit, die Termine vorbereiten, Anliegen in Tickets aufnehmen und Gespräche weiterleiten können. Für Termine werden Verfügbarkeit, Anliegen und Kontaktdaten erfragt; eine Kalenderintegration ist optional, alternativ erfolgt eine strukturierte Übergabe an das Team. Der Anbieter bietet sowohl eigene Konfiguration als auch Einrichtung und Betreuung an. Individuelle Systemanbindungen und besondere Prozesslogik werden gesondert umgesetzt. Für den Vergleich ist deshalb entscheidend, ob bereits eine verbindliche Kalenderbuchung oder zunächst nur eine Terminanfrage benötigt wird.

Agentenaktion / Leistung

Nimmt Tickets auf und übergibt Terminangaben an Kalender oder Team; bietet individuelle Agenten- und Integrationsumsetzung.

Anbindung

Telefonweiterleitung, SIP-Trunk und optionale Kalenderintegration; konkrete Kalender vorab klären.

Kontrolle und Freigaben

Einsatzzeiten und Zielgruppen sind konfigurierbar; Übergaben und Sonderlogik werden eingerichtet.

Einordnung

relevant für Servicehotlines mit Terminannahme und Bedarf an optionaler Umsetzung durch den Anbieter.

Frage für Ihr Gespräch

Welche Kalenderaktionen sind im angebotenen Umfang enthalten und welche müssen individuell entwickelt werden?

• KI-Agent am Telefon ↗
• Unternehmen und Standort ↗

Box verbindet Agenten mit den Inhalten und Berechtigungen seiner Plattform. Neben Recherche und Inhaltserstellung beschreibt das Unternehmen spezialisierte Agenten, die Dokumente nach Sensibilität klassifizieren und Kennzeichnungen anwenden. Damit geht das Angebot über eine reine Frage-Antwort-Suche hinaus. Der Zugriff richtet sich nach den vorhandenen Inhaltsrechten. Für einen Einsatz in Unternehmen sollte zunächst geklärt werden, welche Kennzeichnungen verbindlich gesetzt werden dürfen und wie deren Auswirkungen auf nachgelagerte Freigaben und Zugriffsregeln kontrolliert werden.

Agentenaktion / Leistung

Wendet Klassifizierungskennzeichnungen auf Inhalte an und erzeugt Ergebnisse mit nativen Werkzeugen.

Anbindung

Box-Plattform, Inhaltsbestände und native Box-Werkzeuge.

Kontrolle und Freigaben

Übernahme vorhandener Inhaltsberechtigungen und Governance-Regeln.

Einordnung

Für Unternehmen mit zentralen Inhaltsbeständen in Box prüfenswert.

Frage für Ihr Gespräch

Wie werden falsch gesetzte Sensitivitätskennzeichnungen erkannt und zurückgenommen?

• Box AI Agents ↗

brainbot entwickelt Agenten für konkrete Geschäftsprozesse und verbindet sie mit ERP, CRM, Dokumentenmanagement und E-Mail. Das Mainzer Angebot reicht von der Prozessanalyse über Entwicklung und Testbetrieb bis zur Wartung. Modell und Architektur werden nach der Datenlage gewählt, einschließlich lokaler Varianten. Mit Agent Studio bietet das Unternehmen zudem eine zentrale Verwaltung für Agenten an. Dazu gehören Datenzugriffsrechte, Protokollierung und Freigaben vor wichtigen Aktionen. Ein Pilot wird mit begrenztem Umfang vereinbart.

Agentenaktion / Leistung

Entwickelt Agenten mit lesendem und schreibendem Zugriff auf ERP, CRM, DMS und E-Mail.

Anbindung

ERP, CRM, DMS und E-Mail; Agent Studio als zentrale Verwaltung.

Kontrolle und Freigaben

Datenzugriffsrechte, schreibgeschützter Modus, Genehmigung wichtiger Aktionen und Protokollierung.

Einordnung

Für Unternehmen mit individuelle agenten mit systemzugriff als Gesprächspartner prüfenswert.

Frage für Ihr Gespräch

Welche Agentenaktionen bleiben schreibgeschützt und welche benötigen eine Genehmigung?

• KI-Beratung Mainz und Rhein-Main-Gebiet – brainbot ↗
• Impressum – brainbot ↗
• KI-Agenten für Unternehmen mit sensiblen Daten ↗

Callerino von CodeCell aus Schwerte bietet vorbereitete Telefonagenten für unterschiedliche Betriebe. Sie nehmen Anfragen an, erfassen erforderliche Angaben und buchen passende Termine im eigenen Terminbuchungssystem. Dieses synchronisiert sich laut Anbieter mit Outlook und iCloud; die Google-Anbindung ist als vorbereitet beschrieben. Terminarten und verfügbare Zeiten werden ausdrücklich zugewiesen. Zusätzlich bietet CodeCell individuelle Regeln, Eskalationen und Systemanbindungen an. Damit verbindet das Angebot ein konfigurierbares Produkt mit Erweiterungen für abweichende Betriebsabläufe.

Agentenaktion / Leistung

Bucht Termine während eingehender oder ausgehender Anrufe und erfasst branchenspezifische Anliegen.

Anbindung

Eigenes Buchungssystem mit Outlook- und iCloud-Synchronisation.

Kontrolle und Freigaben

Agenten erhalten Zugriff auf ausgewählte Terminarten; Dauer und verfügbare Zeiten werden festgelegt.

Einordnung

interessant für Handwerk, Werkstätten und Dienstleister mit telefonischer Terminannahme.

Frage für Ihr Gespräch

Welche unserer Regeln lassen sich im Standard konfigurieren und welche erfordern eine individuelle Erweiterung?

• Telefonagenten mit eigenem Buchungssystem ↗
• Unternehmen und Standort ↗

Camunda verbindet KI-Agenten mit modellierten Geschäftsprozessen. Agenten können direkt in der Plattform aufgebaut werden und erhalten Werkzeuge, die in kontrollierte Prozessschritte eingebettet sind. Ein Agent kann weitere Workflows oder andere Agenten aufrufen; feste Abläufe begrenzen dabei seinen Handlungsspielraum. Die Camunda Services GmbH sitzt in Berlin. Für die Auswahl ist besonders relevant, welche Entscheidungen flexibel bleiben sollen und welche Regeln als verbindlicher Prozess vorgegeben werden müssen.

Agentenaktion / Leistung

Agenten rufen Werkzeuge, weitere Workflows und andere Agenten innerhalb modellierter Prozesse auf.

Anbindung

BPMN-Prozesse, Camunda-Konnektoren und Job Worker für Systemanbindungen.

Kontrolle und Freigaben

Deterministische Prozessschritte und Geschäftsregeln können den Einsatz der Agentenwerkzeuge steuern.

Einordnung

geeignet für Teams, die Agenten in nachvollziehbare, länger laufende Geschäftsprozesse einbauen wollen.

Frage für Ihr Gespräch

Welche Regeln müssen als fester Prozess gelten, selbst wenn der Agent einen anderen nächsten Schritt vorschlägt?

• Camunda Agentic Orchestration FAQ ↗
• Camunda Impressum ↗

CC Consulting entwickelt und implementiert KI-Agenten für Kundenservice und Vertrieb. Das Dortmunder Unternehmen beschreibt den Einsatz auf Websites sowie in WhatsApp und Instagram. Die Agenten qualifizieren Anfragen, tragen Termine in den Kalender ein und übernehmen Kundendaten in das CRM. Als Folgeaktionen nennt der Anbieter E-Mails und Aufgaben. Hinzu kommt eine gemeinsame Nachrichtenoberfläche mit Übergabe an Mitarbeitende. Für die Gestaltung von Abläufen wird ein visueller Editor vorgestellt, mit dem sich Regeln und Verzweigungen konfigurieren lassen.

Agentenaktion / Leistung

Agenten buchen Termine, übertragen Kontaktdaten in das CRM und lösen E-Mails oder Aufgaben aus.

Anbindung

WhatsApp, Instagram und Website-Chat; konkrete Kalender- und CRM-Produkte im Projekt klären.

Kontrolle und Freigaben

Übergabe vom Agenten an Mitarbeitende; weitere Schreibrechte und Freigaben im Projekt festlegen.

Einordnung

Aus redaktioneller Sicht passend für KMU mit Kundenanfragen über mehrere digitale Kanäle.

Frage für Ihr Gespräch

Wie werden Kundendaten zwischen Messenger, Kalender und CRM abgeglichen, wenn sich Angaben ändern?

• KI Agent & KI Automatisierung | CC Consulting ↗

Celonis stellt mit AgentC Werkzeuge und Integrationen bereit, über die Agenten den Kontext realer Unternehmensprozesse nutzen können. Zur technischen Anbindung nennt das Unternehmen eine Intelligence API und einen Process Intelligence MCP Server. Ein konkretes Beispiel ist der Stock Reallocation Agent in Microsoft Copilot Studio, der Umlagerungen zwischen Werken anstößt. Celonis liefert dabei Prozesswissen und Integrationsbausteine; Entwicklung, Agentenplattform und ausführende Geschäftssysteme müssen als zusammenhängende Lösung betrachtet werden. Es handelt sich nicht um einen universellen, fertig konfigurierten Unternehmensagenten.

Agentenaktion / Leistung

Unterstützt die Entwicklung prozessbezogener Agenten; Beispiel: Umlagerungen zwischen Werken initiieren.

Anbindung

Intelligence API, Process Intelligence MCP Server und Microsoft Copilot Studio.

Kontrolle und Freigaben

Freigaben und Berechtigungen der ausführenden Agenten vor der Auswahl klären.

Einordnung

sinnvoll, wenn Process Mining und operative Agenten auf derselben Prozesssicht aufbauen sollen.

Frage für Ihr Gespräch

Welche Systemaktion kann der Agent auslösen und welches System prüft dabei Bestände und Freigaben?

• KI-Entwicklung | Celonis ↗
• Technologiepartner | Celonis ↗

Chatlyn verbindet Gästekontakte aus Messaging, E-Mail und Buchungskanälen mit Informationen aus dem PMS. Die KI ordnet Gespräche dem Gästeprofil zu, vergibt Labels und unterstützt automatisierte Nachrichten entlang des Aufenthalts. Buchungsanfragen können mit Datum und Personenzahl an die Buchungsmaschine übergeben werden. Die Website unterscheidet dabei zwischen einer vorbereiteten Suche und einer vom Team bestätigten Buchung. Ergänzend stehen Verbindungen zu Automationswerkzeugen zur Verfügung, um Nachrichten und Gästedaten in weitere Abläufe einzubeziehen.

Agentenaktion / Leistung

Vergibt Labels in Gästeprofilen, startet PMS-basierte Nachrichtenabläufe und erstellt vorausgefüllte Buchungssuchen.

Anbindung

Opera Cloud, Apaleo, WhatsApp, Booking.com, Gmail; Webhooks, Zapier, Make und n8n.

Kontrolle und Freigaben

KI-Labels mit Konfidenzwert bis zur Bestätigung; Buchungen werden im beschriebenen Ablauf vom Team bestätigt.

Einordnung

Für Hotels mit verteilten Gästekontakten und Bedarf an zentralen Profilen prüfenswert.

Frage für Ihr Gespräch

Welche Profiländerungen werden automatisch gespeichert und welche Buchungsschritte müssen Mitarbeitende bestätigen?

• Hotelsoftware, die Ihre Gäste kennt | chatlyn ↗
• Impressum | chatlyn ↗

ClickUp integriert Super Agents als ausführende Rollen in den gemeinsamen Arbeitsbereich. Die Agenten nutzen Aufgaben, Dokumente und Chats als Kontext und lassen sich manuell oder automatisch starten. Die deutsche Dokumentation nennt unter anderem das Festlegen von Prioritäten und Fälligkeiten, die Pflege von Eskalationsdokumenten und wiederkehrende Berichte. Mitglieder und Administratoren können eigene Agenten konfigurieren. Werkzeuge, Datenquellen und auslösende Benutzer werden festgelegt; protokollierte Aktionen und menschliche Genehmigungen gehören zum beschriebenen Kontrollmodell.

Agentenaktion / Leistung

Legt Prioritäten und Fälligkeiten von Aufgaben fest und pflegt Eskalationsdokumente.

Anbindung

ClickUp-Aufgaben, Dokumente, Chats und ausgewählte externe Anwendungen.

Kontrolle und Freigaben

Konfigurierbare Werkzeugzugriffe, Aktionsprotokolle und menschliche Genehmigungen bei kritischen Entscheidungen.

Einordnung

Für Teams mit vielen Übergaben zwischen Aufgaben und Projektkommunikation prüfenswert.

Frage für Ihr Gespräch

Welche Änderungen am Aufgabenbestand werden vor Ausführung zur Bestätigung vorgelegt?

• Was sind Super Agents? ↗

Cloudera Agent Studio unterstützt die Entwicklung und Bereitstellung von Arbeitsabläufen mit mehreren Agenten. Eine visuelle Oberfläche und ein Python-SDK ermöglichen unterschiedliche Entwicklungswege. Agenten rufen Unternehmensdaten und externe Werkzeuge auf; Cloudera Data Flow, Data Warehouse und Data Visualization können als Werkzeuge eingebunden werden. Grafische Ablaufspuren und Echtzeit-Debugging helfen bei der Fehlersuche. Für Unternehmen mit einer vorhandenen Cloudera-Plattform sollte die Auswahl an einem konkreten Ablauf erfolgen, dessen Datenzugriffe und Aktionen sich im eigenen Betrieb nachvollziehen lassen.

Agentenaktion / Leistung

Erstellt und betreibt mehrstufige Agentenabläufe mit aufrufbaren Datenservices und externen Werkzeugen.

Anbindung

Cloudera Data Flow, Data Warehouse, Data Visualization, AI Workbench, AI Inference und Python-SDK.

Kontrolle und Freigaben

Grafische Ausführungsspuren, Echtzeit-Debugging und OpenTelemetry; Betrieb innerhalb der eigenen Cloudera-Plattform.

Einordnung

Für Unternehmen mit Cloudera-Datenplattform und eigener Agentenentwicklung prüfenswert.

Frage für Ihr Gespräch

Welche Werkzeugaufrufe eines Agenten lassen sich mit vorhandenen Datenberechtigungen begrenzen und vollständig nachverfolgen?

• Cloudera AI Studios ↗

CloudTalk verbindet seine Telefonie mit KI-Sprachagenten für eingehende und ausgehende Anrufe. Die Agenten prüfen Live-Kalender, buchen Termine und können bestehende Buchungen bestätigen oder verschieben. Gesprächsinformationen, Absichten und Ergebnisse werden mit dem CRM synchronisiert. Die deutsche Produktseite nennt unter anderem HubSpot, Salesforce und Pipedrive. Mitarbeitende übernehmen Fälle, die die KI nicht lösen kann, mit dem bisherigen Kontext. Ein gemeinsames Dashboard zeigt menschliche und automatisierte Anrufe sowie Weiterleitungen und Gesprächsabbrüche.

Agentenaktion / Leistung

Bucht und verschiebt Termine und synchronisiert Gesprächsergebnisse mit CRM-Systemen.

Anbindung

HubSpot, Salesforce, Pipedrive und Kalender; weitere Integrationen über die CloudTalk-Plattform.

Kontrolle und Freigaben

Konfigurierbare Weiterleitungsregeln; Übergabe mit Kontext und gemeinsames Anrufdashboard.

Einordnung

Für Vertriebs- und Serviceteams mit integriertem Telefonie- und CRM-Bedarf prüfenswert.

Frage für Ihr Gespräch

Welche CRM-Felder schreibt die KI und wann wird ein Gespräch mit vollständigem Kontext an das Team übergeben?

• CloudTalk KI-Voice-Agent: Klingt natürlich, sofort einsatzbereit ↗

Coforge entwickelt Unternehmensagenten und stellt mit AgentSphere eine Umgebung für deren laufenden Betrieb bereit. Die Angebotsseite verbindet die technische Architektur mit fachlichem Kontext und dem Lebenszyklus der Agenten. AIVA adressiert zusätzlich die Softwareentwicklung. Ein genannter Bankeinsatz betrifft die Bearbeitung von IT-Vorfällen. Unternehmen können prüfen, ob sie vor allem Entwicklungsunterstützung oder eine gemeinsame Betriebsplattform benötigen. Entscheidend sind dabei die Anbindung vorhandener Werkzeuge und nachvollziehbare Grenzen für selbstständig ausgeführte Aktionen.

Agentenaktion / Leistung

Entwickelt agentenbasierte Anwendungen und stellt Agenten über AgentSphere bereit, überwacht und steuert sie.

Anbindung

AgentSphere und AIVA; konkrete Unternehmenssysteme im Projekt klären.

Kontrolle und Freigaben

Die Seite beschreibt Governance, Agentenüberwachung und vollständige Auditierbarkeit.

Einordnung

Für Unternehmen mit mehreren Agentenprojekten und IT-Prozessen als Entwicklungs- und Plattformanbieter prüfenswert.

Frage für Ihr Gespräch

Welche Ausführungsschritte erfasst AgentSphere und wie können wir eine unzulässige Aktion vor dem Zugriff auf ein Fachsystem stoppen?

• Enterprise AI Engineering und AgentSphere ↗
• Coforge: weltweite Standorte ↗

Cognigy.AI verbindet dialogbasierte Agenten mit definierten Aufgaben und Werkzeugen. Ein Job legt fest, welche Aktionen ein Agent ausführen darf, etwa APIs aufrufen, Daten abrufen, Workflows starten oder an Mitarbeitende übergeben. Das Angebot richtet sich an Contact Center mit Voice- und digitalen Kanälen. Die deutsche Produktseite nennt Rechnungsanfragen und Flugumbuchungen als Aufgabenbeispiele. Die Plattform dient der Konfiguration solcher Abläufe und ist keine fertige universelle Branchenlösung.

Agentenaktion / Leistung

Agenten führen innerhalb zugewiesener Jobs API-Zugriffe und Workflows aus oder übergeben an andere Agenten und Menschen.

Anbindung

Vorgefertigte Tools, Geschäfts-Integrationen und APIs.

Kontrolle und Freigaben

Jobs definieren die zulässigen Aktionen und Übergaben.

Einordnung

geeignet für Serviceprozesse, die mehrere Systeme und klar begrenzte Teilaufgaben verbinden.

Frage für Ihr Gespräch

Wie werden Job-Berechtigungen, fachliche Abnahmen und Eskalationen für unsere Prozesse umgesetzt?

• Cognigy.AI ↗
• Unternehmen und Standort ↗

Cognizant bietet die Entwicklung und Einführung von Agentennetzen für bestehende Unternehmensprozesse an. Die Agent Foundry verbindet vorgefertigte Bausteine, einen Marktplatz und die Anbindung an vorhandene Daten und Systeme. Als Einsatzfelder nennt das Unternehmen unter anderem Kundenservice, IT-Unterstützung, die Bearbeitung von Versicherungsfällen und Prüfungen im Bankgeschäft. Die branchenspezifischen Beispiele helfen bei der Eingrenzung eines Vorhabens. Welche Agenten bereits verfügbar sind und welche Funktionen erst für den eigenen Prozess entstehen, sollte im Angebot konkret ausgewiesen werden.

Agentenaktion / Leistung

Entwickelt und orchestriert Agenten für Fachprozesse, darunter Versicherungsfälle und Prüfungen im Bankgeschäft.

Anbindung

Anbindung an vorhandene Unternehmensdaten und Systeme; konkrete Schnittstellen im Projekt klären.

Kontrolle und Freigaben

Die Angebotsseite nennt rollenbasierte Zugriffe und menschliche Aufsicht.

Einordnung

Für Unternehmen mit mehreren beteiligten Fachsystemen und branchenspezifischen Abläufen als Umsetzungspartner prüfenswert.

Frage für Ihr Gespräch

Welche Agenten aus der Foundry können unseren Prozess bereits ausführen und welche zusätzlichen Integrationen sind erforderlich?

• Agent Foundry und Entwicklung von Unternehmensagenten ↗

Comdesk bietet einen VoiceAgent für Sekretariat, Anrufweiterleitung, Auskünfte und Contact Center. Er führt Gespräche, fragt benötigte Angaben ab und übergibt Anliegen strukturiert an Mitarbeitende oder angeschlossene CRM- und Ticketsysteme. Vorhandene Kundendaten können zur Zuordnung von Anrufenden genutzt werden. Ein Dashboard zeigt laufende Anrufe und Transkriptionen, die auch per API abrufbar sind. Die Lösung ist Teil der Comdesk-Kommunikationsplattform und lässt sich mit der bestehenden Telefonie oder der eigenen Contact-Center-Software kombinieren.

Agentenaktion / Leistung

Übergibt strukturierte Telefonanliegen an CRM- beziehungsweise Ticketsysteme und steuert Weiterleitungen.

Anbindung

Comdesk Contact Center, Cloud ACD, CRM-/Ticketanbindungen und API.

Kontrolle und Freigaben

Live-Transkription und Anrufdashboard; konfigurierbares Routing und menschliche Übergabe.

Einordnung

Für Unternehmen mit Telefonservice und anschließender CRM- oder Ticketbearbeitung prüfenswert.

Frage für Ihr Gespräch

Welche Kundendaten werden vor dem Gespräch geladen und welche Felder anschließend in unser System geschrieben?

• comdesk AI VoiceAgent für Kundenservice & Vertrieb ↗
• Impressum von comdesk: Rechtliche Hinweise und Kontakt ↗

Comma Soft entwickelt autonome und teilweise autonome Agenten für mehrstufige Geschäftsprozesse. Die Bonner Beratung verbindet deren Orchestrierung mit der Integration in Kernsysteme und Workflow-Werkzeuge. Neben individuellen Multi-Agent-Systemen bietet sie den Aufbau von KI-Plattformen und die Überführung von Prototypen in den Betrieb an. Monitoring, Qualitätssicherung und Weiterentwicklung gehören zum Leistungsumfang. Mit Alan führt das Unternehmen außerdem eine eigene KI-Plattform, deren Eignung für konkrete Agentenaktionen im jeweiligen Projekt geprüft werden sollte.

Agentenaktion / Leistung

Entwicklung und Orchestrierung autonomer beziehungsweise semi-autonomer Multi-Agent-Systeme in Geschäftsprozessen.

Anbindung

Kernsysteme und Workflow-Tools; Microsoft Copilot wird im ergänzenden Plattformangebot genannt.

Kontrolle und Freigaben

Governance, Sicherheitsarchitektur, Monitoring und laufende Qualitätssicherung.

Einordnung

Für größere Mittelständler mit mehreren Fachbereichen und Bedarf an kontrollierter Agentenarchitektur prüfenswert.

Frage für Ihr Gespräch

Wie trennen Sie bei einem Multi-Agent-Prozess die Berechtigungen, Zuständigkeiten und Qualitätsprüfungen der einzelnen Agenten?

• Agentic & Generative AI | Comma Soft AG ↗
• Impressum | Comma Soft ↗

connic aus München verbindet die Entwicklung eigener Agenten mit deren Betrieb. Teams beschreiben Agenten in YAML, ergänzen Python-Werkzeuge oder MCP-Server und veröffentlichen Änderungen über Git. Webhooks, Datenbanken, Nachrichten und Zeitpläne können Ausführungen starten. Die Plattform erfasst Werkzeugaufrufe, Fehler und Verbrauch und trennt Entwicklungs-, Test- und Produktivumgebungen. Für Schritte mit Freigabepflicht pausiert die Ausführung vor dem Werkzeugaufruf. Das Angebot richtet sich damit an Teams, die eigene Abläufe programmieren und deren Laufzeit zentral betreiben wollen.

Agentenaktion / Leistung

Führt selbst definierte Agenten mit Python- oder MCP-Werkzeugen aus, beispielsweise Ticketanlage und Datenbankänderungen.

Anbindung

Python, MCP, Git, Webhooks, PostgreSQL, Kafka, Slack und SMTP/IMAP.

Kontrolle und Freigaben

Freigaben vor Werkzeugaufrufen, getrennte Umgebungen, Tests, Traces und Rollback.

Einordnung

Für Unternehmen mit eigenen Entwicklern und mehreren ausführenden Agenten prüfenswert.

Frage für Ihr Gespräch

Wie werden unsere vorhandenen Freigaberegeln auf einzelne Werkzeugaufrufe und Parameter abgebildet?

• connic Agentenplattform ↗
• Impressum ↗

Coolblack bietet einen Telefonagenten als App für Apple-Geräte an. Die Software nimmt Gespräche entgegen, erfasst Anliegen, bereitet Termine vor oder trägt sie ein und leitet wichtige Gespräche weiter. Agentenprofile, Wissensbasis und Gesprächsprotokolle werden in der App verwaltet. Für die Verarbeitung gibt es einen lokalen Modus und Online-Varianten; diese unterscheiden sich beim Einsatz externer Dienste. Die Firma aus Bad Salzuflen bietet daneben individuelle Automatisierungs- und Integrationsleistungen an. Menschen können laufende Gespräche übernehmen.

Agentenaktion / Leistung

Die Voice-Agent-App erfasst Rückrufe, bereitet Termine vor oder trägt sie ein und leitet Gespräche weiter.

Anbindung

App für iPhone, iPad und Mac; ein firmeninternes Sprachmodell kann als KI-Quelle hinterlegt werden.

Kontrolle und Freigaben

Gespräche können von Menschen übernommen werden; Agentenprofil und Gesprächsprotokolle werden in der App verwaltet.

Einordnung

Aus redaktioneller Sicht interessant für kleine Betriebe mit Apple-Geräten und Bedarf an telefonischer Erreichbarkeit.

Frage für Ihr Gespräch

Welche Telefonie- und Kalenderfunktionen arbeiten lokal und welche benötigen externe Dienste?

• KI-Telefonagent ohne Abo & ohne Server | Coolblack ↗
• Impressum | Coolblack GmbH ↗

Creatio AI Studio bündelt Erstellung, Ausführung und Verwaltung von Unternehmensagenten. Visuelle Werkzeuge und natürlichsprachliche Anweisungen unterstützen den Aufbau; externe Systeme werden über MCP, APIs oder Webhooks verbunden. Die Plattform beschreibt Richtlinien, Ausführungsgrenzen und Genehmigungen als eigene Steuerungsfunktionen. Dadurch können Unternehmen einzelne Aktionen an manuelle Prüfungen koppeln. Vor einem Projekt sollte ein vollständiger Vorgang mit den beteiligten Fachsystemen festgelegt werden, einschließlich der Situationen, in denen ein Agent stoppen oder an Mitarbeitende eskalieren muss.

Agentenaktion / Leistung

Erstellt und betreibt Agenten, die Unternehmenssysteme über MCP, APIs und Webhooks in Abläufe einbinden.

Anbindung

MCP, APIs, Webhooks und Creatio-Geschäftsanwendungen.

Kontrolle und Freigaben

Richtlinien, Ausführungsgrenzen, Genehmigungen, manuelle Prüfungen und Ausführungshistorien.

Einordnung

Für Unternehmen mit konfigurierbaren, systemübergreifenden Geschäftsprozessen prüfenswert.

Frage für Ihr Gespräch

Wie lassen sich sensible Aktionen als verbindliche manuelle Kontrollpunkte im Ablauf erzwingen?

• Creatio AI Studio ↗

Cresta entwickelt eine Plattform für Kundenservice-Agenten, die Daten aus CRM, Abrechnung und Terminplanung abrufen und Aufgaben in diesen Systemen erledigen. Tool-Zugriffe werden über Function Calling und MCP verbunden. Die Agenten kombinieren Gesprächskontext mit festgelegten Prozessschritten, damit erforderliche Angaben nicht übersprungen werden. Tests können auf simulierten Kunden aus historischen Gesprächen basieren. Im Agent Operations Center können Mitarbeitende laufende Gespräche beobachten, die nächste Antwort beeinflussen oder vollständig übernehmen. Auf der Unternehmenswebsite ist ein Standort in Berlin angegeben.

Agentenaktion / Leistung

Ruft Daten ab und erledigt konfigurierte Aufgaben in CRM-, Abrechnungs- und Planungssystemen.

Anbindung

CRM, Billing und Scheduling; Function Calling und MCP.

Kontrolle und Freigaben

Deterministische Prozessschritte, simulierte Tests, Echtzeitüberwachung und menschliche Übernahme.

Einordnung

Für größere Serviceorganisationen mit anspruchsvollen Systemaktionen und laufender Überwachung prüfenswert.

Frage für Ihr Gespräch

Wie werden notwendige Prozessschritte erzwungen und wie schnell können Mitarbeitende eine kritische Aktion stoppen?

• Cresta AI Agent | The AI Agent Customers Love ↗
• AI Operating System for Customer Experience | Cresta ↗

dalvon bietet Telefonagenten mit direkter Kalenderanbindung. Die Terminbuchung prüft während des Gesprächs freie Zeiten und berücksichtigt unterschiedliche Terminarten mit eigener Dauer, Pufferzeit und Teamzuordnung. Der Anbieter nennt die Google Calendar API und Microsoft Graph als Schnittstellen. Nach einer Buchung können Bestätigungen per SMS oder E-Mail versendet werden. Für Unternehmen mit mehreren Kalendern ist vor allem die Frage relevant, wie Zuständigkeiten und Prioritäten als verbindliche Regeln in den Buchungsablauf eingehen.

Agentenaktion / Leistung

Prüft mehrere Kalender, bucht den passenden Termin und versendet eine Bestätigung.

Anbindung

Google Calendar API, Microsoft Graph API, Webhooks und API für Folgeprozesse.

Kontrolle und Freigaben

Dauer, Pufferzeiten, Teamzuordnung und Prioritätsregeln werden konfiguriert.

Einordnung

passend für Betriebe mit mehreren Terminarten und unterschiedlichen Teamkalendern.

Frage für Ihr Gespräch

Wie wird die richtige Terminart bei mehrdeutigen Anliegen bestimmt und wann erfolgt eine menschliche Klärung?

• KI-Terminbuchung per Telefon ↗
• Unternehmen und Standort ↗

Databricks bündelt mit Agent Bricks die Entwicklung, Bereitstellung und Verwaltung betrieblicher Agenten. Teams können Code und vorhandene Frameworks verwenden oder vorkonfigurierte Baukästen einsetzen. Agenten erhalten über MCP kontrollierten Zugriff auf APIs, Datenbanken und Anwendungen. Die Plattform verbindet diese Werkzeuge mit Unternehmensdaten, einem persistenten Speicher und wiederkehrenden Workflows. Unity Catalog verwaltet Berechtigungen und Verbindungen; MLflow erfasst Ausführungen. Das Angebot ist besonders dann zu prüfen, wenn Datenplattform, Entwicklung und Agentenbetrieb gemeinsam organisiert werden sollen.

Agentenaktion / Leistung

Erstellt und betreibt Agenten, die APIs und Anwendungen über MCP-Werkzeuge aufrufen.

Anbindung

Lakehouse, Unity Catalog, MCP, SharePoint, Google Drive und externe Agentenframeworks.

Kontrolle und Freigaben

Rollenbasierte Zugriffe, zentrale Zugangsdaten, Audit-Protokolle und Tests der Werkzeugnutzung.

Einordnung

Für Unternehmen mit Databricks und eigener Daten- oder KI-Entwicklung prüfenswert.

Frage für Ihr Gespräch

Wie werden Schreibrechte auf externe Anwendungen gegenüber reinen Datenabfragen begrenzt?

• Agent Bricks ↗

Dataiku bietet eine Umgebung zum Entwickeln, Testen und Betreiben von Unternehmensagenten. Agenten können Werkzeuge verwenden, etwa API-Aufrufe, Nachrichtenfunktionen oder ausführbaren Code. Agent Hub bündelt verfügbare Agenten und steuert, welche Modelle und Tools Nutzer einsetzen dürfen. Die Plattform unterstützt visuelle Abläufe und eigene Programmierung. Der deutsche Markt wird über eine eigene Sprachversion angesprochen. Vor einer Auswahl sollten Unternehmen die benötigten Werkzeuge, Nutzerprofile und Betriebsfunktionen gegen ihre tatsächlichen Anforderungen prüfen.

Agentenaktion / Leistung

Agenten führen Werkzeuge wie API-Aufrufe, Nachrichtenfunktionen und Code aus und können Aufgaben an weitere Agenten übergeben.

Anbindung

API-Endpunkte, Python, Datenquellen und weitere dokumentierte Agentenwerkzeuge.

Kontrolle und Freigaben

Agent Hub bündelt Steuerung und Beobachtung; verfügbare Modelle, Tools und Nutzerzugänge lassen sich begrenzen.

Einordnung

relevant für Unternehmen, die Datenanalyse und Agentenanwendungen in einer gemeinsamen Plattform betreiben wollen.

Frage für Ihr Gespräch

Welche Agentenwerkzeuge sind in der vorgesehenen Version verfügbar und welche Berechtigungen werden bei ihrer Ausführung verwendet?

• Dataiku AI Agents ↗
• Dataiku Agent Hub ↗
• Dataiku Deutschlandauftritt ↗

deepset bietet mit Haystack Enterprise Platform eine konfigurierbare Umgebung für Agenten und wissensgestützte Anwendungen im Unternehmen. Agenten können Werkzeuge aufrufen und mehrstufige Aufgaben bearbeiten; die Abläufe werden visuell oder mit eigenem Code aufgebaut. Die Plattform beschreibt Datenanbindungen, API-Bereitstellung und Laufzeitbeobachtung. Rollen sowie Begrenzungen der verwendbaren Werkzeuge und Schrittzahl gehören zu den dokumentierten Kontrollen. Die deepset GmbH nennt Berlin als deutschen Unternehmensstandort.

Agentenaktion / Leistung

Haystack-Agenten rufen Tools auf und bearbeiten mehrstufige Aufgaben innerhalb konfigurierter Pipelines.

Anbindung

SharePoint, Google Drive, REST API, Python SDK und MCP-Werkzeuge.

Kontrolle und Freigaben

Dokumentiert sind isolierte Workspaces, Rollen sowie Begrenzung von Tools und Agentenschritten.

Einordnung

passend für Entwicklungsteams, die Agentenabläufe und Wissenszugriff detailliert gestalten wollen.

Frage für Ihr Gespräch

Welche Pipeline-Komponenten müssen selbst entwickelt werden und wie werden Tool-Grenzen und Laufzeitprotokolle geprüft?

• Haystack Enterprise Platform: Überblick ↗
• Imprint ↗

DialerBee bietet einen Telefonagenten, der während des Gesprächs freie Zeiten im Kalender prüft und Termine einträgt, verschiebt oder absagt. Bestätigungen und Erinnerungen können per SMS, WhatsApp oder E-Mail folgen. Für die Terminvergabe lassen sich Arbeitszeiten, Puffer und Kapazitäten vorgeben. Gesprächsergebnisse können anschließend an ein CRM gehen. Das deutschsprachige Angebot richtet sich unter anderem an Betriebe mit vielen telefonischen Terminwünschen. Bestehende Telefonie lässt sich über SIP oder eigene Telefonieanbieter anbinden.

Agentenaktion / Leistung

Prüft Kalenderverfügbarkeit und speichert Terminbuchungen; übergibt Gesprächsergebnisse an CRM-Systeme.

Anbindung

Google Calendar, Microsoft 365; SIP/BYOC; CRM-Anbindung nach Einrichtung.

Kontrolle und Freigaben

Bestätigt die Buchung erst nach erfolgreicher Speicherung; Übergabe an Mitarbeitende möglich.

Einordnung

Für Betriebe mit wiederkehrender telefonischer Terminvergabe als Plattform prüfenswert.

Frage für Ihr Gespräch

Wie verhindert der Agent Doppelbuchungen bei mehreren Kalendern und gleichzeitigen Anrufen?

• KI-Telefonassistent für Terminvereinbarung | DialerBee ↗

DialogShift bietet Hotel-KI für Chat, Telefon und weitere Kommunikationskanäle. Ein Buchungsagent soll Zimmer direkt im Gespräch oder Chat über das angeschlossene PMS beziehungsweise Buchungssystem reservieren. Hotelinformationen werden in einer gemeinsamen Wissensbasis gepflegt, die verschiedene Assistenten verwenden. Inhalte können unter anderem aus Giata Drive, Giggle.tips, Guestnet oder Hotel MSSNGR kommen. Für Hotels verbindet das Angebot damit Gästekommunikation und Direktbuchungen. Die konkrete Tiefe der Buchungsanbindung und die Behandlung besonderer Raten sollten anhand des eingesetzten Systems geprüft werden.

Agentenaktion / Leistung

Bearbeitet Zimmerbuchungen im Chat oder Telefon über angebundene PMS- beziehungsweise Buchungssysteme.

Anbindung

PMS/Booking Engine; Wissensinhalte aus Giata Drive, Giggle.tips, Guestnet und Hotel MSSNGR.

Kontrolle und Freigaben

Zentral gepflegte Wissensbasis für die verwendeten Kommunikationskanäle.

Einordnung

Für Hotels mit mehreren Gästekanälen und Direktbuchungszielen als Plattform prüfenswert.

Frage für Ihr Gespräch

Kann der Agent unsere Raten und Buchungsbedingungen vollständig anwenden oder übergibt er bestimmte Fälle an das Team?

• Hotel AI von DialogShift: KI für Chat, Telefon, E-Mail & WhatsApp ↗
• Impressum | DialogShift ↗

Dify bietet eine visuelle Entwicklungsumgebung für ausführende Agenten und KI-Workflows. Teams verbinden Modelle, Datenquellen und freigegebene Werkzeuge zu sichtbaren Abläufen. Dabei können menschliche Eingaben angefordert und Grenzen für die weitere Ausführung gesetzt werden. Anwendungen lassen sich als Web-App, API oder Werkzeug bereitstellen. Neben der Cloud-Version gibt es private und selbst betriebene Varianten. Bei der Auswahl sollten Unternehmen die benötigten Verwaltungsfunktionen und den Aufwand für Updates im gewählten Betriebsmodell vergleichen.

Agentenaktion / Leistung

Erstellt und führt agentische Workflows mit freigegebenen Werkzeugen und menschlichen Eingabeschritten aus.

Anbindung

MCP, Marketplace-Plugins, eigene Werkzeuge, APIs und Datenquellen.

Kontrolle und Freigaben

Werkzeugfreigaben, Ausführungsgrenzen und Protokolle; Enterprise bietet Rollen und Audit-Logs.

Einordnung

Für Unternehmen mit eigener KI-Entwicklung und Bedarf an visueller Workflowgestaltung prüfenswert.

Frage für Ihr Gespräch

Welche Governance-Funktionen sind im geplanten Betriebsmodell enthalten und wer betreibt die Erweiterungen?

• Dify: Plattform für agentische Workflows ↗

DISH bietet einen KI-Telefonassistenten als Ergänzung zu seinem Reservierungssystem für die Gastronomie an. Er beantwortet Anrufe und trägt telefonisch vereinbarte Reservierungen in DISH ein. Die Aktivierung erfolgt über eine Rufumleitung, die sich bei Bedarf wieder abschalten lässt. Das Angebot setzt passende Reservierungstarife voraus und wird zusammen mit einem Partner bereitgestellt. Für Gastronomen ist daher neben dem Funktionsumfang auch zu prüfen, wie Softwarevertrag, Telefonminuten und Support zwischen den beteiligten Anbietern geregelt sind.

Agentenaktion / Leistung

Erstellt telefonische Reservierungen direkt im DISH-Reservierungssystem.

Anbindung

DISH Professional Reservation beziehungsweise Premium; bestehende Rufnummer per Umleitung.

Kontrolle und Freigaben

Betrieb über aktivierbare und deaktivierbare Rufumleitung.

Einordnung

Für Gastronomiebetriebe mit bestehender DISH-Reservierung als Erweiterung prüfenswert.

Frage für Ihr Gespräch

Welche Reservierungsregeln gelten im Telefonkanal und wer verantwortet Änderungen an der Partneranbindung?

• Deutschland | KI-Telefonassistent: eine leistungsstarke Erweiterung… ↗
• Deutschland | Impressum ↗

Doctena ergänzt seine medizinische Terminsoftware um den Sprachassistenten DVA. Dieser nimmt eingehende Anrufe entgegen und vergibt Termine unmittelbar in der Doctena-Agenda. Die Terminverwaltung lässt sich nach Behandlern, Terminarten, Dauer und Buchungsregeln konfigurieren. Für Einrichtungen mit mehreren Standorten steht eine gemeinsame Verwaltungsoberfläche zur Verfügung. Das deutsche Angebot umfasst außerdem die Einbindung bestehender Praxissoftware und Unterstützung beim Einstieg. Praxen sollten prüfen, welche ihrer besonderen Vergaberegeln im telefonischen Ablauf genauso berücksichtigt werden wie bei der Online-Buchung.

Agentenaktion / Leistung

Vergibt während des Anrufs Termine in der Doctena-Agenda.

Anbindung

Doctena Pro Kalender; bestehende PVS nach Anbindung.

Kontrolle und Freigaben

Konfigurierbare Terminarten, Dauern, Verfügbarkeiten und Buchungsregeln.

Einordnung

Für medizinische Einrichtungen mit Doctena-Terminverwaltung als ergänzender Buchungskanal prüfenswert.

Frage für Ihr Gespräch

Welche Regeln unserer Doctena-Agenda gelten automatisch auch für DVA und welche benötigen eigene Konfiguration?

• Online-Agenda für medizinische Praxen | Doctena Pro ↗
• Imprint · Trust Center ↗

Doctolib bietet einen Telefonagenten, der Termine bucht, verschiebt und absagt. Dabei berücksichtigt er freigegebene Terminarten sowie hinterlegte Regeln für Neupatienten, Alter und Überweisungen. Vor einer Buchung müssen Anrufende die Terminart und das Datum bestätigen. Ist das Anliegen unklar oder lässt sich die Aktion technisch nicht abschließen, entsteht eine Anfrage in den Patientennachrichten. Auch Absagefristen werden berücksichtigt. Die offizielle Hilfe beschreibt damit sowohl die automatischen Kalenderaktionen als auch die Grenzen und Rückwege zur manuellen Bearbeitung.

Agentenaktion / Leistung

Bucht, verschiebt oder storniert Termine im Doctolib-Kalender; erstellt bei Hindernissen Patientennachrichten.

Anbindung

Doctolib-Kalender und Patientennachrichten.

Kontrolle und Freigaben

Explizite Bestätigung durch Anrufende, Buchungsregeln und Absagefristen; manuelle Anfrage bei fehlender Automatisierbarkeit.

Einordnung

Für Einrichtungen mit Doctolib-Kalender als integrierter telefonischer Buchungskanal prüfenswert.

Frage für Ihr Gespräch

Welche unserer Terminarten sind automatisch buchbar und wie kontrollieren wir die an das Team zurückgegebenen Anfragen?

• Informationen zur automatischen Terminbuchung durch den KI-Telefonassistenten – Hilferubrik ↗

Dr.wait verbindet einen KI-Telefonassistenten mit Terminverwaltung und Praxissoftware. Der Agent prüft freie Zeiten, vereinbart Termine und schreibt Änderungen oder Absagen zurück in angebundene Systeme. Für tomedo beschreibt der Anbieter eine Synchronisation von Patienten, Ressourcen und Terminarten. Weitere direkte Anschlüsse umfassen T2med, Medical Office und CGM PRAXISTIMER. Rezeptwünsche werden strukturiert aufgenommen. Praxisregeln können in natürlicher Sprache vorgegeben werden. Fälle, die sich nicht abschließend bearbeiten lassen, gelangen in den Posteingang oder werden weiterverbunden.

Agentenaktion / Leistung

Schreibt Terminbuchungen, Verschiebungen und Absagen in verbundene Praxisverwaltungssysteme.

Anbindung

tomedo, T2med, Medical Office, CGM PRAXISTIMER, DATA AL und GDT-Schnittstelle.

Kontrolle und Freigaben

Berücksichtigt Absagefristen und Terminregeln; Weiterleitung beziehungsweise geordneter Posteingang für offene Anliegen.

Einordnung

Für Praxen mit passender PVS-Anbindung und differenzierten Terminregeln prüfenswert.

Frage für Ihr Gespräch

Wie werden Patienten eindeutig zugeordnet und Synchronisationskonflikte zwischen Telefon und PVS gelöst?

• KI-Telefonassistent für Arztpraxen ab 129 € / Monat - Dr.wait ↗
• Impressum ↗

DRING beschreibt KI-Agenten, die während eines Gesprächs Termine buchen und zugehörige Daten ins CRM zurückschreiben. Bei einer Änderung sucht der Agent die bestehende Buchung, prüft neue Zeiten und aktualisiert den Kalender. Google Calendar wird ausdrücklich unterstützt; weitere Systeme benötigen eine API-Anbindung. Bestätigungen erfolgen per SMS oder WhatsApp. Anliegen außerhalb der eingerichteten Standardbuchung werden mit einer Zusammenfassung an das Team übergeben. Das Angebot umfasst die Entwicklung und den Betrieb passender Agentenabläufe.

Agentenaktion / Leistung

Bucht und verschiebt Kalendertermine und schreibt Buchungsdaten sowie Notizen ins CRM zurück.

Anbindung

Google Calendar, CRM-Anbindungen per API, SMS und WhatsApp.

Kontrolle und Freigaben

Abweichungen von Standardbuchungen werden mit Kontext an Mitarbeitende übergeben.

Einordnung

passend für Unternehmen mit verbundenen Telefon-, Kalender- und CRM-Prozessen.

Frage für Ihr Gespräch

Welche Aktionen benötigt unsere Buchung und wie werden fehlgeschlagene CRM-Rückschreibungen behandelt?

• Voice- und Chat-Agenten für Buchungsprozesse ↗

DSaF entwickelt und betreibt die Agentenplattform AIGENT für den Kundenservice. Die Agenten können Bestellinformationen aus angeschlossenen Systemen abrufen, Tickets erstellen, Termine vereinbaren und Daten aktualisieren. Gespräche aus Chat, Messenger, E-Mail und Telefonie werden mit dem jeweiligen Kontext zusammengeführt. Bei sensiblen Vorgängen ist eine Übergabe an Servicemitarbeitende vorgesehen. Neben der technischen Einrichtung bietet DSaF operativen Kundenservice an. Das Unternehmen hat seinen Hauptsitz in Münster und einen weiteren Standort in Essen.

Agentenaktion / Leistung

AIGENT erstellt Tickets, vereinbart Termine und aktualisiert Daten in angebundenen Geschäftssystemen.

Anbindung

Konkrete Zielsysteme im Projekt klären.

Kontrolle und Freigaben

Übergabe sensibler Vorgänge an Mitarbeitende; Quellen und Unternehmensdaten werden vor Verwendung freigegeben.

Einordnung

Aus redaktioneller Sicht passend für Unternehmen, die Agententechnik und personellen Servicebetrieb gemeinsam beziehen möchten.

Frage für Ihr Gespräch

Wie werden Zuständigkeiten und Bearbeitungsstatus bei der Übergabe zwischen KI-Agent und Serviceteam erhalten?

• KI Agenten für Unternehmen | AIGENT von DSaF ↗
• Digitales Contact Center Münster | DSaF ↗

DXC bietet mit AI Workbench eine Umgebung zur Entwicklung und zum Betrieb von Unternehmensagenten. Ein Marktplatz umfasst Bausteine für Personal, Finanzen, Betrieb und Service. Die Plattform bindet vorhandene Anwendungen an und unterstützt verschiedene Betriebsmodelle. Unternehmen können Agenten registrieren, Zugriffe begrenzen und ihre Nutzung nachvollziehen. Im Auswahlgespräch sollte an einem eigenen Prozess gezeigt werden, welche vorhandenen Bausteine passen, welche Entwicklung nötig ist und wie Änderungen am Agenten in den laufenden Betrieb gelangen.

Agentenaktion / Leistung

Entwickelt und betreibt Agenten für Unternehmensprozesse mit angebundenen Werkzeugen und Fachsystemen.

Anbindung

SAP, Workday, ServiceNow, Microsoft Teams und MCP; Cloud-, lokale und hybride Bereitstellung.

Kontrolle und Freigaben

Rollenbasierte Rechte, Auditprotokolle, Verbrauchsgrenzen und Agentenregister.

Einordnung

Für Organisationen mit mehreren Unternehmensplattformen als Entwicklungs- und Plattformanbieter prüfenswert.

Frage für Ihr Gespräch

Wie werden die Schreibrechte eines Agenten in SAP, Workday und ServiceNow gemeinsam begrenzt und protokolliert?

• DXC AI Workbench ↗
• DXC Deutschland ↗

EasyVista ergänzt seine IT-Serviceplattform mit EV Pulse AI. Das Angebot kombiniert KI-gestützte Unterstützung, Automatisierung und virtuelle Agenten. Die deutsche Produktseite nennt einfache Ticket-Aktionen aus dem Self-Service sowie die Einbindung von Wissen aus Service Management, SharePoint und Google Drive. Modelle können von unterschiedlichen Anbietern oder von EasyVista bereitgestellt werden. Für einen Vergleich ist zu klären, welche Ticketänderungen tatsächlich durch den Agenten ausführbar sind und welche Arbeiten weiterhin einen separaten Automatisierungsablauf benötigen.

Agentenaktion / Leistung

Virtuelle Agenten führen einfache Ticket-Aktionen im Self-Service aus.

Anbindung

EV Service Manager, SharePoint, Google Drive und Self-Service-Portal.

Kontrolle und Freigaben

Konkrete Aktionsfreigaben und Berechtigungen im vorgesehenen Service-Management-System klären.

Einordnung

Für IT-Serviceorganisationen mit EasyVista als bestehender Plattform prüfenswert.

Frage für Ihr Gespräch

Welche Ticket-Aktionen kann der virtuelle Agent in unserer Version konkret ausführen?

• EV Pulse AI ↗

Elastic bietet einen Agent Builder für Anwendungen auf Basis von Elasticsearch an. Agenten nutzen Suchindizes, eigene Werkzeuge und Anweisungen, um Daten auszuwerten und Arbeitsschritte auszuführen. Die deutsche Produktseite zeigt beispielsweise das Erstellen und Speichern vollständiger Kibana-Dashboards aus einer Anfrage. Über Elastic Workflows lassen sich weitere Abläufe als Werkzeuge einbinden. Der direkte Zugriff auf externe Systeme wird ausdrücklich als technische Vorschau bezeichnet. Für eine Beschaffung sollten deshalb verfügbare Produktfunktionen und Vorschaufunktionen getrennt bewertet werden.

Agentenaktion / Leistung

Erstellt und speichert Kibana-Dashboards; bindet Workflows als Agentenwerkzeuge ein.

Anbindung

Elasticsearch, Kibana, Elastic Workflows, MCP, A2A und REST API.

Kontrolle und Freigaben

Feingranulare Daten- und Werkzeugsteuerung; Zugangsdaten über Kibana Stack Connectors.

Einordnung

Für Unternehmen mit Elasticsearch und eigenen datenintensiven Agentenanwendungen prüfenswert.

Frage für Ihr Gespräch

Welche benötigten externen Aktionen sind bereits regulär verfügbar und welche noch technische Vorschau?

• Elastic Agent Builder ↗

ElevenLabs stellt mit ElevenAgents eine Plattform für Sprach- und Chatagenten bereit. Unternehmen konfigurieren Wissen, Gesprächsvorgaben und Workflows und verbinden externe Werkzeuge. Über MCP, APIs und Webhooks können die Agenten auf CRM, Ticketsysteme und Kalender zugreifen. Die deutsche Produktseite nennt unter anderem Twilio, Genesys, Zendesk und Salesforce als Konnektoren. Vor dem Einsatz lassen sich Verhaltensregeln mit Simulationen und automatisierten Tests prüfen. Für größere Umgebungen beschreibt der Anbieter zudem granulare Zugriffsrechte und zentrale Verwaltung mehrerer Kommunikationskanäle.

Agentenaktion / Leistung

Führt konfigurierte Tool-Aufrufe über MCP, APIs und Webhooks in Unternehmenssystemen aus.

Anbindung

Twilio, Genesys, Zendesk, Salesforce; MCP, APIs und Webhooks für Kalender, CRM und Ticketsysteme.

Kontrolle und Freigaben

Leitplanken, Simulationen, automatisierte Tests, SSO und granulare Zugriffsrechte.

Einordnung

Für Unternehmen mit eigenen Integrationsanforderungen an Sprachagenten als technische Plattform prüfenswert.

Frage für Ihr Gespräch

Welche Tools darf ein Agent aufrufen und wie testen wir fehlerhafte oder mehrdeutige Kundenanweisungen vor dem Start?

• KI-Agents in Minuten ausrollen, nicht Monaten | Chat & Voice ↗

Elvion IT bietet Telefonagenten für abgegrenzte Service- und Vertriebsaufgaben an. Ein Einsatzfeld ist die Qualifizierung eingehender Anfragen mit anschließender Terminbuchung. Ein weiteres betrifft das Vorziehen bestehender Termine, wenn kurzfristig ein freier Platz entsteht. Die Agenten werden an CRM, Kalender und Planung angebunden. Gesprächsregeln und Übergaben an Mitarbeitende sind Teil der Einrichtung. Interessenten sollten besonders klären, wie Terminänderungen bestätigt werden und wie der Agent mit widersprüchlichen Angaben umgeht.

Agentenaktion / Leistung

Qualifiziert Leads, bucht Beratungstermine und verschiebt bestätigte Termine in angebundenen Kalendern.

Anbindung

CRM, Kalender und Planung werden projektbezogen angebunden.

Kontrolle und Freigaben

Definierte Gesprächsregeln, Tests und Übergabe ungeklärter Fälle mit Kontext an das Team.

Einordnung

Für Unternehmen mit hohem Terminaufkommen und telefonischer Vorqualifizierung als Anbieter prüfenswert.

Frage für Ihr Gespräch

Wie wird sichergestellt, dass ein Termin erst nach eindeutiger Zustimmung geändert und in allen beteiligten Systemen aktualisiert wird?

• Elvion IT: Voice Agents für Telefonie und Service ↗
• Elvion IT: Voice-Agent-Entwicklung in Düsseldorf ↗

Famulor verbindet Telefonagenten mit einem eigenen Buchungskalender und externen Terminplattformen. Der Agent prüft verfügbare Zeiten und bucht einen im Gespräch bestätigten Termin. Unternehmen legen dafür Dauer, Wochenzeiten, Puffer und Vorlauf je Terminart fest. Buchungen lassen sich über API, MCP oder Webhooks weiterverarbeiten. Neben dem eigenen Kalender werden unter anderem Cal.com, Calendly, Acuity und eTermin beschrieben. Entscheidend für die Auswahl ist, welche Buchungs- und Änderungsaktionen der jeweilige Konnektor unterstützt.

Agentenaktion / Leistung

Prüft freie Zeiten und bucht bestätigte Termine; Konnektoren erlauben weitere Terminaktionen.

Anbindung

Google, Outlook, CalDAV, ICS; Cal.com, Calendly, Acuity, eTermin sowie API, MCP und Webhooks.

Kontrolle und Freigaben

Buchungsregeln je Terminart; Termine werden im Gespräch bestätigt.

Einordnung

interessant für Unternehmen mit mehreren Buchungskanälen und nachgelagerten CRM-Abläufen.

Frage für Ihr Gespräch

Welche Statusänderungen und Stornierungen werden über unseren gewählten Konnektor an alle beteiligten Systeme übertragen?

• Famulor Voice Agents und Booking ↗
• Unternehmen und Standort ↗

Five9 verbindet KI-Agenten, menschliche Mitarbeitende und Geschäftssysteme über eine gemeinsame Orchestrierung. Ein Kundenanliegen kann mehrere Schritte in CRM, Abrechnung und Fallbearbeitung auslösen. Aktionen lassen sich auf bestimmte Bereiche und Berechtigungen begrenzen. Benötigt ein Vorgang eine Prüfung oder Genehmigung, wird der Ablauf pausiert oder mit Kontext an Mitarbeitende übergeben. Die deutsche Produktseite beschreibt außerdem Tests mit realen Interaktionsdaten und Prüfpfade für Agentenaktionen. Als Beispiele werden Passwortzurücksetzungen und Buchungsstornierungen in einer Hotelimplementierung genannt.

Agentenaktion / Leistung

Koordiniert berechtigungsgesteuerte Aktualisierungen über CRM-, Abrechnungs- und Fallbearbeitungssysteme.

Anbindung

Five9-Plattform; CRM, Abrechnung und Fallbearbeitung über verbundene Systeme.

Kontrolle und Freigaben

Beschränkte Aktionsrechte, Audit-Trails, Prompttests und pausierbare menschliche Freigaben.

Einordnung

Für Contact Center mit mehrstufigen Servicevorgängen und Freigabepflichten prüfenswert.

Frage für Ihr Gespräch

An welchen Stellen pausieren wir den Workflow und wie bleibt der Kontext bei einer Freigabe erhalten?

• Five9 Orchestrate: Agentische Orchestrierung für CX | Five9 ↗