KI Chatbot entwickeln lassen

Die Anfrage als begrenzte Aufgabe formulieren

Beschreiben Sie Nutzer, typische Fragen, vorhandene Informationen und den gewünschten nächsten Schritt. Ein Satz wie „Wir möchten einen KI-Chatbot“ lässt zu viel offen. Hilfreicher ist beispielsweise: „Unser Serviceteam soll freigegebene Auskünfte aus einer bestimmten Dokumentensammlung finden und unklare Fälle an die Fachverantwortlichen geben.“ Das Beispiel beschreibt einen Umfang, keine zugesagte Anbieterfunktion.

Benennen Sie auch Vorgänge, die der Chatbot nicht ausführen soll. So kann der Partner Datenzugriffe und Aktionen früh voneinander trennen und den Aufwand nachvollziehbar darstellen.

Vorhandene Bausteine und neue Entwicklung trennen

Fragen Sie, welche Funktionen bereits verfügbar sind, welche konfiguriert werden und welche erst entstehen. Das gilt besonders für Schnittstellen, Berechtigungen, Quellenanzeige und die Übergabe an Mitarbeitende. Eine Herstellerdemo belegt nicht automatisch, dass diese Funktionen in Ihrer Umgebung fertig eingerichtet werden können.

Bei einem Angebot aus Standardsoftware und Projektleistungen sollten Lizenzen, Einrichtung, Individualentwicklung und Betreuung getrennt benannt sein. Lassen Sie festhalten, wer die angepassten Teile nach Updates wartet.

Die Abnahme vor dem Projekt vereinbaren

Die Zeit nach der Einführung mitbeauftragen

Klären Sie, wer die Lösung betreibt, wer Inhalte verantwortet und welche Unterstützung Ihr Team erhält. Denken Sie auch an einen Wechsel des Dienstleisters: Welche Daten, Einstellungen und Dokumentationen können übergeben werden, und welche laufenden Verträge bleiben bestehen?

Ein Pilot kann diese Fragen eingrenzen, bevor weitere Abteilungen oder Datenquellen hinzukommen. Sein Ergebnis sollte eine begründete Entscheidung über die nächste Ausbaustufe sein.

KI-Pilot und Entscheidungskriterien · Einführung, Betrieb und Pflege kalkulieren